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　　廠(chǎng)家利益在作怪

　　究其原因，發(fā)生上述情況的最根本因素就是廠(chǎng)商為了維護自身利益，而將費用轉嫁到消費者身上。

　　受經(jīng)濟危機影響，全球范圍內原材料價(jià)格在持續不斷上漲，然而家電本身的價(jià)格卻在日趨下降�，F如今，市場(chǎng)競爭激烈，價(jià)格跳水戰是廠(chǎng)商最慣常采用的競爭手法，在同等水平線(xiàn)上的家電品牌，價(jià)格上的差異會(huì )很大程度上影響到消費者的選擇。

　　3200元的空調，4999元的電視……這些家電賣(mài)場(chǎng)中明碼標價(jià)的家電，只要顧客多磨一磨，都能砍價(jià)，而且砍的還不少。在一家電賣(mài)場(chǎng)，一款名牌空調標價(jià)3200元，導購員看記者有意購買(mǎi)，便說(shuō)此款正搞活動(dòng)，直降500元。記者便提出很想買(mǎi)，但價(jià)格能否再低些，經(jīng)過(guò)一番“唇槍舌戰”，導購員稱(chēng)找經(jīng)理商量一下，回來(lái)后告訴記者在活動(dòng)價(jià)的基礎上再降100元。

　　然而，在原材料持續上漲的情況下，家電廠(chǎng)家的成本不斷上升，但出于競爭的需要廠(chǎng)家不敢直接提高家電的價(jià)格，這就使得廠(chǎng)家的利潤日益趨薄。為了解決這種情況，廠(chǎng)商紛紛將目光轉向了家電安裝。安裝過(guò)程中的零配件必不可少，這部分的利益就很容易獲得。據了解，家電產(chǎn)品的半成品化已經(jīng)成為一種趨勢，為了從安裝材料費上最大程度的獲取利益，廠(chǎng)商紛紛采用了家電產(chǎn)品半成品化的形式。有數據表明，在家電產(chǎn)品本身利潤日薄的今天，家電安裝的二次收費已經(jīng)成為了廠(chǎng)商間接獲得利潤最主要的形式。

　　消費者需警惕二次費用欺詐

　　從某網(wǎng)站的調查數據顯示，有80.6%的消費者認為，家電裝修中的二次收費是行業(yè)潛規則，是不合理的，廠(chǎng)家存在欺詐消費者的嫌疑。而77.4%的消費者表示，購買(mǎi)中銷(xiāo)售人員沒(méi)有明確告知存在安裝二次收費。

　　《消費者權益保護法》明確規定企業(yè)必須尊重消費者的知情權。對于廠(chǎng)商的這種在銷(xiāo)售過(guò)程中對二次費用決口不談，但在安裝過(guò)程中索要費用的行為，已經(jīng)涉嫌構成對消費者的欺詐。在競爭過(guò)程中廠(chǎng)商采用各種手段來(lái)維護自身利益這種行為本身沒(méi)有錯，但如果是建立在欺騙消費者的前提之上那就大錯特錯。長(cháng)此以往不僅會(huì )對廠(chǎng)商自身的信譽(yù)產(chǎn)生不良影響，同時(shí)也違背了市場(chǎng)競爭公平公開(kāi)的原則。對廠(chǎng)商而言，應該自覺(jué)公開(kāi)二次費用的收費名目，由消費者自己選擇。廠(chǎng)家應通過(guò)改進(jìn)自身技術(shù)，提高生產(chǎn)效率的方式來(lái)增加利益，而不能采取欺瞞消費者的方式。

　　而消費者應自覺(jué)提高自身的維權意識，主動(dòng)拿起法律武器維護自身權益。行業(yè)的“潛規則”不能成為逃避制裁的理由，我國《產(chǎn)品質(zhì)量法》明確規定企業(yè)生產(chǎn)和銷(xiāo)售的產(chǎn)品必須能夠滿(mǎn)足消費者的正常使用，廠(chǎng)商的“潛規則”是一種明顯的侵權行為，消費者一旦發(fā)現廠(chǎng)商沒(méi)有明示收費項目，事后索取費用的行為，可以依法向當地的向消協(xié)和工商部門(mén)投訴。消費者提高自身維權意識也有利于家電安裝的規范化，對市場(chǎng)有凈化作用。