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　　消費者可能掉入消費陷阱

　　據了解，上海的國美、蘇寧、百思買(mǎi)等家電連鎖企業(yè)都推出了“延保服務(wù)”，但推進(jìn)速度不是很快，并沒(méi)有得到大部分消費者認同。其中國美的推廣力度較大，從2006年開(kāi)始試水“家安�！碑a(chǎn)品，目前業(yè)務(wù)已擴展到全國249個(gè)城市、1100多家門(mén)店。

　　記者在幾家家電賣(mài)場(chǎng)隨機詢(xún)問(wèn)了多位消費者，絕大部分人表示沒(méi)有購買(mǎi)過(guò)“延保服務(wù)”。司先生表示：“沒(méi)有必要，而且也不放心，一般空調有3年的包修期，3年后的事誰(shuí)知道，而且如果延保服務(wù)期限過(guò)了再出問(wèn)題，不就是花了冤枉錢(qián)嗎？”

　　市民王先生對“延保服務(wù)”也頗有微辭：“手機、數碼相機等保修期是1年，一般第一年不會(huì )出問(wèn)題，而第二年、第三年易出故障，現在讓消費者買(mǎi)延保服務(wù)，表面上看受益的是消費者，而實(shí)際上是掩蓋了生產(chǎn)廠(chǎng)商的過(guò)錯，一是保修期設置不合理，二是產(chǎn)品質(zhì)量存在問(wèn)題。要消費者為廠(chǎng)商的過(guò)錯買(mǎi)單，顯然不合理�！�

　　“家電產(chǎn)品故障期往往呈馬鞍型，即一年內為故障高發(fā)期，2到4年內為平穩運行期，4到6年內為故障發(fā)生期，6年以上為故障高發(fā)期。而最后一個(gè)故障高發(fā)期，恰恰處在延保服務(wù)期限之外�！鄙虾ｋ娮赢a(chǎn)品維修服務(wù)協(xié)會(huì )一位負責人說(shuō)，目前市場(chǎng)上各類(lèi)“延保服務(wù)”產(chǎn)品商家采取了最大化的避險策略，在一定程度上不僅不能保護消費者，反而可能成為生產(chǎn)廠(chǎng)商損害消費者權益的“幫兇”。

　　一位不愿透露姓名的家電賣(mài)場(chǎng)高管告訴記者，目前推出“延保服務(wù)”的主要是渠道商，很少有制造商參與。要履行延保合同，賣(mài)場(chǎng)必須要有足夠的售后服務(wù)能力，否則，延保工作只能由第三方或廠(chǎng)家來(lái)完成。如果是通過(guò)第三方比如社會(huì )上的維修力量，這種延保的質(zhì)量也是值得擔心的。

　　建立監管制度規范“延保服務(wù)”

　　據業(yè)內人士介紹，“花錢(qián)買(mǎi)服務(wù)”符合國際趨勢，家電“延保服務(wù)”其實(shí)是從國外傳到國內的新型服務(wù)。國外家電延保都有非常詳細的法律法規進(jìn)行規范，而國內因出現時(shí)間短，還缺乏相應的質(zhì)量、價(jià)格、再保證標準及監管制度，因此造成商家標準不一、主導權錯位等問(wèn)題。出現糾紛后消費者到消協(xié)投訴，需要多方取證，處理難度較大，消費者維權往往會(huì )比較困難。目前只能通過(guò)消協(xié)與商家協(xié)商解決，但是結果往往很不理想。

　　上海浦東新區消保委投訴部趙穎剛介紹，類(lèi)似的投訴由于合約上沒(méi)有關(guān)于違約責任的約定，為經(jīng)營(yíng)者逃避責任提供了借口。而且合約中還規定“合約簽訂后不得轉讓或者提前終止”，明顯有免除經(jīng)營(yíng)者義務(wù)、加重消費者責任的嫌疑，屬于不平等條款。

　　消費者可能掉入消費陷阱

　　據了解，上海的國美、蘇寧、百思買(mǎi)等家電連鎖企業(yè)都推出了“延保服務(wù)”，但推進(jìn)速度不是很快，并沒(méi)有得到大部分消費者認同。其中國美的推廣力度較大，從2006年開(kāi)始試水“家安�！碑a(chǎn)品，目前業(yè)務(wù)已擴展到全國249個(gè)城市、1100多家門(mén)店。

　　記者在幾家家電賣(mài)場(chǎng)隨機詢(xún)問(wèn)了多位消費者，絕大部分人表示沒(méi)有購買(mǎi)過(guò)“延保服務(wù)”。司先生表示：“沒(méi)有必要，而且也不放心，一般空調有3年的包修期，3年后的事誰(shuí)知道，而且如果延保服務(wù)期限過(guò)了再出問(wèn)題，不就是花了冤枉錢(qián)嗎？”

　　市民王先生對“延保服務(wù)”也頗有微辭：“手機、數碼相機等保修期是1年，一般第一年不會(huì )出問(wèn)題，而第二年、第三年易出故障，現在讓消費者買(mǎi)延保服務(wù)，表面上看受益的是消費者，而實(shí)際上是掩蓋了生產(chǎn)廠(chǎng)商的過(guò)錯，一是保修期設置不合理，二是產(chǎn)品質(zhì)量存在問(wèn)題。要消費者為廠(chǎng)商的過(guò)錯買(mǎi)單，顯然不合理�！�

　　“家電產(chǎn)品故障期往往呈馬鞍型，即一年內為故障高發(fā)期，2到4年內為平穩運行期，4到6年內為故障發(fā)生期，6年以上為故障高發(fā)期。而最后一個(gè)故障高發(fā)期，恰恰處在延保服務(wù)期限之外�！鄙虾ｋ娮赢a(chǎn)品維修服務(wù)協(xié)會(huì )一位負責人說(shuō)，目前市場(chǎng)上各類(lèi)“延保服務(wù)”產(chǎn)品商家采取了最大化的避險策略，在一定程度上不僅不能保護消費者，反而可能成為生產(chǎn)廠(chǎng)商損害消費者權益的“幫兇”。

　　一位不愿透露姓名的家電賣(mài)場(chǎng)高管告訴記者，目前推出“延保服務(wù)”的主要是渠道商，很少有制造商參與。要履行延保合同，賣(mài)場(chǎng)必須要有足夠的售后服務(wù)能力，否則，延保工作只能由第三方或廠(chǎng)家來(lái)完成。如果是通過(guò)第三方比如社會(huì )上的維修力量，這種延保的質(zhì)量也是值得擔心的。

　　建立監管制度規范“延保服務(wù)”

　　據業(yè)內人士介紹，“花錢(qián)買(mǎi)服務(wù)”符合國際趨勢，家電“延保服務(wù)”其實(shí)是從國外傳到國內的新型服務(wù)。國外家電延保都有非常詳細的法律法規進(jìn)行規范，而國內因出現時(shí)間短，還缺乏相應的質(zhì)量、價(jià)格、再保證標準及監管制度，因此造成商家標準不一、主導權錯位等問(wèn)題。出現糾紛后消費者到消協(xié)投訴，需要多方取證，處理難度較大，消費者維權往往會(huì )比較困難。目前只能通過(guò)消協(xié)與商家協(xié)商解決，但是結果往往很不理想。