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　　不久前，家住上海田林路的管女士家里一臺超過(guò)保修期的空調發(fā)生故障�；叵肫鹳徺I(mǎi)時(shí)適逢促銷(xiāo)活動(dòng)期，可以享受延保一年的優(yōu)惠政策。于是她給延保維修打了個(gè)電話(huà)，維修方稱(chēng)很忙遲遲不安排修理員上門(mén)，好不容易等來(lái)維修方派出的人員，他居然說(shuō)不會(huì )修理。

　　現在，許多到家電連鎖賣(mài)場(chǎng)購買(mǎi)家電的市民都會(huì )被宣傳要求購買(mǎi)“延保服務(wù)(‘三包’期后延續包修)”。然而，這種服務(wù)在推行過(guò)程中欠完善處日漸顯露。法律界人士表示，國內家電延保服務(wù)出現時(shí)間不長(cháng)，相關(guān)監管缺乏規范，存在消費陷阱，承諾能否兌現值得深思，需要政府或行業(yè)部門(mén)制定相關(guān)標準來(lái)加強管理。

　　家電“延保服務(wù)”看上去很誘人

　　最近，記者在上海中山公園附近的一家家電大賣(mài)場(chǎng)里，看到促銷(xiāo)員在顧客選購好家電后熱情地向他們推介“延保服務(wù)”：“只要付些錢(qián)參加這種服務(wù)，家電保修期過(guò)后出現質(zhì)量問(wèn)題，撥打服務(wù)熱線(xiàn)，就可免費獲得維修服務(wù)。這相當于給家電買(mǎi)了一個(gè)保險，主要部件都在維修范圍內�！�

　　根據廣告宣傳資料上介紹，“延保服務(wù)”是依據家電價(jià)格高低不同，支付相應的延保合同費，延保年限最高為4年，年限越高，延保合同費也越多。

　　銷(xiāo)售人員給記者算了一筆賬，以售價(jià)4000元的32英寸液晶電視為例，假如“三包”期過(guò)后電腦板壞了，通常上門(mén)費20元，修理費400元，零件費2000元。如果買(mǎi)下一年期“延保服務(wù)”，只需付200多元，二年期付500多元，三年期付700多元，四年期付1000多元，所以是合算的。

　　如此誘人的包修合約，著(zhù)實(shí)吸引了一些消費者。然而，記者從上海浦東新區消保委獲悉，不少消費者因為廠(chǎng)商無(wú)法兌現額外包修服務(wù)而向消保委投訴。

　　費女士在2004年購買(mǎi)洗衣機時(shí)，促銷(xiāo)人員向她介紹了一種額外包修保養服務(wù)項目，只需支付258元，就可在規定的3年包修期外再延長(cháng)3年，費女士覺(jué)得十分劃算，就購買(mǎi)了這項服務(wù)并簽署了合約。2009年，洗衣機出現故障，費女士向廠(chǎng)家報修后被告知，她購買(mǎi)的洗衣機現已停產(chǎn)，廠(chǎng)家無(wú)法提供配件和維修，只能退給她258元解除合約。費女士十分氣憤地認為，經(jīng)營(yíng)者無(wú)法履行合約理應承擔違約責任，而不只是簡(jiǎn)單地解約了事。

　　上海浦東新區消保委投訴部趙穎剛介紹，類(lèi)似的投訴由于合約上沒(méi)有關(guān)于違約責任的約定，為經(jīng)營(yíng)者逃避責任提供了借口。而且合約中還規定“合約簽訂后不得轉讓或者提前終止”，明顯有免除經(jīng)營(yíng)者義務(wù)、加重消費者責任的嫌疑，屬于不平等條款。