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    惠普金牌服務(wù)只是個(gè)傳說(shuō) 目的是消耗質(zhì)保期(2)
2010年03月18日 16:35 來(lái)源:人民網(wǎng) 發(fā)表評論  【字體:↑大 ↓小

  【本市消協(xié)】

  他的目的是消耗質(zhì)保期

  市消費者協(xié)會(huì )權益部的工作人員告訴記者,體驗中“惠普金牌服務(wù)”所給予的三種說(shuō)法,完全是一種對消費者的敷衍。雖然,現在我國沒(méi)有對維修企業(yè)規定維修的時(shí)間,但維修人員采取這種拖延時(shí)間的手段,目的是為了消耗消費者的質(zhì)保期。另外,在消費者看不到的情況下,電腦維修人員可能會(huì )采取“偷梁換柱”的方式,贏(yíng)得更多的利益。悄悄替換顧客電腦中的內存、CPU、CPU風(fēng)扇和顯卡等,用較次的同類(lèi)產(chǎn)品替換顧客電腦中的比較好的產(chǎn)品,那些不懂電腦的顧客對這些配件的品牌、型號根本沒(méi)有概念,只要電腦用起來(lái)沒(méi)問(wèn)題,感覺(jué)不到明顯的性能下降,通常是不會(huì )察覺(jué)到的。

  市消協(xié)建議,消費者維修電腦時(shí),首先要求維修單位寫(xiě)明白維修的部件及型號,維修結束后要求收回舊件。維修單據和發(fā)票一并保存,以防將來(lái)產(chǎn)生糾紛時(shí),消費者沒(méi)有相關(guān)的證據。

  【中消協(xié)律師團】

  “金牌”是商家的擋箭牌

  據了解,類(lèi)似“惠普特約金牌服務(wù)商”這一角色在美國是不存在的,正是這一中間環(huán)節使得中國消費者落入了產(chǎn)品質(zhì)量爭端的“灰色地帶”,使得制造商可以不直接面對消費者。針對這種現象,中消協(xié)律師團律師,北京匯佳律師事務(wù)所主任律師丘寶昌接受本報記者采訪(fǎng)時(shí)表示,所謂的品牌售后維修服務(wù),其實(shí)就是IT行業(yè)的外包行為產(chǎn)生出來(lái)一個(gè)行業(yè),通常指一個(gè)企業(yè)聘用外部的專(zhuān)業(yè)服務(wù)供應商,利用它的專(zhuān)業(yè)技術(shù)和服務(wù)資源,給他們的公司進(jìn)行維護和支持服務(wù)。表面看,這是一個(gè)品牌企業(yè)為了完善自己公司的產(chǎn)品和服務(wù)。實(shí)際上看,這些所謂的外包公司所做的售后服務(wù)成了商家的擋箭牌。

  丘寶昌表示,消費者遭遇到侵權,首先會(huì )和經(jīng)銷(xiāo)商取得聯(lián)系,經(jīng)銷(xiāo)商立即就將消費者推給這些外包企業(yè)。消費者只好帶著(zhù)有缺陷的產(chǎn)品,找到這些售后維修企業(yè)。這些外包企業(yè)為了自身的利益,便按照事先約定好的潛規則,開(kāi)始為制造商擋箭,千方百計地刁難起消費者,本來(lái)是產(chǎn)品自身的缺陷,卻成為了消費者的責任。甚至說(shuō)成沒(méi)有毛病。將本該屬于他們自身的問(wèn)題轉嫁給消費者。

  另外,經(jīng)過(guò)這些外包企業(yè)反復折騰,消費者本該正常享受權利的時(shí)間沒(méi)有了。這個(gè)時(shí)候制造商再出現,就會(huì )以高姿態(tài)的方式,說(shuō)消費者的產(chǎn)品已經(jīng)過(guò)了保質(zhì)期,處于高度關(guān)懷的情況下,對消費者施一些小恩小惠,麻痹那些不懂法律或者怕麻煩的消費者,從而達到消費者自行妥協(xié),他們不予賠償的目的。

  【市場(chǎng)調查】

  電腦售后維修魚(yú)龍混雜

  隨后,記者又走訪(fǎng)了聯(lián)想、戴爾、海爾等售后服務(wù),發(fā)現情況也是一樣。一般消費者的機器出現問(wèn)題后,工作人員都會(huì )要求將機器留在他們那里進(jìn)行檢修。一位業(yè)內人士告訴記者,電腦維修這行魚(yú)龍混雜。經(jīng)營(yíng)利潤和客戶(hù)數目、產(chǎn)品種類(lèi)、產(chǎn)品項目、代理品牌有直接的關(guān)系,收費價(jià)格是差不多統一的,所以個(gè)別追求高利潤的會(huì )想方設法,有的第一次沒(méi)有賺到什么利潤的話(huà),可能在裝機時(shí)在客戶(hù)的機子里放下病毒,有的會(huì )遠程控制,等待客戶(hù)第二次上門(mén),還有的把客戶(hù)的配件換成二手貨。(柴波 王垚懿)

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直隸巴人的原貼:
我國實(shí)施高溫補貼政策已有年頭了,但是多地標準已數年未漲,高溫津貼落實(shí)遭遇尷尬。
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