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　　記者調查

　　頻繁收到詐騙短信，消費者應該怎么辦？記者根據1條詐騙短信的內容，分別向移動(dòng)、聯(lián)通、電信的客服部門(mén)進(jìn)行投訴。

　　移動(dòng) 只接投訴一般不回復

　　記者：我最近經(jīng)常收到詐騙信息，讓我轉賬。

　　10086客服：都是什么號碼發(fā)的呢？

　　記者：號碼很多，每次都不一樣。

　　客服：那請你把這些垃圾短信轉發(fā)到不良信息舉報站吧，我們會(huì )為你跟進(jìn)。轉發(fā)短信不會(huì )收費，一般情況也不會(huì )回復客戶(hù)的。

　　記者：我們收到騷擾短信就只能轉發(fā)，其他什么都做不了？

　　客服：真是很對不起，有時(shí)候我們自己也會(huì )收到這樣的信息。我們會(huì )盡力跟進(jìn)的。

　　聯(lián)通 就算實(shí)名制也不管用

　　記者：我最近收到很多詐騙短信，怎么處理？

　　10010客服：這些詐騙短信的號碼都不是我們公司的號碼，請你把這些短信轉發(fā)到聯(lián)通垃圾短信舉報站，號碼是10010010。

　　記者：轉發(fā)之后，如何知道處理結果？

　　客服：我們會(huì )進(jìn)行內部跟進(jìn)，然后對這些號碼進(jìn)行監控處理。

　　記者：實(shí)名制對這些短信管用嗎？

　　客服：就算是實(shí)名制也很難杜絕這種情況�，F在有一些預付費卡，交費了就可以先使用，使用者也不需要登記實(shí)名。

　　記者：那我就只能給你們轉發(fā)？

　　客服：不好意思，現在一般都是這樣處理的。

　　電信 請避免上當

　　記者：我最近總是收到一些讓我轉賬繳費的詐騙信息。

　　電信客服：催繳費的短信不是我們公司發(fā)過(guò)去的，欠費通知不會(huì )以這樣的形式出現，請你不要相信短信內容，避免上當受騙。

　　記者：那你們怎么處理這些發(fā)短信的人？

　　客服：請稍等。(過(guò)了約一分鐘)請把發(fā)這些短信的號碼轉告我們。

　　記者：每一次號碼都不一樣的。之后會(huì )怎么處理？

　　客服：我們會(huì )記錄下這些號碼，隨后公司內部會(huì )對這些號碼進(jìn)行攔截和監控。

　　記者：那為什么你們攔截了還有那么多垃圾短信？

　　客服：請把號碼告訴我們，希望你不要相信這些詐騙短信，必要時(shí)請向公安機關(guān)報案。

　　詐騙短信：“錢(qián)匯了沒(méi)有，那張卡失磁了，把錢(qián)匯到這張新卡上，農業(yè)銀行卡號：農行6228480521268464315 戶(hù)名王強(匯完了來(lái)信息)”，發(fā)信人的手機號是13779405113。

　　三大困惑

　　群發(fā)公司代發(fā)詐騙信息該誰(shuí)管？

　　手機用戶(hù)賈先生說(shuō)，每一次投訴電信公司都說(shuō)會(huì )有專(zhuān)人處理。如果真的已進(jìn)行處理，為什么依然屢禁不止？

　　據統計，全國目前有電信服務(wù)商16000家，他們已成為電訊運營(yíng)企業(yè)最主要的利潤來(lái)源。服務(wù)商獲利多，運營(yíng)商就獲利更多。一些信息臺為招攬業(yè)務(wù)，會(huì )雇用“群發(fā)公司”代為群發(fā)“曖昧”短信，以此引誘用戶(hù)撥打電話(huà)，賺取信息費。每發(fā)一條短信，運營(yíng)商都有收入，所有短信都要經(jīng)過(guò)運營(yíng)商的網(wǎng)關(guān)，所以，運營(yíng)商想不想查才是關(guān)鍵。

　　電訊服務(wù)一旦定制終身難退？

　　手機用戶(hù)梁小姐說(shuō)，一旦在哪個(gè)地方留下了自己的聯(lián)系方式，很快就收到莫名其妙的信息，中獎的、色情的、六合彩等等。

　　梁小姐稱(chēng)，有時(shí)還會(huì )遭遇“定制容易退定難”，你會(huì )發(fā)現，有的服務(wù)開(kāi)始說(shuō)免費提供的，還有一些服務(wù)商甚至自行設置障礙，防止用戶(hù)退定。消費者刪掉了一條垃圾短信，還會(huì )有其他不同類(lèi)型的垃圾短信繼續騷擾。

　　“實(shí)名制”難產(chǎn)“卡”在運營(yíng)商？

　　有專(zhuān)家指出，手機實(shí)名制對于從源頭上遏制各類(lèi)詐騙短信至關(guān)重要。

　　記者了解到，國家有關(guān)部門(mén)對手機實(shí)名制的工作一直在進(jìn)行。據悉，今年手機實(shí)名制將從試點(diǎn)向全國推廣。但有關(guān)部門(mén)預測，強制推行的阻力可能不僅來(lái)自市民，還可能來(lái)自因實(shí)名而利益受損的電訊運營(yíng)商。