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　　運營(yíng)商之間的競爭已演變成網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量、應用服務(wù)和資費價(jià)格水平等全方位的競爭，目前三大運營(yíng)商相繼對各自組織架構進(jìn)行調整，整合資源進(jìn)一步提升服務(wù)

　　運營(yíng)商競爭逐漸升級，不僅僅是資費價(jià)格、網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量和服務(wù)水平，現在就連企業(yè)內部組織架構也成為運營(yíng)商競爭的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節。隨著(zhù)3G發(fā)牌之后全業(yè)務(wù)運營(yíng)的進(jìn)一步深入，運營(yíng)商在日常運營(yíng)中所遇到的問(wèn)題越來(lái)越多，企業(yè)原有的組織架構對全業(yè)務(wù)運營(yíng)多有掣肘，調整組織架構以適應新市場(chǎng)環(huán)境，成為當前運營(yíng)商調整組織架構的動(dòng)因。

　　運營(yíng)商競爭升級

　　運營(yíng)商在近期掀起了一波企業(yè)組織架構調整的小高潮。中國電信、中國聯(lián)通和中國移動(dòng)相繼對公司內部的組織架構進(jìn)行了調整。

　　據了解，日前中國移動(dòng)即正式下文公布了“終端部”的成立。對于中國移動(dòng)員工而言，這無(wú)疑是2010年元旦假期結束后最為重大的事件，新部門(mén)的成立將關(guān)系到許多人的去留。

　　據悉，新成立的“終端部”并不掛靠在任何部門(mén)之下，而是一個(gè)獨立的二級部門(mén)。這是中國移動(dòng)第一次設立專(zhuān)門(mén)的終端部門(mén)。此前，中國移動(dòng)的終端管理分布在兩個(gè)部門(mén)，市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部有終端營(yíng)銷(xiāo)中心，數據部設有終端管理處，而新成立的“終端部”將把分散的職能集中于統一獨立的部門(mén)中。新終端部門(mén)的成立也得到了中國移動(dòng)內部人士的默認。

　　這是近一段時(shí)間以來(lái)，運營(yíng)商的又一次組織架構調整。此前，中國電信和中國聯(lián)通相繼對公司內部的機構進(jìn)行了相關(guān)調整。

　　1月8日，中國聯(lián)通公布了組織架構調整的相關(guān)信息：在市場(chǎng)前端，整合市場(chǎng)部、個(gè)人客戶(hù)部和家庭客戶(hù)部，成立市場(chǎng)部和銷(xiāo)售部；在后臺支撐方面，合并固網(wǎng)建設部門(mén)、固網(wǎng)運行維護部門(mén)和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )公司，組建中國聯(lián)通網(wǎng)絡(luò )分公司。同時(shí)，合并管理信息系統部和業(yè)務(wù)支撐系統部，成立信息化部。

　　而在去年年末，中國電信則對前端組織架構進(jìn)行了調整，將家庭客戶(hù)部和個(gè)人客戶(hù)部合并為公眾客戶(hù)部；撤消國際部，成立海外拓展事業(yè)部；另外還重新設立了客戶(hù)服務(wù)部和產(chǎn)品中心。

　　近一段時(shí)間內，運營(yíng)商頻頻進(jìn)行組織機構變革，無(wú)疑是競爭升級的一種“內變”，即在外部環(huán)境發(fā)生重大變化后，通過(guò)自我調整以適應新的市場(chǎng)競爭。此前，三大運營(yíng)商在3G網(wǎng)絡(luò )建設、通信資費價(jià)格和服務(wù)質(zhì)量提升等方面已經(jīng)進(jìn)行了激烈的拼殺，而這種競爭還在持續，此時(shí)，競爭的慘烈程度已經(jīng)到要向企業(yè)內部“動(dòng)刀”的境地。