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　　中廣網(wǎng)北京3月15日消息(記者白宇)據中國之聲《新聞縱橫》7時(shí)43分報道，截至去年底，我國網(wǎng)民總數已達到3.84億，規模居世界第一。其中，每不到4個(gè)網(wǎng)民中，就有一人參與過(guò)網(wǎng)絡(luò )購物，網(wǎng)購用戶(hù)規模已經(jīng)突破了1.2億人，購物網(wǎng)站更是達到了9962家。

　　然而，在這種爆發(fā)式增長(cháng)的背后，網(wǎng)購被騙、維權難等問(wèn)題接踵而至。3.15來(lái)臨之際，中國之聲記者對網(wǎng)購進(jìn)行深入調查后發(fā)現，網(wǎng)絡(luò )詐騙、貨不對版、售后服務(wù)、退款不及時(shí)等成為投訴熱點(diǎn)。專(zhuān)家稱(chēng)“網(wǎng)絡(luò )購物”從技術(shù)到服務(wù)、監管都亟待完善。

　　網(wǎng)購貨不對版退貨退款后無(wú)法投訴

　　云南的小王是某球鞋論壇的會(huì )員，3月1號，他在淘寶網(wǎng)上的一家店鋪購買(mǎi)了一雙名牌運動(dòng)鞋，價(jià)格是300元。但收到貨后發(fā)現，自己收到的商品和賣(mài)家網(wǎng)上叫賣(mài)的商品相差甚遠。

　　小王：貨不對版，和它原來(lái)網(wǎng)頁(yè)上的圖片都是不一樣的，包括鞋底的做工、鞋面的配設都不一樣。他發(fā)過(guò)來(lái)的這雙鞋的編號是012，我拍下來(lái)的那一雙是011，圖片上的鞋生產(chǎn)地址是越南，我得到的這一雙是中國。

　　小王已經(jīng)向淘寶網(wǎng)進(jìn)行了投訴，要求退貨、退款。但他說(shuō)，就算自己能得到退貨款，卻不能阻止更多人上當受騙，因為一旦自己獲得退款，就沒(méi)有資格對賣(mài)家進(jìn)行評價(jià)了。

　　小王：淘寶有個(gè)漏洞，就是如果說(shuō)我把款退回來(lái)，我就不能投訴他，也不能給他差評，導致之后的人就是繼續被騙。

　　淘寶網(wǎng)公眾與客戶(hù)溝通部的蔡女士解釋說(shuō)，獲得退款就不能對這單交易進(jìn)行評價(jià)，這是為了避免商家之間進(jìn)行惡意評價(jià)。

　　蔡女士：因為他不點(diǎn)擊認可，就不可能退款給他，這個(gè)錢(qián)是打不過(guò)去的。

　　記者：那么退給他了以后，他想在這單交易下面，說(shuō)這個(gè)商鋪不好，或者說(shuō)怎樣。這樣的評論能發(fā)布嗎？

　　蔡女士：不行，不行。這筆交易上是不行的。

　　中國電子商會(huì )消費電子產(chǎn)品售后服務(wù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì )副秘書(shū)長(cháng)王福山認為，淘寶網(wǎng)的這種規定會(huì )影響評價(jià)的真實(shí)性。

　　王福山：對于消費者來(lái)講，在網(wǎng)購的過(guò)程中，應該有權利對于店鋪進(jìn)行主觀(guān)的評價(jià)，而不應該是退貨、退款就無(wú)權進(jìn)行評價(jià)。因為評價(jià)這個(gè)問(wèn)題在淘寶上是非常地重要，很多消費者選擇在哪個(gè)網(wǎng)店進(jìn)行購買(mǎi)，主要是參考評價(jià)。

　　訂單被不明原因取消無(wú)法查明

　　作為淘寶網(wǎng)的賣(mài)家，高先生經(jīng)常在卓越亞馬遜上訂貨。他告訴記者，近幾個(gè)月自己的多個(gè)訂單被不明原因取消，錢(qián)也沒(méi)有退回。

　　高先生：我有十幾個(gè)訂單。下單之后等著(zhù)收貨，過(guò)一段時(shí)間發(fā)現訂單沒(méi)了，客服說(shuō)系統給取消了。我說(shuō)取消了你把錢(qián)退給我，取消之后這個(gè)錢(qián)也不給打到電子賬戶(hù)上。

　　記者：那取消訂單這個(gè)事之前通知過(guò)您嗎？

　　高先生：沒(méi)有，根本就沒(méi)有。

　　隨后，記者致電卓越亞馬遜，客服表示類(lèi)似高先生的問(wèn)題系統根本無(wú)法查詢(xún)。

　　記者：這個(gè)當時(shí)是怎么取消的��？

　　客服：這個(gè)看不出來(lái)的。這個(gè)訂單太多，查那個(gè)退款也看不出來(lái)。

　　記者：那這個(gè)款現在能退嗎？

　　客服：這個(gè)看不出來(lái)退還是沒(méi)有退。這邊什么都看不出來(lái)。訂單太多了，它太多擠到一塊，根本就看不出來(lái)的。