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　　業(yè)內人士：散熱問(wèn)題解決不好

　　此前，惠普全球副總裁兼中國(含香港地區)惠普信息產(chǎn)品集團總經(jīng)理張永利在接受央視采訪(fǎng)時(shí)表示，最主要在DV2000跟V3000型號里面有一個(gè)顯卡晶片，晶片不是外掛而是在底板上面，所以當那個(gè)晶片跟底板出現問(wèn)題的時(shí)候，這個(gè)現象就會(huì )出現死機黑屏，如果用戶(hù)發(fā)現有問(wèn)題要更換主板的話(huà)，可是晶片的問(wèn)題還沒(méi)有解決，所以維修之后還是會(huì )出現問(wèn)題，這是一個(gè)根本原因。

　　對此，高淑娟指出，惠普既然承認了解決不了根本問(wèn)題，為什么不按《質(zhì)量法》、《消費者保障法》解決消費者的問(wèn)題，反而要用三包法規來(lái)限制消費者換機、退機？

　　某品牌技術(shù)工程師在接受《每日經(jīng)濟新聞》采訪(fǎng)時(shí)表示，使用英偉達問(wèn)題顯卡的PC廠(chǎng)商并非惠普一家，包括聯(lián)想、戴爾、華碩在內的知名品牌PC均用了問(wèn)題顯卡，“散熱系統是最重要的問(wèn)題，如果散熱系統處理好的話(huà)，可以彌補顯卡的缺陷�！�

　　一知名PC品牌技術(shù)人士向 《每日經(jīng)濟新聞》透露，該PC品牌也使用了英偉達的問(wèn)題顯卡，但是，由于在材質(zhì)上和散熱系統上做了優(yōu)化，大大降低了顯卡過(guò)熱導致的黑屏、閃屏、雪花屏、燒主板等問(wèn)題，而該品牌甚至對連續兩次維修的用戶(hù)主動(dòng)辦理了退換機，將“質(zhì)量門(mén)”事件在萌芽中就解決了。

　　消協(xié)：聯(lián)盟助消費者維權

　　雖然惠普公布了所謂的 “關(guān)懷客戶(hù)計劃”，但是消費者的問(wèn)題依然得不到解決。為此，維權團也在積極尋求新的路徑來(lái)維權。

　　高淑娟表示，為了加快維權進(jìn)程，由消費者自發(fā)組成的群管會(huì )決定兩條路走路，一方面由法易網(wǎng)繼續按照法律程序維權；另一方面，向各地消協(xié)提交投訴資料，希望得到消協(xié)的支持，向相關(guān)部門(mén)反映惠普的真實(shí)情況，維護消費者權益。

　　據《每日經(jīng)濟新聞》了解，群管會(huì )已經(jīng)有人陸續向消協(xié)提交了投訴資料，內容大概為：惠普電腦存在的主要問(wèn)題、國內消費者維權基本情況、消費者與惠普的交涉情況以及對惠普的訴求。

　　作為此次21城市維權聯(lián)盟的發(fā)起人肖漢超表示，目前相關(guān)工作正在進(jìn)行中，各地消協(xié)反映的情況也不太一樣，一些高校密集的區域均為惠普質(zhì)量事件的重災區，也將積極配合消費者維權，將投訴資料轉交相關(guān)部門(mén)，并代表消費者同惠普交涉。

　　截至《每日經(jīng)濟新聞》記者發(fā)稿時(shí)，武漢、黑龍江、河南、廣東等地的消費者已向消協(xié)提交了投訴資料，而其他城市消協(xié)聯(lián)盟都在跟進(jìn)維權工作。 　每經(jīng)記者 謝曉萍 發(fā)自北京