戴爾公司在分銷(xiāo)模式上的速度之快讓人驚訝。短短兩年時(shí)間就開(kāi)出6000家零售店,就連曾快速擴張的聯(lián)想也無(wú)法企及。但直銷(xiāo)分銷(xiāo)帶來(lái)的互搏也不斷升級。
記者獨家獲悉,近日,戴爾經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)現自己無(wú)法在百度上進(jìn)行競價(jià)排名,而這并非競爭對手的“打壓”,竟然是戴爾直銷(xiāo)部門(mén)的“小動(dòng)作”。
與此同時(shí),由于被諸如報價(jià)門(mén)頻出、發(fā)貨延遲、鍵盤(pán)布局擺烏龍等事件纏身,嘗試“兩條腿”走路的戴爾渠道管理難題不斷凸顯。
兩條腿互搏
戴爾飛速發(fā)展的分銷(xiāo)體系已經(jīng)讓直銷(xiāo)團隊感到了壓力。一位熟悉戴爾渠道的業(yè)內資深人士向記者透露,不久之前,百度禁止已經(jīng)付費的戴爾經(jīng)銷(xiāo)商繼續做“競價(jià)排名”,聲稱(chēng)是“上面的命令”,就連戴爾(中國)的消費業(yè)務(wù)部門(mén)(即1DD)高層都不知所謂的“上面”是何方人士。
調查的結果讓人大跌眼鏡,這是直銷(xiāo)部門(mén)的“小動(dòng)作”。這樣的事件并非孤例。此前有媒體報道,消費者在采購筆記本電腦后撥打戴爾800電話(huà)詢(xún)價(jià),戴爾直銷(xiāo)人員暗示該消費者,如在柜臺店面以比他所提供的更低價(jià)格買(mǎi)到同樣配置的電腦,則很可能是“假貨”或“二手樣機”。
“競價(jià)排名決定了用戶(hù)在搜戴爾品牌時(shí),首先會(huì )出現分銷(xiāo)渠道,對直銷(xiāo)形成威脅,直銷(xiāo)覺(jué)得很不爽!鄙鲜鰳I(yè)內資深人士透露,戴爾產(chǎn)品在出售給渠道時(shí)會(huì )有一定的利潤空間,通常家用機有8~10個(gè)點(diǎn),商用機是15~20個(gè)點(diǎn)。渠道往往會(huì )追求“薄利多銷(xiāo)”,而這讓無(wú)法“還價(jià)”的直銷(xiāo)很不滿(mǎn),因線(xiàn)下渠道“搶單”影響業(yè)績(jì)而采取“激進(jìn)”的報復手段也就不足為奇了。
對于真正進(jìn)入分銷(xiāo)渠道不過(guò)兩年多時(shí)間的戴爾,面對兩套體系在業(yè)務(wù)上的摩擦有些無(wú)奈。
王欣(化名)是戴爾北京地區的一家授權經(jīng)銷(xiāo)商,早在被許可銷(xiāo)售戴爾產(chǎn)品之前,他已經(jīng)做了七八年的戴爾生意,但當時(shí)是“灰色代理商”。戴爾進(jìn)入分銷(xiāo)渠道后,大量“灰色經(jīng)銷(xiāo)商”被“收編”,王欣是其中之一。而被“洗白”后做戴爾渠道,他感覺(jué)除了談客戶(hù)時(shí)容易一些外,其他似乎沒(méi)有太大變化。
“現在成為正規的授權代理商后,戴爾的銷(xiāo)售體系卻沒(méi)有改變。沒(méi)有授權的公司,如果大批量進(jìn)貨,仍然可以從銷(xiāo)售那里拿到有很大差價(jià)的產(chǎn)品。比如,我們拿貨可以便宜5%,完成任務(wù)后可返利4%,總共也不過(guò)9個(gè)點(diǎn)的利潤。而有些非授權代理商從戴爾銷(xiāo)售手中拿的貨可以直接便宜七八個(gè)點(diǎn)甚至9個(gè)點(diǎn),與我們沒(méi)有什么差別!
王欣透露,戴爾分為大客戶(hù)、中客戶(hù)、小客戶(hù)等眾多銷(xiāo)售部門(mén),仍然會(huì )給灰色代理商大開(kāi)方便之門(mén)。
對于戴爾“有錢(qián)就能訂貨”的制度,王欣感到非常不滿(mǎn)。而IBM、惠普通常會(huì )對授權經(jīng)銷(xiāo)商有“價(jià)格保護”,未授權經(jīng)銷(xiāo)商無(wú)法輕易拿到同樣價(jià)格的產(chǎn)品,戴爾對于授權經(jīng)銷(xiāo)商利益的疏忽,使得后者做起來(lái)特別累。
“兩條腿”走路
盡管直銷(xiāo)和分銷(xiāo)兩個(gè)渠道可能存在“左右手互搏”的狀態(tài),但市場(chǎng)研究公司Gartner亞太區硬件系統首席分析師葉磊認為,雙渠道本身是沒(méi)有錯的!按鳡栕畛踹M(jìn)入中國時(shí),通過(guò)直銷(xiāo)模式在一二級城市增長(cháng)迅速,但如何覆蓋三到六級城市就遇到了瓶頸。中國城市很多,由于物流和資金流問(wèn)題,戴爾堅持款到發(fā)貨的直銷(xiāo)模式在滲透內地最廣大的鄉鎮市場(chǎng)時(shí)非常困難!
因此,Gartner在5年前就多次給戴爾建議,在中國以及其他一些發(fā)展中國家,引入分銷(xiāo)模式。但當時(shí)的戴爾對于直銷(xiāo)頗難割舍。在長(cháng)時(shí)間的猶豫中市場(chǎng)卻發(fā)生了很大變化。
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