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　　案例3被網(wǎng)站單方面取消訂單

　　去年9月26日，徐先生在卓越亞馬遜網(wǎng)站訂購索尼移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)終端V GN-P27H /W M ID。當時(shí)的優(yōu)惠價(jià)格為2699元，徐先生支付成功之后，卻在10月1日發(fā)現訂單被取消。卓越亞馬遜發(fā)來(lái)郵件解釋?zhuān)�稱(chēng)“因系統升級未發(fā)貨商品將被取消”。正常流程的訂單被單方面取消，而且與網(wǎng)站客服交涉無(wú)果，徐先生對此感到不滿(mǎn)。

　　點(diǎn)評：眾多秒殺、搶購等活動(dòng)很吸引眼球，但訂單不履行無(wú)疑侵犯了消費者的權益。

　　支招：要求商家及時(shí)退款

　　315 消費電子投訴網(wǎng)網(wǎng)購投訴專(zhuān)員羅先生建議，消費者網(wǎng)絡(luò )購物過(guò)程當中，一定保留訂單的所有信息或者截圖，以備查詢(xún)。遇到一些網(wǎng)店限時(shí)搶購、限量特價(jià)等特惠活動(dòng)時(shí)，盡量與客服人員確認清楚，有存貨才下單，以免出現上述情況。如果商家不能兌現訂單，應要求及時(shí)退款。

　　案例4網(wǎng)購PSP竟變成磚頭

　　劉先生2月28日在廣州的一家淘寶網(wǎng)店購買(mǎi)了一臺sony PSP游戲機。3月3日下午收到包裹后，當著(zhù)快遞員的面打開(kāi)包裹，發(fā)現其中物品被調換為一塊水泥磚。劉先生后與賣(mài)家聯(lián)系，確認發(fā)貨時(shí)確實(shí)不存在問(wèn)題，因此與快遞公司交涉。然而，后面快遞公司的理由是，劉先生已經(jīng)簽收，就表示簽收前不存在問(wèn)題。

　　點(diǎn)評：在網(wǎng)上商家大打誠信牌的同時(shí)，卻屢有物流不誠信導致消費者購物不愉快的情況出現。包裹中的筆記本電腦變石頭等不良現象時(shí)有報道；在快遞過(guò)程中跌碰導致商品破損更是常見(jiàn)。

　　支招：先驗貨再簽字

　　楊燕鵬建議，在收件時(shí)一定要仔細檢查包裝是否有破損或封口有無(wú)開(kāi)啟，并當著(zhù)快遞員的面當場(chǎng)驗貨，確認之后再簽收。如果物流公司要求必須簽字后才能拆，則先在名字后面注明“未拆檢”。如果貨物有短缺、損毀或者與發(fā)件方描述的不一樣，那么要求快遞員當面舉證，并向物流公司或賣(mài)家索賠。

　　維權渠道

　　常用維權途徑電話(huà)

　　佛山市消委會(huì )投訴部主任歐艷萍介紹，一般消費維權有幾種途徑：與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解、向消協(xié)投訴、向行政部門(mén)申訴、提交仲裁或向人民法院提起訴訟。這幾種途徑越往后維權成本越高，比較常用的維權途徑就是向消委會(huì )、315消費電子投訴網(wǎng)等相關(guān)機構和網(wǎng)站提交投訴。

　　以下是常用維權途徑電話(huà)及網(wǎng)址：

　　網(wǎng)購3·15

　　購物技巧及維權建議

　　315消費電子投訴網(wǎng)主編楊燕鵬建議讀者參考以下幾點(diǎn)購物技巧及維權建議，最大可能避免網(wǎng)購風(fēng)險。

　　選擇正規電子商務(wù)網(wǎng)站。碰到一些比較新型的電子商務(wù)網(wǎng)站，一定先查詢(xún)其是否有網(wǎng)絡(luò )備案，消費者只要登錄信息產(chǎn)業(yè)部ICP/IP地址信息備案管理系統(ht t p： //w w w .m iibeian.gov.cn/)，輸入所查詢(xún)的網(wǎng)址域名，凡是登記信息是個(gè)人的，此網(wǎng)站可能有問(wèn)題，建議不要選擇此類(lèi)網(wǎng)站購物，因為大的正規網(wǎng)站都是以機構和組織等名義備案的。

　　選擇第三方支付平臺付款。關(guān)于網(wǎng)購“商家收款不發(fā)貨或者貨不對板”等方面的糾紛，如果是通過(guò)網(wǎng)銀或第三方支付平臺支付，可提交一份新的投訴，投訴對象為銀行或者第三方支付平臺(支付寶、快錢(qián)、易寶支付、網(wǎng)銀在線(xiàn))，在投訴中務(wù)必提供交易單號，以便通過(guò)支付機構的幫助來(lái)解決糾紛。

　　保留購物憑證。網(wǎng)上交易保全證據是最重要的，務(wù)必記住訂單號及對所購買(mǎi)商品的圖片、交易過(guò)程進(jìn)行截圖保留；并要求商家提供發(fā)票及對保修卡進(jìn)行蓋章等等。對于取消訂單、發(fā)貨不及時(shí)、退款不及時(shí)等糾紛，一定要及時(shí)和商家客服進(jìn)行溝通、交涉，這樣才能更有利問(wèn)題的解決。