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　　北京時(shí)間1月13日《商業(yè)周刊》文章指出，在為基于A(yíng)ndroid操作系統的新手機提供客戶(hù)服務(wù)方面，谷歌、宏達電子和T-Mobile將經(jīng)歷一段艱難的摸索期。

　　Rob O'Connor是Nexus One智能手機的第一批用戶(hù)，他與其他用戶(hù)一樣，率先使用新手機的代價(jià)是必須忍受一定程度的不便。他在1月5日即谷歌發(fā)布Nexus One的第一天就買(mǎi)到了新手機，拿到手機后，他不得不手動(dòng)設置手機連接T-Mobile的3G網(wǎng)絡(luò )。 Nexus One不能自動(dòng)檢索網(wǎng)絡(luò )，因此用戶(hù)上網(wǎng)的速度通常較慢。這也是許多用戶(hù)在網(wǎng)上提出的最主要的問(wèn)題之一。

　　O'Connor說(shuō)：“這確實(shí)很煩人，如果這個(gè)問(wèn)題得不到解決，我會(huì )更煩。 我認為他們應該在一到兩周的時(shí)間里解決這個(gè)問(wèn)題�！盢exus One的生產(chǎn)廠(chǎng)商宏達電子已經(jīng)承認新手機存在3G網(wǎng)絡(luò )連接問(wèn)題并表示它正在努力解決該問(wèn)題。

　　除了O'Connor之外，其他許多用戶(hù)也提出了許多問(wèn)題，包括連接速度慢、令人困惑的客戶(hù)服務(wù)以及T-Mobile USA不愿為現有客戶(hù)降價(jià)等等。 T-Mobile USA的新客戶(hù)可以以179美元的價(jià)格購買(mǎi)到一部捆綁了2年服務(wù)合同的Nexus One手機，但是其他人購機則必須支付529美元。對于離開(kāi)T-Mobile的時(shí)間在2周以上、120天以?xún)鹊目蛻?hù)，谷歌要額外收取350美元的費用。這項收費遠遠高于T-Mobile向曾經(jīng)中斷服務(wù)合同的用戶(hù)在重新續約時(shí)收取的費用。

　　某些用戶(hù)已經(jīng)表示后悔

　　谷歌、宏達電子和T-Mobile USA必須盡快解決Nexus One的首批用戶(hù)提出的關(guān)于訂單處理、技術(shù)和支持服務(wù)等方面的問(wèn)題。一位署名Midgetall的用戶(hù)1月11日在谷歌網(wǎng)站留言說(shuō)：“我是谷歌產(chǎn)品的擁護者，但是我這次是真的后悔購買(mǎi)了Nexus One。 這款手機的隱性成本太高了，而且完全沒(méi)有支持服務(wù)，我是真的后悔了。 到底是只有我一個(gè)人感到后悔還是你們也對Nexus One感到失望？”

　　Nexus One是通過(guò)谷歌網(wǎng)絡(luò )手機商店獨家銷(xiāo)售而不是通過(guò)運營(yíng)商、實(shí)體店或象百思買(mǎi)那樣的在線(xiàn)零售店銷(xiāo)售的首款產(chǎn)品。 那也就是說(shuō)，客戶(hù)們不能走進(jìn)實(shí)體店尋求幫助，他們必須通過(guò)電子郵件或電話(huà)來(lái)尋求支持服務(wù)。宏達電子發(fā)言人Keith Nowak稱(chēng)：“這是一種新的商業(yè)模式。 我們已經(jīng)發(fā)現客戶(hù)在處理這類(lèi)問(wèn)題上遇到了許多困難�！�

　　為了減少回復客戶(hù)咨詢(xún)所需的時(shí)間，Nexus One的幾個(gè)合作伙伴在過(guò)去幾天里對各自的支持服務(wù)職責進(jìn)行了細分。宏達電子負責解決硬件方面的問(wèn)題，而T-Mobile則負責呼叫服務(wù)方面的問(wèn)題。 谷歌則發(fā)揮中央調度的功能，負責引導消費者到相應的合作伙伴處。Nowak說(shuō)，宏達電子也可以直接將遇到呼叫服務(wù)問(wèn)題的用戶(hù)轉到T-Mobile的客戶(hù)服務(wù)部，這樣用戶(hù)就不用重新?lián)艽蚩头�電�?huà)。 Nexus One隨后還將通過(guò)Verizon Wireless公開(kāi)發(fā)售，通過(guò)那個(gè)渠道銷(xiāo)售的Nexus One手機也不會(huì )捆綁服務(wù)合同。

　　宏達電子也在調查3G連網(wǎng)方面的問(wèn)題，到目前為止Nexus One的官方論壇上的留言已經(jīng)達到了641條。Nowak說(shuō)：“我們已經(jīng)知道這些問(wèn)題，我們現在正在努力解決它們。 我們分派了大量的人手來(lái)調查和處理這些問(wèn)題。我們希望不久就能找到解決問(wèn)題的辦法�！�