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　　昨日淘寶網(wǎng)宣布，作為2010年淘寶消費者年重要舉措之一，即日啟動(dòng)網(wǎng)購糾紛“首問(wèn)責任制”。同時(shí)，淘寶網(wǎng)首次對外公布2009年網(wǎng)購維權情況顯示，1-5鉆等級的賣(mài)家售后服務(wù)最好。而賣(mài)家不配合售后服務(wù)或者消費者找不到賣(mài)家維權，成網(wǎng)購維權難點(diǎn)。

　　淘寶網(wǎng)承諾：一旦出現交易糾紛，且賣(mài)家不履行售后服務(wù)或者賣(mài)家不出面解決售后服務(wù)的情況發(fā)生，淘寶網(wǎng)將承擔首要責任，第一時(shí)間對消費者進(jìn)行墊賠。淘寶堅定的站在消費者立場(chǎng)上，最大程度、最及時(shí)的保護每一個(gè)消費者利益，改變消費者付了錢(qián)之后就是弱勢群體的商業(yè)現象，用淘寶的實(shí)際行動(dòng)實(shí)現誠信、透明、責任和全球化的新商業(yè)文明。

　　據悉，2009年淘寶網(wǎng)消費者維權部一共介入處理網(wǎng)購糾紛數十萬(wàn)起，占總交易筆數的萬(wàn)分之五。通過(guò)淘寶網(wǎng)的工作，除無(wú)效投訴及釣魚(yú)網(wǎng)站等第三方欺詐情況外，98%的消費者成功維權，而且都是在30天內處理完結。這些數字都遠遠優(yōu)于線(xiàn)下購物。

　　實(shí)際上，淘寶網(wǎng)一直以來(lái)建立起的誠信體系顛覆了傳統商業(yè)模式下，消費者在購買(mǎi)前對商家、商品信息不對等的狀況。而淘寶網(wǎng)消費者維權首問(wèn)責任制是讓在交易后維權處于弱勢的消費者重新獲得平等，實(shí)質(zhì)上是網(wǎng)規顛覆了舊有的商業(yè)規則。電子商務(wù)商業(yè)形態(tài)已經(jīng)從售前服務(wù)和售后服務(wù)兩個(gè)維度全面超越傳統商業(yè)模式。