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　　為了促進(jìn)廠(chǎng)商家提升產(chǎn)品質(zhì)量，改善售后服務(wù)，維護和保障消費者合法權益。人民網(wǎng)在3.15之前舉辦了“維權萬(wàn)人行”消費電子質(zhì)量與售后大調查活動(dòng)，此次調查活動(dòng)分為網(wǎng)上調查和賣(mài)場(chǎng)、社區等公共場(chǎng)合現場(chǎng)問(wèn)卷調查兩部分。

　　三成冰箱出過(guò)質(zhì)量問(wèn)題

　　本次調查是人民網(wǎng)家電頻道以消費者為主體，針對冰箱行業(yè)所做的專(zhuān)項市場(chǎng)消費行為調查，歷時(shí)18天(2月22日-3月11日)，總共有12032名消費者參與，其中線(xiàn)下調查問(wèn)卷共計2001份，線(xiàn)上網(wǎng)友投票共計10031份。根據調查結果統計，有67.7%的消費者對目前使用的冰箱較為滿(mǎn)意，有32.3%的消費者反饋出現過(guò)質(zhì)量問(wèn)題。

　　《“維權萬(wàn)人行”消費電子質(zhì)量與售后大調查報告—--冰箱類(lèi)》對使用品牌、購買(mǎi)地點(diǎn)、使用年限、遇到問(wèn)題、維修問(wèn)題、品牌滿(mǎn)意度打分等方面，對網(wǎng)友進(jìn)行了調查。

　　被調查品牌包括海爾、西門(mén)子、新飛、美菱、容聲、LG、三星、松下、榮事達、博世、美的、小天鵝、海信、伊萊克斯等近二十個(gè)中外品牌。

　　在冰箱使用情況的調查中，海爾、容聲、新飛分別排在前三位，占有率分別為：24.8%、11.5%。10.9%。

　　被投訴最多的品牌分別是：小天鵝(22.3%)、西門(mén)子(14.2%)、美的(13.9%)，其中制冷效果差、噪音、漏水問(wèn)題排在投訴問(wèn)題的前三位。

　　“噪音大”居冰箱質(zhì)量投訴之首

　　冰箱行業(yè)的質(zhì)量問(wèn)題投訴主要集中在：噪音大(占19.6%)、壓縮機故障(占17.0%)、結凍過(guò)量(占9.8%)、外觀(guān)損壞(占7.1%)、制冷效果差(占5.2%)、漏水問(wèn)題(占4.7%)、內膽問(wèn)題(占1.5%)、其他(占35.1%)等問(wèn)題上。

　　在所有的質(zhì)量問(wèn)題中，噪聲大問(wèn)題尤為突出，占投訴總量的19.6%。消費者投訴的品牌包括松下、小天鵝、新飛、榮事達、美的等。小天鵝、美的、西門(mén)子冰箱的投訴最多。

　　在調查問(wèn)卷中，有消費者反映：國慶后剛買(mǎi)的小天鵝冰箱，通電后發(fā)現壓縮機聲音不正常，尤其是晚上聲音更是明顯，維修人員說(shuō)就是這樣，很正常。

　　而對西門(mén)子的投訴，集中在噪音大、制冷效果差、壓縮機問(wèn)題上。有消費者反映，在一年多的時(shí)間里，他先后5次向西門(mén)子投訴噪音問(wèn)題，剛開(kāi)始西門(mén)子稱(chēng)是機器的平穩沒(méi)有調好所致，但工作人員上門(mén)調試了噪音并未降低，以后每次投訴，對方都聲稱(chēng)噪音正常，無(wú)奈之下只能把冰箱放到洗手間里。而更有消費者反應西門(mén)子所謂的“能隨時(shí)精確變溫” “個(gè)性化保鮮”等功能從冰箱撈出幾乎不知何時(shí)已溶化的“鮮肉”。作為冰箱業(yè)的世界知名品牌，西門(mén)子讓消費者感覺(jué)失望。