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　　【消費投訴】

　　壓縮機“以舊充新” 維修人員無(wú)意泄密

　　2007年8月，李女士在江漢路一家電賣(mài)場(chǎng)買(mǎi)了臺1.25匹的掛機空調，花了2800元。廠(chǎng)家承諾6年保修。去年9月，她打開(kāi)空調時(shí)發(fā)現室外機沒(méi)了聲響，不制冷了。她叫來(lái)售后維修人員，對方檢查稱(chēng)，壓縮機壞了。于是，維修人員給李女士的空調免費換上了一個(gè)壓縮機，當時(shí)，正好要搬家，李女士付了移機費，將空調移到了漢陽(yáng)五里墩的新家。今年冬天，李女士發(fā)現空調不制熱。無(wú)奈，李女士只好找來(lái)該空調漢陽(yáng)的維修人員。維修人員上門(mén)檢查時(shí)無(wú)意泄露：“你這個(gè)壓縮機是舊的�！钡弥�是同行所為，又立即改口稱(chēng)，是新的。隨后，對方提出要李女士再買(mǎi)個(gè)新壓縮機。李女士認為，在保修期內，不必再交費。隨后，經(jīng)工商部門(mén)協(xié)調，商家同意更換空調壓縮機。

　　點(diǎn)評：售后監控有“盲點(diǎn)”

　　業(yè)內人士透露，目前，除個(gè)別具有實(shí)力的家電企業(yè)自建維修隊伍外，其他大部分都采用特約維修的方式為用戶(hù)提供售后服務(wù)，即企業(yè)按自身情況選擇合適的維修商與之簽約，簽約后該維修商被冠以“XX特約維修點(diǎn)”，由企業(yè)為其提供維修材料，并按維修量支付費用。

　　記者調查中了解到，家電廠(chǎng)家在產(chǎn)品服務(wù)卡上對消費者作出各種承諾，但服務(wù)的落實(shí)主要由特約維修點(diǎn)來(lái)執行。受監督成本、人力等限制，不少家電企業(yè)無(wú)法全程掌控售后服務(wù)點(diǎn)的一舉一動(dòng)，便有人鉆空子耍起了“調包”計。

　　空調修了七八次 換機被索折舊費

　　2008年6月1日，黃先生在漢陽(yáng)十里鋪一家電賣(mài)場(chǎng)買(mǎi)了臺空調，價(jià)格2100元。該空調從去年7月開(kāi)始出現故障，修好沒(méi)幾天，又故態(tài)復萌。折騰了七八次，共換了兩次壓縮機，空調最后還是“罷工”。于是，黃先生要求換貨，沒(méi)想到對方卻稱(chēng)，要收800多元的折舊費。經(jīng)過(guò)工商部門(mén)協(xié)調，廠(chǎng)家為黃先生免費更換了新機。

　　點(diǎn)評：折舊費不能隨口要

　　按照國家的“三包”政策，商家對家用電器的“三包有效期”自開(kāi)具發(fā)票之日起計算，整機一般為一年，主要部件一般為三年。在“三包”有效期內修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，消費者可憑修理記錄和證明，調換同型號同規格的產(chǎn)品或按有關(guān)規定退貨，“三包”有效期應扣除因修理占用和無(wú)零配件待修的時(shí)間。

　　移機移出毛病 “雜牌軍”不認賬

　　去年10月5日，張先生欲將家中1.5P的空調移機，找到漢陽(yáng)建港一個(gè)家電維修點(diǎn)，對方開(kāi)價(jià)只要80元！(通常，1.5P空調移機的市場(chǎng)價(jià)格為180元)。工人帶著(zhù)工具到了家中，打孔前，又說(shuō)，打孔要另外收費，加50元。由于騎虎難下，張先生只好交了。沒(méi)想到，空調移機后，空調出現故障。最后，該品牌空調售后人員上門(mén)，檢查發(fā)現，張先生的空調移機后，管沒(méi)接好，導致水倒流，空調發(fā)生故障。