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　　中國消費者協(xié)會(huì )近日公布的信息顯示，2009年全國各級消協(xié)組織統計匯總共受理消費者投訴636799件�；ヂ�(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴量在2008年較2007年上升12.3%的基礎上，2009年較2008年又上升了38.9%，位居2009年投訴增幅第3位，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴呈持續增長(cháng)勢頭。在互聯(lián)網(wǎng)投訴中，消費者反映網(wǎng)絡(luò )游戲服務(wù)的主要問(wèn)題是：游戲運營(yíng)商隨意變更服務(wù)內容、服務(wù)范圍和服務(wù)期限，游戲積分和游戲裝備等虛擬財產(chǎn)遭到盜用，有的甚至封停消費者的游戲賬號，嚴重侵犯消費者的合法權益。值得警惕的是，一些不法分子利用網(wǎng)絡(luò )游戲平臺實(shí)施詐騙，致使消費者上當受騙。

　　網(wǎng)游投訴急劇增長(cháng)

　　各種各樣的網(wǎng)絡(luò )游戲豐富了消費者的業(yè)余生活，甚至成為部分玩家為寄托理想而建立的一個(gè)相當重要的虛擬世界�？稍趯�(shí)際使用中，玩家好不容易建立的虛擬世界往往由于外部原因毀于一旦。從目前的情況看，消費者反映的問(wèn)題主要集中在網(wǎng)游運營(yíng)商隨意封停賬號、游戲平臺不穩定、擅自變更游戲協(xié)議等方面。

　　游戲賬號是消費者登錄網(wǎng)絡(luò )游戲所必備的，里面存有消費者個(gè)人資料以及游戲人物的屬性、物品、技能、級別、裝備等各種重要信息。消費糾紛中，消費者經(jīng)常遭到封停的境遇，而且不能獲得準確原因。

　　王磊是某款大型國產(chǎn)游戲的玩家，已經(jīng)玩該款游戲2年。在這個(gè)游戲里，王磊有兩個(gè)賬號。王磊發(fā)現，最近自己的一個(gè)賬號被無(wú)故封停了。王磊打電話(huà)詢(xún)問(wèn)，被告知使用第3方軟件，也就是外掛軟件。王磊覺(jué)得自己實(shí)在冤枉，因為在游戲里面，王磊并沒(méi)有使用第3方軟件，在游戲外也僅使用360保險箱進(jìn)入游戲，而且對方的客服人員也是在被告知沒(méi)有任何辦法，只有等封停結束后賬戶(hù)才能使用。對于網(wǎng)游運營(yíng)商的封停賬號行為，王磊感到自己的權益受到侵害。他向消委會(huì )投訴，還準備要用法律手段維護自身的合法權益。

　　“宕機”是虛擬世界消費糾紛的又一焦點(diǎn)問(wèn)題�！板礄C”是指游戲服務(wù)器突然停機，影響消費者使用。在現實(shí)生活中，同一時(shí)間在線(xiàn)游戲人數過(guò)多造成服務(wù)器超負荷運轉、運營(yíng)商的服務(wù)器中病毒、用戶(hù)自身的網(wǎng)絡(luò )環(huán)境兼容等，都可能引發(fā)“宕機”。不少消費者反映，游戲運營(yíng)商沒(méi)有對“宕機”給出合理的解釋和提醒。

　　游戲平臺的穩定性也直接關(guān)系到消費者的利益。游戲平臺的日常維護主要分為游戲開(kāi)發(fā)商的軟件維護和游戲運營(yíng)商的硬件維護，不論軟件還是硬件出現問(wèn)題，都會(huì )使游戲平臺出現不穩定的狀況，其直接表現就是消費者無(wú)法正常玩游戲，經(jīng)常掉線(xiàn)、死機。有消費者反映，部分游戲運營(yíng)商由于內部糾紛導致游戲平臺不穩定，但沒(méi)有給予消費者補償。