每8件家電下鄉產(chǎn)品中,就有1件出現過(guò)維修情況;已購買(mǎi)家電下鄉產(chǎn)品的農村消費者中,僅有35.6%的消費者有二次購買(mǎi)的意愿……近日,中國消費者協(xié)會(huì )發(fā)布《2009年家電下鄉產(chǎn)品使用及售后服務(wù)狀況調查報告》,直指“在已購買(mǎi)的家電下鄉產(chǎn)品中,接受過(guò)維修的比例高達12.6%!
消息一出,家電企業(yè)反彈極大“中消協(xié)只是擺出了這樣一個(gè)數字,沒(méi)有詳細的調研信息,也沒(méi)有對家電品類(lèi)作細分;另外,樣本具不具備代表性?”某品牌洗衣機企業(yè)總經(jīng)理反擊稱(chēng),“這個(gè)數據絕對不可信”。
但在互聯(lián)網(wǎng)上,網(wǎng)友對于家電下鄉產(chǎn)品質(zhì)量的“討伐”聲勢日漸浩大!百I(mǎi)的XX下鄉冰箱,響得像拖拉機。費老勁換一臺,又躺放著(zhù)送來(lái)的。(說(shuō)明書(shū)標注:傾斜不準超過(guò)45度)”還有網(wǎng)友點(diǎn)評,家電企業(yè)就是借家電下鄉“清理庫存”。
中消協(xié)驚爆:8件下鄉產(chǎn)品1件要修
日前,中國消費者協(xié)會(huì )投訴部對外公布了《2009年家電下鄉產(chǎn)品使用及售后服務(wù)狀況調查報告》,稱(chēng)在已購買(mǎi)的家電下鄉產(chǎn)品中,接受過(guò)維修的比例為12.6%,這意味著(zhù),每8件家電下鄉產(chǎn)品中有1件出現過(guò)維修。
中消協(xié)投訴部副主任皮小林說(shuō),下鄉家電維修率高的原因是,由于部分家電下鄉企業(yè)違規銷(xiāo)售庫存貨,導致了家電下鄉產(chǎn)品的質(zhì)量良莠不齊。
據悉,這份調查報告是中消協(xié)于2009年8月聯(lián)合河北、黑龍江、山東、江蘇、四川、重慶、湖北、河南、陜西等省市消協(xié)組織開(kāi)展的“家電下鄉產(chǎn)品使用及售后服務(wù)狀況”調查活動(dòng);顒(dòng)采取入戶(hù)問(wèn)卷調查、實(shí)地調研家電維修企業(yè)、召開(kāi)專(zhuān)題座談會(huì )等相結合的方式,調查了解家電下鄉產(chǎn)品的使用和售后服務(wù)情況。各地對275個(gè)村的8188位農村消費者進(jìn)行了入戶(hù)問(wèn)卷調查訪(fǎng)問(wèn),走訪(fǎng)了181家家電維修企業(yè)。
中消協(xié)在報告中指出,維修網(wǎng)點(diǎn)遠、配件價(jià)格貴和服務(wù)人員素質(zhì)低,是農村消費者對維修服務(wù)不滿(mǎn)意的三大主因。
與此相印證,陜西省消協(xié)一位部門(mén)負責人稱(chēng),自從“家電下鄉”等政策在陜西省推行以來(lái),農村消費投訴也隨之增加,“今年上半年的投訴同比去年增長(cháng)兩成,成為今年消費投訴的新熱點(diǎn)”。
中消協(xié)早前公布的資料顯示,今年上半年,山東省、河南省、四川省和青島市,電視機的投訴量由上年同期的1462件增加到1625件,同比上升11個(gè)百分點(diǎn)。
家電協(xié)會(huì )質(zhì)疑:中消協(xié)抽樣科學(xué)否?
中消協(xié)報告數據發(fā)布后,中國家電協(xié)會(huì )立即表示強烈質(zhì)疑,認為抽樣的科學(xué)性可能存在問(wèn)題。
家電協(xié)會(huì )認為,調查的農村消費者購買(mǎi)的是否都是家電下鄉產(chǎn)品,還是把過(guò)去購買(mǎi)的產(chǎn)品遺留下來(lái)的問(wèn)題歸到家電下鄉產(chǎn)品中?調查結果是否能真實(shí)反映家電下鄉產(chǎn)品質(zhì)量和售后維修的整體情況,值得商榷。
家電協(xié)會(huì )秘書(shū)長(cháng)姜風(fēng)稱(chēng),家電協(xié)會(huì )希望與中消協(xié)就此問(wèn)題展開(kāi)深入分析。報告發(fā)布后,家電協(xié)會(huì )以書(shū)面形式向中消協(xié)提出建議,希望提供調查報告的原始數據、抽樣方式等資料,以便針對各種問(wèn)題指導相關(guān)家電企業(yè)進(jìn)行監督調查,改進(jìn)家電下鄉中存在的問(wèn)題!暗邢麉f(xié)不愿意提供更詳細的調研信息,對我們提出的問(wèn)題也沒(méi)有回饋”。
據悉,國家質(zhì)檢總局從2007年以來(lái)發(fā)布的洗衣機、熱水器、空調等監督抽查質(zhì)量公告中,家電的總體質(zhì)量合格率均維持在89%—99%之間,相對于其它行業(yè),處于領(lǐng)先水平。
家電協(xié)會(huì )隨后公布了一組數據:空調器產(chǎn)品平均維修率為1 .22%,電冰箱產(chǎn)品為1.2%,洗衣機產(chǎn)品為1.18%,微波爐產(chǎn)品為1.33%,電磁爐產(chǎn)品為2.67%,電熱水器產(chǎn)品為1.2%。
姜風(fēng)稱(chēng),以上公布的家電行業(yè)平均維修率數據來(lái)源于家電企業(yè)的信息庫。家電返修時(shí)都會(huì )送到企業(yè)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),對每次返修都有相關(guān)記錄。
“國家商務(wù)部建有家電下鄉信息管理系統,家電下鄉的各類(lèi)情況都記錄在案。家電協(xié)會(huì )不怕數據公開(kāi),也敢于同中消協(xié)當堂對質(zhì)!苯L(fēng)表示,把家電下鄉信息管理系統的數據、我們的統計與中消協(xié)的調查數據對比一下,事情就很明白了。
中國電子視像行業(yè)協(xié)會(huì )副秘書(shū)長(cháng)郝亞斌亦表示,目前電視行業(yè)平均維修率僅在1%-2%之間,中消協(xié)公布的高達12.6%的維修率,“實(shí)在是不可思議”。
Copyright ©1999-2025 chinanews.com. All Rights Reserved