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　　“霸王”露面虛擬世界

　　不論是哪種消費糾紛，最后能否解決的關(guān)鍵往往落在游戲運營(yíng)商身上。但記者發(fā)現，不少游戲運營(yíng)商在虛擬世界中擺出了“霸王”的面孔，導致消費者叫苦不迭。

　　在網(wǎng)絡(luò )游戲中，消費者相對服務(wù)商來(lái)說(shuō)明顯處在弱勢地位。網(wǎng)游運營(yíng)商不但具備了經(jīng)濟、技術(shù)上的優(yōu)勢，而且在游戲的維護經(jīng)營(yíng)中也起著(zhù)操控全局的作用。一旦發(fā)生賬號被封等情況，因為技術(shù)上與經(jīng)驗上的弱勢，消費者根本無(wú)從判斷自己賬號為什么被封停。

　　封停賬號是網(wǎng)絡(luò )游戲運營(yíng)商對在網(wǎng)絡(luò )游戲過(guò)程中有違規行為的消費者進(jìn)行懲處的通常做法，這為創(chuàng )造一個(gè)公平、透明的游戲網(wǎng)絡(luò )環(huán)境確實(shí)起到了一定的作用。但目前封停賬號的權利被運營(yíng)商一手掌控，是否封停都由其說(shuō)了算，致使消費者連申辯的權利也沒(méi)有，這對消費者來(lái)說(shuō)是顯失公平的。

　　玩家在玩游戲的過(guò)程中同普通消費者一樣也具有知情權。網(wǎng)絡(luò )游戲運營(yíng)商為公正游戲秩序，打擊使用“外掛”軟件等作弊現象，封存違規玩家賬號的行為，本無(wú)可厚非。但在采取措施前，應當向消費者出具充分的證明，提供相關(guān)的信息，如使用外掛的時(shí)間等，讓消費者心里有數，讓玩家明明白白。而對于網(wǎng)游公司錯封賬號等情況，則應盡快恢復賬號，如造成消費者損失還要承擔相關(guān)的賠償責任。

　　消費者維權難問(wèn)題亟需解決

　　為什么消費者會(huì )難以維權？記者從消委會(huì )了解到，消費者難維權主要有以下幾個(gè)方面原因：一是目前有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)法律監管制度還不完善。游戲玩家們的消費行為和交易都是依靠網(wǎng)絡(luò )來(lái)完成，享受到的服務(wù)也是非物質(zhì)化的。虛擬財產(chǎn)的保護是社會(huì )發(fā)展的一個(gè)必然趨勢，相關(guān)主管部門(mén)近年來(lái)也一直在利用行政手段來(lái)保護消費者和企業(yè)的權益。但是當行業(yè)發(fā)展到一定階段，僅僅依靠行政手段是不夠的，特別是虛擬財產(chǎn)保護的問(wèn)題，消費群體特別希望并需要司法界的積極參與，為產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供更多的法律保障。

　　第二個(gè)原因是網(wǎng)游市場(chǎng)不成熟。從整個(gè)游戲行業(yè)來(lái)說(shuō)，整個(gè)網(wǎng)絡(luò )游戲產(chǎn)業(yè)也是處于一個(gè)起步階段，國內游戲市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)上還有許多不規范的地方，一些技術(shù)上的難題還很難解決。

　　第三個(gè)原因是一些玩家喜歡用外掛軟件投機取巧。部分消費者在游戲過(guò)程中，有太強的求勝投機心理，使用一些外掛軟件，這種行為不僅破壞了游戲的公平性，而且還損害到了運營(yíng)商的利益。外掛作為非游戲軟件開(kāi)發(fā)者以外第三方制作，對其軟件的修改必將破壞游戲數據，嚴重的可以造成游戲服務(wù)器重要資源損壞、丟失，破壞游戲平衡性，導致已有用戶(hù)的流失，極大地損害了游戲的娛樂(lè )性。

　　所以游戲運營(yíng)商會(huì )花費巨額物力及財力用于打擊外掛，但是這又導致了其不能專(zhuān)心于提高運營(yíng)能力及開(kāi)發(fā)技術(shù)，整個(gè)產(chǎn)業(yè)的技術(shù)開(kāi)發(fā)能力將得不到長(cháng)足的發(fā)展，由于外掛導致的大量用戶(hù)損失及投訴，影響了用戶(hù)群體的穩定。廖慶升