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　　- 一針見(jiàn)血

　　“拆著(zhù)賣(mài)”時(shí)也要“明著(zhù)賣(mài)”

　　“別提了，我再也不會(huì )買(mǎi)他們的熱水器了�！鼻皫滋旌团笥验e聊時(shí)，朋友因安裝管線(xiàn)多花了好幾百元而憤憤不平。

　　消費者是越來(lái)越精，一般吃虧上當的事也見(jiàn)多了，買(mǎi)東西時(shí)本身就格外小心。但防不勝防，誰(shuí)能想到買(mǎi)了熱水器還要單獨買(mǎi)閥門(mén)，誰(shuí)能想到買(mǎi)了電視還得買(mǎi)個(gè)底座。

　　一說(shuō)這個(gè)我就想到了趙本山的“鹵不要錢(qián)”，連一碗打鹵面都能把鹵和面分開(kāi)來(lái)賣(mài)，家電有何不可�？磥�(lái)藝術(shù)的靈感還真是來(lái)源于生活。

　　但是，消費者有過(guò)這樣一次遭遇之后，對品牌的好感馬上會(huì )減弱甚至消失，這種不透明的“拆著(zhù)賣(mài)”很可能就成了一錘子買(mǎi)賣(mài)。

　　顯然，當這一現象成為廠(chǎng)商的普遍手段的時(shí)候，依靠行業(yè)自律是無(wú)法解決這些問(wèn)題的。最好的辦法，還是盡快出臺有強制性的條款，買(mǎi)賣(mài)雙方一目了然，執行起來(lái)也方便。

　　我們不排斥“拆著(zhù)賣(mài)”，也不排斥收取材料費，但這一切必須事先明示，保障消費者的知情權。哪怕是價(jià)格貴一點(diǎn)，花錢(qián)買(mǎi)個(gè)放心，大家都輕松。(田叢)

　　- 對話(huà)廠(chǎng)家

　　配件單賣(mài)成廠(chǎng)家利潤新增長(cháng)點(diǎn)

　　“羊毛出在羊身上，家電降價(jià)幅度那么大，配件上就得找補回來(lái)一點(diǎn)�！币晃粐�產(chǎn)彩電廠(chǎng)家的負責人毫不諱言地說(shuō)，國慶期間他們的一款產(chǎn)品銷(xiāo)售價(jià)格甚至低于成本，雖然銷(xiāo)售狀況還不錯，但根本談不上賺錢(qián)，必須從別的方面尋求利潤。

　　記者在采訪(fǎng)中了解到，讓家電成為“半成品”，配件單賣(mài)是廠(chǎng)家普遍采用的招數。而且，配件沒(méi)有講價(jià)的余地，都已經(jīng)送貨上門(mén)了，一般的消費者也就不會(huì )再找麻煩，頂多下次買(mǎi)家電的時(shí)候多個(gè)心眼。

　　“在2月份之前，我們的底座和掛架都是免費的，消費者可以任選其一�！蹦硣�產(chǎn)彩電的銷(xiāo)售人員介紹說(shuō)，今年以來(lái)銷(xiāo)售下滑的幅度比較大，尤其是國慶期間彩電價(jià)格降得太厲害，底座和掛架再免費就真虧本了，“都是金融危機給鬧的，只能拆著(zhù)賣(mài)”。

　　一家中標“家電下鄉”的企業(yè)負責人在和經(jīng)銷(xiāo)商溝通時(shí)，經(jīng)銷(xiāo)商抱怨利潤太低，賣(mài)一臺電視才賺20元錢(qián)，該企業(yè)負責人支招說(shuō)，“你一個(gè)掛架賣(mài)100元，不就有的賺了嘛”。

　　另外一方面，從國家標準的角度來(lái)說(shuō)，無(wú)論平板電視、空調、熱水器，都沒(méi)有明確的配件范圍及收費標準。一位企業(yè)負責人對此也頗為無(wú)奈，他說(shuō)，換個(gè)角度理解的話(huà)，掛架本身有成本無(wú)可厚非，如果提前就把消費者可能需要也可能不需要的東西強加在價(jià)格里，其實(shí)是增加了消費者的成本。如果掛架單獨收費，那么對于不需要掛架的消費者來(lái)說(shuō)，就是節約。

　　不過(guò)，正是由于相關(guān)標準的缺失，各個(gè)廠(chǎng)家按自己的標準來(lái)做，消費者不知道哪些配件的費用是包含在整機之內。

　　- 探討

　　安裝所含收費項目須明示

　　從目前的各種法律規定來(lái)看，將產(chǎn)品零配件拆開(kāi)銷(xiāo)售的做法并不違法。我國《產(chǎn)品質(zhì)量法》明確規定，企業(yè)生產(chǎn)和銷(xiāo)售的產(chǎn)品必須能夠滿(mǎn)足消費者的正常使用。一些廠(chǎng)商的類(lèi)似舉動(dòng)，實(shí)際上是在打擦邊球。

　　不過(guò)，根據《消法》第八條規定，“消費者享有知悉其購買(mǎi)、使用商品或者服務(wù)的真實(shí)情況的權利”。日前，北京市工商局12315和市消協(xié)發(fā)出提示，銷(xiāo)售空調、熱水器等產(chǎn)品時(shí)，必須對安裝中存在的收費項目予以明示。

　　中國消費者協(xié)會(huì )副秘書(shū)長(cháng)武高漢認為，原來(lái)配備齊全、買(mǎi)來(lái)就能用的產(chǎn)品，竟然都變成了半成品，這純粹是部分廠(chǎng)商片面追逐利潤而不顧消費者利益的表現。像平板電視收底座費，這與消費者的習慣認識明顯不符，令人無(wú)法接受，由此造成的消費糾紛也難以解決。

　　工商局12315負責人表示，從消費者反映看，商家所謂的“免費安裝”只是免去了上門(mén)工人的工時(shí)費，安裝時(shí)使用的材料費由消費者自行承擔。由于安裝收費問(wèn)題沒(méi)有法律規定，使得消費者的投訴無(wú)法受理。目前，工商部門(mén)已向商家發(fā)出提示，要求在銷(xiāo)售此類(lèi)電器時(shí)，對于安裝中存在的收費項目要予以明示。

　　不過(guò)，從記者走訪(fǎng)和消費者反映的情況來(lái)看，“收費項目明示”只有少數廠(chǎng)商能夠做得到。

　　而就廠(chǎng)商推薦“更好”產(chǎn)品的做法，中國消費者協(xié)會(huì )律師團團長(cháng)邱寶昌表示，家電產(chǎn)品銷(xiāo)售給消費者都應該是有質(zhì)量保證的合格產(chǎn)品，如果安裝人員稱(chēng)原來(lái)的備件并不保證效果，或者不保證安全，是不符合產(chǎn)品質(zhì)量要求的，根本不能銷(xiāo)售的，便涉嫌欺詐。邱寶昌建議說(shuō)，消費者可以向消費者協(xié)會(huì )乃至工商部門(mén)進(jìn)行投訴。

　　本版采寫(xiě)：本報記者 田叢 張曉蕊