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　　“惠普的三包方案已經(jīng)將絕大多數的消費者限制在外�！被萜站S權第一人高淑娟表示，三包法規成了惠普拒絕消費者退換機的“擋箭牌”。

　　惠普質(zhì)量門(mén)在遭遇媒體頻頻曝光、國家質(zhì)檢總局介入調查之后，終于于日前出臺了“關(guān)懷計劃”執行細則。然而，《每日經(jīng)濟新聞》記者通過(guò)多日的追蹤調查采訪(fǎng)，發(fā)現惠普的關(guān)懷計劃細則涉嫌利用三包法規打擦邊球，具體細則執行也存在一些瑕疵。此外，消費者維權行動(dòng)進(jìn)一步升級。

　　昨日(3月31日)，武漢市消費者協(xié)會(huì )常務(wù)副會(huì )長(cháng)、秘書(shū)長(cháng)肖漢超接受《每日經(jīng)濟新聞》采訪(fǎng)時(shí)表示，目前消費者維權已經(jīng)得到了21城市消費維權聯(lián)盟的支持，這些城市包括北京、天津、上海、重慶、沈陽(yáng)、大連、長(cháng)春、哈爾濱等21城市的消協(xié)。

　　惠普：退機需要檢測證明

　　“您的機子已經(jīng)過(guò)了不符合三包法規的退機條件，如果要退機的話(huà)，請到質(zhì)檢部門(mén)做質(zhì)量問(wèn)題的檢測報告�！痹诨萜展�布“關(guān)懷計劃”之后的一周，消費者何先生打電話(huà)到惠普總部要求退機遭到了拒絕。

　　在何先生提供給 《每日經(jīng)濟新聞》同惠普總部客服的錄音中，工號為946的客服小姐表示，惠普只對消費者做硬件的維修，如果消費者需要退機，必須到國家質(zhì)檢總局檢測證明機器有質(zhì)量問(wèn)題，惠普才給予退貨。

　　何先生在接受《每日經(jīng)濟新聞》采訪(fǎng)時(shí)表示，他在2008年5月20日購買(mǎi)了惠普Dv2621型號的筆記本電腦，期間已經(jīng)換過(guò)5塊主板、3個(gè)屏幕，并且每次去修都要等一個(gè)月以上才能拿到機器。

　　“我上周剛剛換過(guò)屏幕，但是又壞了！”何先生對此很無(wú)奈，兩天前他來(lái)到武昌卓刀泉惠普金牌服務(wù)中心要求換機，但是該金牌中心表示，“金牌服務(wù)中心只是將消費者的申請提交給惠普總部，至于是否退換機，還要看總部�！�

　　消費者：惠普鉆了三包漏洞

　　在《每日經(jīng)濟新聞》針對惠普“關(guān)懷計劃”實(shí)施情況所做的調查采訪(fǎng)中，來(lái)自杭州、江蘇、重慶、江西、哈爾濱等地的消費者均表示，型號、整機一年質(zhì)保等因素都可能成為部分金牌服務(wù)中心以及惠普的推托之詞。

　　“惠普客服投訴部對消費者在惠普承諾兩年保修期內，主件換了兩次以上仍不能正常使用、要求退機的消費者不予退機，理由是不符合三包法規整機一年退換條件�！毕�費者章先生說(shuō)。

　　針對上述現象，盈科律師事務(wù)所產(chǎn)品質(zhì)量法律部負責人蔣蘇華說(shuō)，按照三包法規，PC整機的保修期限是1年，主要部件為2年。他認為，三包法規在這種情況下并沒(méi)作出完善的規定，能否退貨也無(wú)依據，這也讓像上述消費者這樣的惠普用戶(hù)需要繼續不停地更換主要部件，而無(wú)法換機或者退機。

　　“惠普的三包方案，已經(jīng)將絕大多數的消費者限制在外�！被萜站S權第一人高淑娟表示，這也是消費者不能接受的原因，惠普的質(zhì)量問(wèn)題不是個(gè)案，而三包法規卻成了惠普拒絕消費者退換機的“擋箭牌”。

　　湖北森生律師事務(wù)所錢(qián)開(kāi)明律師在接受《每日經(jīng)濟新聞》采訪(fǎng)時(shí)表示，所謂的三包法規即《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》只是行業(yè)的一個(gè)規定，并不具備法律效力，消費者應該根據《消費者權益保障法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》來(lái)維護其合法權益，通過(guò)調解、訴訟等渠道來(lái)維護自己的權益。