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　　最近北京豐臺區大井社區的張大媽在家電安裝上碰到了一點(diǎn)麻煩。張大媽通過(guò)團購方式批量購買(mǎi)了某品牌的抽油煙機和燃氣灶。在交款時(shí)，廠(chǎng)家向消費者提出了“免費安裝”的承諾。但在實(shí)際安裝過(guò)程中，卻產(chǎn)生了附加費用�！百I(mǎi)了臺抽油煙機，廠(chǎng)家承諾免費安裝，到了該安裝的時(shí)候，怎么又多了打孔費、管道費��？”張大媽對家電經(jīng)營(yíng)中的“免費安裝”產(chǎn)生了質(zhì)疑。

　　張大媽的遭遇已經(jīng)不是個(gè)別現象了。如今，市場(chǎng)競爭日趨激烈，各大廠(chǎng)商面臨著(zhù)巨大的壓力，為了增加銷(xiāo)量，商家往往采取眾多促銷(xiāo)手段以吸引消費者的注意，其中免費安裝無(wú)疑具有巨大的吸引力，成為廠(chǎng)家一項重要的促銷(xiāo)手段。但事實(shí)上，免費安裝這塊誘人的大蛋糕背后，卻存在著(zhù)諸多陷阱。當安裝工人上門(mén)時(shí)往往向消費者索要數額不等的材料費，這已經(jīng)成為了家電免費安裝中的“潛規則”。

　　家電免費安裝陷阱多

　　家住西安北郊的王女士，于去年“五一”期間，在某家電商場(chǎng)購買(mǎi)了兩臺空調，當時(shí)銷(xiāo)售員向王女士表示，安裝是免費的。不久，商家便將空調送來(lái)，并且很快安裝到位。當王女士為商家良好的服務(wù)態(tài)度表示高興時(shí)，安裝工人卻拿出了一張關(guān)于材料費的單據，要求王女士付款。王女士認真核對發(fā)現，材料費包括加長(cháng)的管道及插座等，王女士置疑免費安裝為何要收費，安裝人員表示，免費安裝，材料費卻不免。

　　據悉，像王女士這樣的遭遇已經(jīng)屢見(jiàn)不鮮，不少消費者在購買(mǎi)家電時(shí)都會(huì )遇到這樣的情況，購買(mǎi)時(shí)銷(xiāo)售員表示免費安裝，但在實(shí)際的安裝過(guò)程中卻被要求支付材料費，否則家電便不予保修，甚至有時(shí)安裝人員拒絕安裝。

　　收取數額不等的材料費已經(jīng)成為了家電行業(yè)的“潛規則”。免費安裝往往指的是家電產(chǎn)品的運輸費及安裝人員的勞務(wù)費，并不包括安裝過(guò)程中所需要的材料費，對于這一點(diǎn)，大部分消費者并不知情。家電安裝所產(chǎn)生的二次費用仍屬于監管盲點(diǎn)，所以家電產(chǎn)品在安裝過(guò)程中產(chǎn)生二次費用的情況并不少見(jiàn)。平板電視配備底座需要另加錢(qián)、抽油煙機加管道要加錢(qián)等等，二次費用似乎是名正言順，然而在銷(xiāo)售過(guò)程中，銷(xiāo)售員對于這樣的二次消費卻絕口不提，消費者由于對行業(yè)并不了解也不會(huì )主動(dòng)開(kāi)口詢(xún)問(wèn)相關(guān)問(wèn)題，于是在安裝過(guò)程中就會(huì )遭遇尷尬。