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　　花1000多元買(mǎi)的“便宜”空調，安裝時(shí)被告知連接線(xiàn)超長(cháng)需加錢(qián)，這種“事后諸葛”的廠(chǎng)家作為讓不少消費者難以接受。

　　花6000元買(mǎi)一臺空調，付款時(shí)才被告知需另花錢(qián)買(mǎi)插頭；1500元的熱水器買(mǎi)回家，拉管線(xiàn)又得單花500元……這個(gè)黃金周，一方面創(chuàng )造了銷(xiāo)售火爆場(chǎng)面，另一方面也讓很多遭遇“配件收費”問(wèn)題的消費者頗為郁悶。

　　家電價(jià)格戰，廠(chǎng)商在利潤趨薄的情況下，開(kāi)始尋找其他的利潤增長(cháng)方式。讓家電成為“半成品”，想裝配件另外收費，就是最直接的一個(gè)方式。只不過(guò)，這一方式多半是以犧牲消費者的知情權為前提。

　　【案例1】 “裸機”配件收費名目多

　　國慶期間，消費者李女士買(mǎi)了一臺空調和一臺熱水器，讓她感覺(jué)氣憤又無(wú)奈的是，家電買(mǎi)回家只是開(kāi)銷(xiāo)的第一步，你要想安裝好開(kāi)始使用還要另外花錢(qián)。

　　李女士說(shuō)，她的熱水器購買(mǎi)價(jià)格是900元，安裝人員上門(mén)后，說(shuō)需要用戶(hù)買(mǎi)一個(gè)八字閥，一個(gè)25元。李女士想反正也不貴就安了。

　　但幾小時(shí)之后，安裝空調的人員上門(mén)，讓她煩心的遭遇隨之而來(lái)。李女士說(shuō)，這臺空調花了1500元，當時(shí)覺(jué)得撿了個(gè)便宜，以為直接一安就能用了。誰(shuí)知對方先是說(shuō)要收60元的支架費，然后又說(shuō)連接線(xiàn)需要加長(cháng)，超出部分1米100元。這樣一算下來(lái)，連買(mǎi)帶安裝總共花了近2000元。

　　記者從多家空調廠(chǎng)家了解到，業(yè)內有一個(gè)默認的配置標準，掛機連接管長(cháng)度為3米，柜機為4米，一般情況下都夠用。但對于超出的部分，由于沒(méi)有一個(gè)明確的指導價(jià)格，各廠(chǎng)家的收費從每米50元到150元不等。

　　除了李女士遭遇的這種情況，所有的空調柜機都沒(méi)有插頭。記者從一家空調企業(yè)的技術(shù)人員處了解到，柜機的插頭電流要求最低17安，而目前的插頭大多數只到16安，出于安全的角度，所以統一都不裝插頭。

　　【案例2】 買(mǎi)“更好的”還得再掏錢(qián)

　　如果說(shuō)，銷(xiāo)售員沒(méi)有告知需要購買(mǎi)掛架屬于侵犯知情權的話(huà)，那么提供“更好”的建議似乎打了一個(gè)合情合理的擦邊球，卻又賺到了消費者的錢(qián)。

　　近日，張先生在某知名家電賣(mài)場(chǎng)購買(mǎi)了一款40英寸的平板電視。銷(xiāo)售人員實(shí)誠地告知，如果要把電視掛在墻上，需要另外加100多元的配件費，張先生雖然有點(diǎn)不情愿，但面對銷(xiāo)售人員的坦誠，看著(zhù)錢(qián)花在了明處也就欣然接受了。沒(méi)想到，這還遠遠不夠。

　　電視送到家中后，前來(lái)安裝的是廠(chǎng)家的售后服務(wù)隊伍。在最后接入視頻線(xiàn)時(shí)，安裝人員表示，電視銷(xiāo)售時(shí)贈送的這根視頻線(xiàn)雖然也可以看，但是效果非常不好。如果配備廠(chǎng)家提供的一根帶有消磁效果的視頻線(xiàn)，那么看到的電視信號效果將非常清晰，說(shuō)著(zhù)還熱情地給張先生試驗了一下。

　　鑒于二者選一的推薦，張先生對比了效果之后，決定從廠(chǎng)家安裝人員那兒多花200多元購買(mǎi)一根。用張先生的話(huà)說(shuō)，8000元的彩電都買(mǎi)了，不在乎這200元了。此時(shí)，銷(xiāo)售人員攬起了私活兒，表示如果從他這里購買(mǎi)，不通過(guò)廠(chǎng)家還可以便宜80元，條件是在售后服務(wù)回訪(fǎng)的時(shí)候張先生不能告發(fā)。談判達成共識，張先生則少掏80元買(mǎi)了一個(gè)“更好”的。

　　【案例3】 安裝免費材料“不免費”

　　免費送貨、免費安裝……所有的品牌都這樣宣傳自己的服務(wù)宗旨。不過(guò)，“免費”二字里還大有乾坤。

　　消費者馬先生說(shuō)，他在東三環(huán)的一家賣(mài)場(chǎng)買(mǎi)了一臺46英寸的平板電視，銷(xiāo)售人員很痛快地說(shuō)，在家等送貨安裝就行了，安裝是免費的。

　　但是，安裝人員上門(mén)后，說(shuō)底座確實(shí)是免費的，但要是想掛墻上，需花錢(qián)買(mǎi)個(gè)掛架，普通的230元，能調節角度的730元。馬先生說(shuō)，如果掛架要單獨收費的話(huà)，銷(xiāo)售人員在購買(mǎi)時(shí)就應該事先告知�！拔以谫u(mài)場(chǎng)選購的時(shí)候，只有電視上有價(jià)簽，掛架上又沒(méi)價(jià)簽�！瘪R先生認為，既然在賣(mài)場(chǎng)展示的電視都是掛墻上的，就應該是一個(gè)總體的價(jià)格，而不是分兩次賣(mài)。

　　記者在賣(mài)場(chǎng)走訪(fǎng)時(shí)了解到，所有平板電視的掛架都是要單獨收費的，國產(chǎn)品牌的價(jià)格依尺寸從60元到200元不等，外資品牌價(jià)格相對更高。

　　換句話(huà)說(shuō)，承諾免費安裝不假，但必須先花錢(qián)買(mǎi)了材料，才能免費安裝。