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　　近年來(lái)，我國空調行業(yè)呈現出持續增長(cháng)勢頭。然而，在市場(chǎng)發(fā)展如火如荼的情況下，空調質(zhì)量問(wèn)題日益被人們所關(guān)注，投訴率也不斷上升。為了促進(jìn)空調行業(yè)廠(chǎng)商家提升產(chǎn)品質(zhì)量，改善售后服務(wù)，維護和保障消費者合法權益。人民網(wǎng)家電頻道在3.15之前舉辦了“維權萬(wàn)人行”消費電子質(zhì)量與售后大調查活動(dòng)。

　　近四成消費者對空調不滿(mǎn)意

　　本次調查是人民網(wǎng)家電頻道以消費者為主體，針對空調行業(yè)所做的專(zhuān)項市場(chǎng)消費行為調查，歷時(shí)18天(2月22日-3月11日)。此次普查活動(dòng)分為網(wǎng)上調查和賣(mài)場(chǎng)、社區等公共場(chǎng)合現場(chǎng)問(wèn)卷調查兩部分，總共有15801名消費者參與，其中線(xiàn)下調查問(wèn)卷共計2014份，線(xiàn)上網(wǎng)友投票共計13787份。

　　《“維權萬(wàn)人行”消費電子質(zhì)量與售后大調查報告—--空調類(lèi)》對使用品牌、購買(mǎi)地點(diǎn)、使用年限、遇到問(wèn)題、維修問(wèn)題、品牌滿(mǎn)意度打分等方面，對消費者進(jìn)行了調查。被調查品牌包括海爾、格力、志高、美的、奧克斯、春蘭、格蘭仕、海信、長(cháng)虹、大金、TCL、三星、松下、LG、三菱、三洋等近二十個(gè)中外品牌。

　　調查結果顯示，有63.2%的消費者對目前使用的空調較為滿(mǎn)意，有36.8%的消費者出現過(guò)質(zhì)量問(wèn)題。其中，產(chǎn)品質(zhì)量方面的問(wèn)題主要集中“不制冷制熱”、“漏水”、“噪音大”等，售后服務(wù)方面的問(wèn)題集中在“亂收費”、“登門(mén)維修不及時(shí)”、“維修費用高”等，所反映問(wèn)題基本概況了空調行業(yè)目前所存在的現實(shí)問(wèn)題。

　　松下、美的、春蘭投訴占前三

　　在空調使用情況的調查中，格力、海爾、美的分別排在前三位，占有率分別為：17.4%、16.3%。13.4%。在問(wèn)卷調查中，消費者目前對健康空調的概念相對追捧，隨著(zhù)國家節能惠民政策的

　　推廣以及高能效空調的淘汰，將更大程度上刺激消費者更新?lián)Q代的需求。

　　被投訴最多的品牌分別是：松下(14.7%)、美的(12.7%)、春蘭(10.2%)，其中漏水、不制冷，噪音現象排在消費者投訴前三位。對松下空調的投訴主要是反映在不制冷、噪音等問(wèn)題上。以不制冷尤為突出。有網(wǎng)友反映，空調開(kāi)了一兩個(gè)小時(shí)，把溫度調到了最低，但實(shí)際室內的溫度就是降不下來(lái)。

　　“不制冷制熱”成空調質(zhì)量首要投訴

　　空調行業(yè)的質(zhì)量問(wèn)題投訴主要集中在：不制冷制熱(占26.5%)、漏水問(wèn)題(占24.9%)、噪音過(guò)大(占18.7%)、漏氟(占17.8%)、壓縮機不運轉(占12.0%)等問(wèn)題上。

　　在所有的質(zhì)量問(wèn)題中，不制冷制熱的問(wèn)題尤為突出，占投訴總量的26.5%。消費者投訴的品牌包括長(cháng)虹、TCL、松下等。

　　從“不制冷”投訴集中的廠(chǎng)家看，基本以定頻空調為主投訴方向。由于定頻空調的制冷效果較慢，且舒適程度較差，使得很多消費者在使用過(guò)程中容易產(chǎn)生體驗誤差。其中特別要指出的是空調的“不制熱”問(wèn)題，這被很多消費者在日常的投訴中屢屢提及，但它其實(shí)是由空調的工作原理決定的�？照{的主要效果是制冷，后來(lái)根據消費需求才有的冷暖空調的出現，但制熱機制更復雜，效果相對較弱。