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　　背離客戶(hù)需求

　　摩托羅拉和索尼愛(ài)立信，都曾經(jīng)擠入手機行業(yè)3強，現在已經(jīng)是面目全非，只有借不斷地裁員來(lái)降低成本支出。

　　從巔峰到低谷，僅一念之間。它們的衰落，絕非偶然，摩托羅拉沉醉在刀鋒(Razr)手機成功的喜悅中，索尼愛(ài)立信則對音樂(lè )手機和高像素手機太過(guò)自戀。而蘋(píng)果、RIM、宏達電、谷歌掀起了智能手機的革命，特別是觸摸屏手機受到前所未有的歡迎，摩托羅拉和索尼愛(ài)立信在這一波浪潮中乏善可陳。

　　傲慢和對客戶(hù)意見(jiàn)的漠視，是摩托羅拉衰落的主要原因。在摩托羅拉CEO格雷格·布朗看來(lái)，Razr手機的成功讓摩托羅拉迷失了自我，對趨勢把握不夠。今天，摩托羅拉手機幾乎到了被遺忘的邊緣，沒(méi)有一款有影響力的產(chǎn)品，即使在美國本土市場(chǎng)，它也被三星、LG擠得氣喘吁吁。

　　“過(guò)去，我們犯下了錯誤——在公司發(fā)展中滋生一種自大情緒，自以為了解客戶(hù)需求。因此，我們無(wú)法靜心地聽(tīng)取客戶(hù)的建議，沒(méi)有把注意力放在用戶(hù)體驗上，以自我為中心生產(chǎn)手機，這是一個(gè)致命的錯誤�！备窭赘瘛げ祭收J為。

　　不僅摩托羅拉對市場(chǎng)反應遲鈍，《福布斯》近日的文章指出，諾基亞在技術(shù)和產(chǎn)品創(chuàng )新方面落到了蘋(píng)果的后面，甚至連東芝都不如。這篇文章認為諾基亞有可能走摩托羅拉的老路。諾基亞第二季度凈利潤同比大降，主要是由于蘋(píng)果iPhone、PalmPre、東芝TG01等產(chǎn)品的出現，使諾基亞N97和5800等高端手機遇到了殘酷的競爭。

　　“今年第二季度以來(lái)，很多手機制造商發(fā)布了智能手機新品，而諾基亞在高端智能手機市場(chǎng)上并未推出有競爭力的產(chǎn)品�！蓖顿Y研究機構CCSInsight的分析師GeoffBlaber認為。市場(chǎng)調研機構GeneratorResearch預測，到2011年，蘋(píng)果的智能手機市場(chǎng)份額可與諾基亞平分秋色。

　　在行業(yè)人士看來(lái)，諾基亞目前的市場(chǎng)份額依然具有優(yōu)勢，但狀況令人堪憂(yōu)——它在翻蓋手機方面一直缺乏話(huà)語(yǔ)權，而在觸摸屏手機、手機應用網(wǎng)店等方面也落后于競爭對手。于諾基亞而言，只有不斷創(chuàng )新，引領(lǐng)行業(yè)趨勢，才能很好地生存下去。 杜 舟