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　　消協(xié)人士稱(chēng)，惠普在中國國內的“特約金牌服務(wù)商”機制存在很多不合理的地方，給了惠普和金牌服務(wù)商互相推諉的理由。

　　惠普“質(zhì)量門(mén)”愈演愈烈，昨日(3月16日)，武漢消費者屠玉婷向《每日經(jīng)濟新聞》透露，自己在不知情的情況下，電腦主板被惠普的特約金牌服務(wù)商“偷梁換柱”，用低配置的主板代替了原來(lái)配置的主板，導致五次維修依然“黑屏”，至今電腦問(wèn)題依然沒(méi)有解決。

　　多次維修電腦發(fā)現驚人內幕

　　“我的電腦經(jīng)過(guò)五次維修依然黑屏。我還發(fā)現，金牌將新的高配置的主板換成了低版本的�！蓖烙矜脷鈶嵉馗嬖V《每日經(jīng)濟新聞》，自己曾多次同金牌服務(wù)商協(xié)調未果。

　　2009年9月，屠玉婷的表姐在武昌廣埠屯賽博CG惠普專(zhuān)賣(mài)店花3650元購買(mǎi)了一款Compag510筆記本電腦。據屠玉婷介紹，電腦在使用一個(gè)月后網(wǎng)口壞了，10月25日送到惠普“金牌”維修店，取機時(shí)工程師說(shuō)換過(guò)主板，網(wǎng)口修好了�！安贿^(guò)，當時(shí)金牌服務(wù)的工程師并沒(méi)有告訴我，換了什么型號的主板，維修單上也沒(méi)有注明�！�

　　隨后，屠玉婷回到學(xué)校之后發(fā)現喇叭壞了，觸摸板的左鍵也不能正常使用。去年11月11日，屠玉婷第二次送機到金牌維修店。屠玉婷說(shuō)，等待過(guò)程中，她多次投訴至惠普客服要求換新機。

　　接著(zhù)，又有了第三次、第四次修理。第四次修完后拿回家開(kāi)機不到半小時(shí)，電腦就出現黑屏，于是又有了第五次送修。

　　去年12月2日，她將筆記本電腦送至金牌服務(wù)處，強烈要求更換新機。維修組組長(cháng)張鵬飛給她重裝了一個(gè)XP系統，使用后出現藍屏。張鵬飛告知她是系統盤(pán)問(wèn)題，換了個(gè)XP盤(pán)重裝，當時(shí)試用正常。張鵬飛還文字承諾“如果用戶(hù)一個(gè)月內出現類(lèi)似問(wèn)題，影響客戶(hù)使用，可以幫用戶(hù)向惠普提出申請換機�！�

　　結果，回學(xué)校后屠玉婷發(fā)現電腦又出現開(kāi)機藍屏現象，而且光驅自動(dòng)彈出有異響。她當即打電話(huà)給張鵬飛，張僅告知“重裝系統試下”。結果，重裝后電腦又出現了黑屏。

　　屠玉婷告訴記者：“金牌一拖再拖，在我多次打電話(huà)催問(wèn)下，才被告知向惠普公司申請換機�！�

　　很偶然地，屠玉婷還發(fā)現了自己的電腦主板被“偷梁換柱”。她進(jìn)入電腦BIOS后發(fā)現，顯示的機器型號及序列號與她所購機的型號和序列號并不相符。就這樣，屠玉婷找到金牌服務(wù)交涉，金牌服務(wù)的解釋為，產(chǎn)品型號VE920PA#AB2與VE918PA#AB2是可以通用的。

　　但是，屠玉婷并不能接受這樣的解釋?zhuān)�她認為，既然VE920、VE918可以通用，那為什么市場(chǎng)價(jià)格相差600多元，而另一方面，金牌更換低版本的主板為什么沒(méi)有在維修單上注明，也沒(méi)有告知消費者？

　　為此，《每日經(jīng)濟新聞》致電張鵬飛，此人電話(huà)停機，而武昌金牌服務(wù)相關(guān)負責人王國雄表示，所有更換的主板都是按照序列號選擇的，不會(huì )存在更換低配置主板的問(wèn)題，屠玉婷的情況可以通過(guò)刷新bios來(lái)解決，目前已經(jīng)反饋到了惠普總部。

　　對此，一位IT工程師表示，型號不一樣，主板上的電子元件肯定不一樣，將VE918代替VE920，雖然可以通用，但兼容性可能有問(wèn)題，所以后來(lái)會(huì )出現藍屏、黑屏一系列的問(wèn)題。