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　　3種方式可舉報垃圾信息

　　用戶(hù)更關(guān)注舉報后的處理反饋

　　本報訊(記者孟為)市民趙女士昨天接到中國電信北京公司發(fā)出的一條短信，通知用戶(hù)舉報不良信息的3種方式。運營(yíng)商以短信形式告知不良信息舉報途徑，這在過(guò)去并不多見(jiàn)。不少市民表示，增加舉報途徑只是消滅垃圾短信的第一步，用戶(hù)更關(guān)注的是舉報后垃圾短信的處理反饋。

　　趙女士昨天向記者展示了這條短信，三種舉報不良信息的方式為：一是可將不良短信以“被投訴號碼*投訴內容”的方式發(fā)送到10000999；二是可將不良信息發(fā)送郵件至58147@；三是可撥打客服熱線(xiàn)10000投訴。趙女士說(shuō)，“這條短信存在手機里，查詢(xún)起來(lái)很方便�！�

　　此前，運營(yíng)商只是通過(guò)媒體公布自己舉報不良信息方式。比如中國移動(dòng)舉報方式，“短信發(fā)送號碼*短信內容”發(fā)送到10086999；中國聯(lián)通公布舉報電話(huà)為10010，舉報郵箱為jubao@。

　　盡管如此，用戶(hù)依然質(zhì)疑運營(yíng)商對待不良信息的態(tài)度，因為在包括不良短信在內的垃圾短信業(yè)務(wù)中，最大的獲利者正是運營(yíng)商自己。由運營(yíng)商來(lái)治理垃圾短信，更像是一種行業(yè)自律行為。在利益面前，讓運營(yíng)商自律簡(jiǎn)直是“與虎謀皮”，不能令人放心。

　　支持這個(gè)觀(guān)點(diǎn)的依據是，運營(yíng)商垃圾短信舉報方式不透明。登錄運營(yíng)商網(wǎng)站，很難找到垃圾短信舉報方式，真正用時(shí)很不方便。更甚的是，用戶(hù)在舉報垃圾短信后，運營(yíng)商如何處理、處理結果如何，這些信息都未能反饋給舉報人。這樣的做法很難令用戶(hù)滿(mǎn)意。

　　統計顯示，僅中國移動(dòng)垃圾短信舉報平臺平均每個(gè)月受理舉報都超過(guò)100萬(wàn)條。專(zhuān)家表示，運營(yíng)商嘴上都說(shuō)打擊垃圾短信，關(guān)鍵看行動(dòng)。一方面要創(chuàng )造更便捷的舉報方式，調動(dòng)用戶(hù)一同參與治理，共同營(yíng)造綠色上網(wǎng)環(huán)境；另一方面更要嚴厲查處，真正落實(shí)“暫停發(fā)送不良信息手機號碼短信功能”政策。