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　　編者按：

　　和惠普事件維權消費者溝通與交流的過(guò)程中，編者能夠感覺(jué)他們難過(guò)復雜的心情。

　　“個(gè)人消費電腦全球第一品牌”，單憑這一句話(huà)，就足以讓人充滿(mǎn)了尊敬和信任，買(mǎi)這樣的大牌產(chǎn)品還能沒(méi)有質(zhì)量保證嗎？即便是出了一點(diǎn)小小不言的問(wèn)題不是還有享譽(yù)全球的金牌售后服務(wù)嗎？潛臺詞是：選擇全球大品牌“惠普”沒(méi)有后顧之憂(yōu)。

　　但事實(shí)卻恰恰相反，當這個(gè)國際大牌真的出了問(wèn)題時(shí)，其處理問(wèn)題的表現可不像平日里標榜的那樣“金牌”。

　　“水能載舟亦能覆舟”，雖是中國古訓，相信在世界范圍內情同此理。對于商家而言，消費者就是上帝，就是衣食父母、重視消費者的訴求，勇于承認并承擔自己所犯下的錯誤，選擇直面問(wèn)題，盡早妥善解決才是上善之舉。

　　“聞過(guò)則喜，善莫大焉�！毕�費者的一個(gè)投訴，發(fā)現產(chǎn)品的一個(gè)瑕疵，倘若能夠正確對待，都有可能化“�！睘椤皺C”，反而成為提升企業(yè)品牌、樹(shù)立良好形象、提高產(chǎn)品品質(zhì)而最終贏(yíng)得消費者的契機。

　　回首往事，“惠普”的輝煌一定是耗費了無(wú)盡的心力而這些付出，一定包含著(zhù)對消費者的尊重、愛(ài)護與誠信。

　　“哀，莫大于心死！”難道真要坐視消費者提及“惠普”心有余悸，避之“惠普”唯恐不及嗎？

　　說(shuō)真的，這樣的局面對于“惠普”來(lái)說(shuō)，還是別出現的好。

　　遭遇3-15央視曝光后，惠普是做出了不少“努力”，但是，這諸多的“努力”不能解決“筆記本電腦質(zhì)量缺陷”問(wèn)題�；萜盏氖址ㄒ廊皇菗Q湯不換藥、治標不治本，依然是堅決不召回。

　　相關(guān)法律人士表示，雖然，我國關(guān)于缺陷產(chǎn)品召回制度的法規還未正式出臺，使目前通過(guò)法律去申請召回有難度，使惠普可以強詞奪理、有空可鉆。但站在公義的角度，一個(gè)有良知的、負責任的大牌企業(yè)怎能面對自己?jiǎn)?wèn)題多多的產(chǎn)品著(zhù)急的是公關(guān)和搪塞，而不是著(zhù)急尋求讓消費者滿(mǎn)意、從而徹底解決問(wèn)題的辦法呢？