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    商業(yè)周刊:從頭開(kāi)始 戴爾的全面改革之路(2)
2009年10月20日 16:22 來(lái)源:賽迪網(wǎng) 發(fā)表評論  【字體:↑大 ↓小

  Garriques在邁出第一步之前先后撤了一步。他裁撤了戴爾即將發(fā)布的一系列沒(méi)有吸引力的消費者PC,并且放棄了象蘋(píng)果學(xué)習建立10多個(gè)戴爾自己的專(zhuān)賣(mài)店的計劃。 他說(shuō):“首先是改變戴爾盲目向前沖的心態(tài),讓公司停下來(lái)想想我沒(méi)能夠做些什么!

  然后Garriques開(kāi)始尋找一位能夠與蘋(píng)果和惠普抗衡的人才。2007年3月,他與耐克資深設計師Ed Boyd進(jìn)行了溝通。 Boyd曾效力于一家銷(xiāo)售太陽(yáng)眼鏡和跑鞋的公司即耐克,但是他在電腦方面可以說(shuō)是一無(wú)所知。Garriques對Boyd說(shuō),他將有機會(huì )改變戴爾的現狀。Boyd馬上就抓住了機會(huì )。 Boyd說(shuō):“戴爾是一家老牌電腦廠(chǎng)商,它秉承直接將產(chǎn)品賣(mài)給最終客戶(hù)的理念,然而它忽略了一個(gè)事實(shí),那就是人們還希望能夠在自己的產(chǎn)品上打上個(gè)性化的印記。

  這個(gè)變化給戴爾員工提出了一個(gè)清晰的信號。消費者業(yè)務(wù)將是一項必須完成的任務(wù)。 而且,Boyd也證明了這是一個(gè)令人振奮的辦公室。

  那年的晚些時(shí)候,戴爾放棄了直銷(xiāo)模式。它宣布它打算通過(guò)一些大型零售連鎖公司如沃爾瑪。用戴爾自己的話(huà)說(shuō),這就是利用零售店來(lái)招徠生意的第一步。

  徹底的重組

  2008年發(fā)生了更多更大的變化。戴爾知道,他想要改變公司的管理文化,讓高管們抓住新的商機,敢于承擔風(fēng)險,但是他不知道應該如何去實(shí)現那個(gè)目標。他向通用電氣的資深元老Brian Gladden求教。那年的3月份,他邀請Gladden到戴爾擔任首席財務(wù)官,主持公司的日常管理工作。戴爾顯得非常地迫不及待,以致于他把大堆文件擺在Gladden的面前之前甚至都沒(méi)有告訴Gladden他打算聘請他擔任戴爾的首席財務(wù)官。Gladden說(shuō):“我當時(shí)對我自己說(shuō),我不能看那些文件,因為其中涉及到戴爾的許多內部機密。但是戴爾對我說(shuō),Brian,你可以看這些文件,看吧!

  Gladden很快就與戴爾建立起相當融洽的關(guān)系。但是他對于戴爾這樣一家大公司竟然沒(méi)有合適的組織架構感到非常奇怪。 Gladden說(shuō):“戴爾當時(shí)的工藝、工具和文化并不能夠支撐起這家價(jià)值600億美元的公司!

  他開(kāi)始鉆研如何改變那種狀況,并與戴爾進(jìn)行了深入地探討。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的研究,他們一致認為公司必須圍繞客戶(hù)展開(kāi)重組。 那是一項根本性地變化,大多數科技公司都是圍繞著(zhù)它們所銷(xiāo)售的產(chǎn)品來(lái)組織的。但是Gladden和戴爾認為,將重點(diǎn)放在客戶(hù)身上可以讓高管們肩負起更多的責任,而且在回應客戶(hù)需求方面表現得更加迅速和靈活。 12月31日,戴爾宣布它將進(jìn)行重組,將公司業(yè)務(wù)分成4個(gè)客戶(hù)部門(mén),分別是消費者業(yè)務(wù)部、企業(yè)業(yè)務(wù)部、中小型企業(yè)業(yè)務(wù)部和政府與教育業(yè)務(wù)部。

  由于當時(shí)全球經(jīng)濟已經(jīng)陷入危機,幾乎沒(méi)有人注意到戴爾的這一變化。戴爾一年前的股價(jià)還在25美元,一年后就跌到了10.24美元。它隨著(zhù)大盤(pán)持續下跌,在2月份時(shí)已經(jīng)跌破8美元,也就是說(shuō)它在5個(gè)月的時(shí)間里下跌了70%。

  就是在那段暗淡的時(shí)期,戴爾開(kāi)始相信他的公司最終會(huì )為未來(lái)的發(fā)展奠定堅實(shí)的基礎。他發(fā)現公司高管團隊迅速采用了新的管理方法,一種在通用電氣的管理方法基礎上演變而成的新管理方法。 各業(yè)務(wù)部的負責人對各自部門(mén)實(shí)現財務(wù)目標負責,并在實(shí)現那些目標上擁有更大的職權。

  這項變化最大的受益者是消費者、政府部門(mén)和中小型企業(yè),因為戴爾以前的關(guān)注重點(diǎn)一直集中在大型企業(yè)客戶(hù)上。Gladden說(shuō):“這是一種前所未有的變化!

  在Steve Felice領(lǐng)導的中小型企業(yè)業(yè)務(wù)部,銷(xiāo)售人員可以為用戶(hù)提供更多的解決方案,而不僅僅是硬件。這種做法似乎起效了。 喬治亞州的營(yíng)銷(xiāo)與廣告代理商GA Communications的技術(shù)副總裁Mark Konik表示,戴爾的地區銷(xiāo)售經(jīng)理在發(fā)出詢(xún)單后僅過(guò)了6個(gè)小時(shí)就親自登門(mén)。雖然那項交易的價(jià)值只有100萬(wàn)美元,但是戴爾的銷(xiāo)售經(jīng)理卻幫助他將公司的Mac電腦整合起來(lái),并自告奮勇地與軟件供應商VMware和微軟進(jìn)行聯(lián)系,將它們的產(chǎn)品包括到這項交易之中。 Konik說(shuō):“戴爾在這么短的時(shí)間里表現出來(lái)的效率和能力確實(shí)與眾不同!

  Garriques的消費者業(yè)務(wù)部也進(jìn)行了巨大的改革。為了配合微軟Windows 7系統的發(fā)布,戴爾打算在10月份推出全球最薄的筆記本電腦,厚度僅0.39英寸。 這款名為Adamo XPS的筆記本電腦在邊緣配置了一個(gè)熱敏感應條,在被手指碰觸的時(shí)候,它就會(huì )發(fā)出白光并自動(dòng)打開(kāi)筆記本電腦的蓋板。Garriques說(shuō),這款售價(jià)2000美元的電腦將成為戴爾的代言人。 他說(shuō):“它的銷(xiāo)量不一定很大,但是它會(huì )令消費者眼前一亮,讓消費者在發(fā)出驚嘆的同時(shí),迫切想要知道戴爾還會(huì )推出別的什么新奇的產(chǎn)品! '

  隨著(zhù)Garriques和其他部門(mén)主管獲得了更多的自主控制權,戴爾就有更多的時(shí)間和精力去尋找新的商機。他在今年夏季同戴爾董事、風(fēng)投公司Accel Partners的創(chuàng )始合伙人James WBreyer一起吃了一頓飯,他拿出了6款智能手機的樣品。Breyer說(shuō):“他拿出那些樣品機時(shí)的方式以及他的想法讓我相信,從許多方面來(lái)看,戴爾的創(chuàng )新之路才剛剛開(kāi)始!鳖A計戴爾將在明年年初推出首款智能手機。

  戴爾已經(jīng)開(kāi)始表現出財務(wù)狀況好轉的跡象。在最近幾個(gè)季度,戴爾的業(yè)績(jì)均超出了分析師預期。 從今年2月份股票由最低點(diǎn)反彈以來(lái),戴爾股票已經(jīng)上漲了一倍,達到每股16美元。投資者們認為,Windows 7系統的發(fā)布肯定會(huì )刺激個(gè)人電腦的銷(xiāo)量,而戴爾肯定會(huì )因此而受益。

  但是戴爾顯然正在尋找比增量增長(cháng)更重要的增長(cháng)機會(huì )。他希望公司能夠再現輝煌,成為業(yè)界的領(lǐng)袖。 戴爾資深董事Alex Mandl說(shuō):“戴爾認為,他將讓這家公司再鑄輝煌!

  競爭對手們則認為,戴爾的行動(dòng)太遲了。經(jīng)過(guò)快速整合的電腦行業(yè),那些不能適應技術(shù)周期演變的公司將陷入長(cháng)期的困頓之中。那意味著(zhù)戴爾或許將被迫與另一家廠(chǎng)商合并,或者淪為其他廠(chǎng)商收購的對象;萜帐紫夹g(shù)官Shane Robison認為:“在這個(gè)日新月異的行業(yè)里,能夠迅速模仿他人并不能確保生存!

  戴爾現在的反應能力以及比以前改善了不少。戴爾在接受采訪(fǎng)時(shí)承認,他在堅持直銷(xiāo)模式時(shí)花的時(shí)間太長(cháng)了。 他說(shuō):“這是我的過(guò)錯!钡撬徽J同現在的戴爾在回應市場(chǎng)變化時(shí)表現得仍不夠快的說(shuō)法。 他說(shuō):“我們將變得比以前更強、更快、更積極。如果你不信,那就走著(zhù)瞧吧!

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