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　　企業(yè)行為要高于制度規定

　　事件由企業(yè)自身引起，企業(yè)有實(shí)力和能力解決問(wèn)題，若想取信于消費者，企業(yè)應該用高于“三包”條例規定的方法對待消費者訴求。

　　北京市律師協(xié)會(huì )消費者權益保護委員會(huì )主任邱寶昌在接受記者采訪(fǎng)時(shí)表示，從制度本身來(lái)講，“三包”條例的缺陷是法律和規章層面的缺陷�！盎萜帐录�”暴露出“三包”條例的規定需進(jìn)一步完善。

　　“我國目前沒(méi)有法律規定缺陷產(chǎn)品召回，惠普按照“三包”規定做事并不違法。但目前不只是一兩個(gè)型號出事，這就不單單是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，而可能是在設計、制造程序上出了問(wèn)題。這樣來(lái)說(shuō)，使用召回處理是最佳方案�！�

　　邱寶昌認為，此前，惠普沒(méi)能認真執行“三包”規定，導致很多消費者維權，說(shuō)明惠普的售后服務(wù)需要完善。事件由企業(yè)自身引起，企業(yè)有實(shí)力和能力解決問(wèn)題，若想取信于消費者，企業(yè)應該用高于“三包”條例規定的方法對待消費者訴求。

　　“期待企業(yè)能夠做到這一點(diǎn)，這是企業(yè)的智慧和應對危機的策略。表面上看損失是多了一些，但從長(cháng)遠來(lái)看，取信于消費者、贏(yíng)得消費者的口碑、贏(yíng)得消費者的認同和選擇，實(shí)際上就贏(yíng)得了競爭和市場(chǎng)�！�

　　邱寶昌強調，惠普要正確對待這個(gè)問(wèn)題，不要尋求僥幸，不要認為過(guò)了3·15，過(guò)了一段時(shí)間就大事化小小事化無(wú)了。這種思想，是萬(wàn)萬(wàn)要不得的。因為現在的市場(chǎng)經(jīng)濟可以說(shuō)是誠信經(jīng)濟，也可以說(shuō)是口碑經(jīng)濟，如果一個(gè)企業(yè)糊弄消費者，被消費者發(fā)現了、識破了，對于它的市場(chǎng)發(fā)展前景極其不利。

　　制度的缺失是否意味著(zhù)消費者維權將無(wú)法繼續進(jìn)行？其實(shí)不然。

　　海外訴訟維權進(jìn)行時(shí)

　　“此次海外訴訟完全是公益行為。一旦形成訴訟，將對惠普公司如何對中國消費者進(jìn)行賠償和召回問(wèn)題產(chǎn)品進(jìn)行全面辯護，也將向加利福尼亞州州際法院申請對惠普公司進(jìn)行懲罰性賠償�！�

　　據消費者維權團代表之一、法易網(wǎng)CEO王豐昌介紹，雖然國內法律的滯后讓每個(gè)消費者的維權過(guò)程極為艱辛，但目前，有5名美國律師，其中一位是從業(yè)30年的美籍華人律師，由他領(lǐng)頭組建的一個(gè)5人訴訟律師團隊已主動(dòng)聯(lián)系到法易網(wǎng)，表示愿意為中國消費者在美國本土進(jìn)行公益訴訟，訴訟地點(diǎn)是惠普總部所在地加利福尼亞州。

　　“考慮是否在海外訴訟，取決于是否更有利于解決消費者的實(shí)際問(wèn)題�！蓖踟S昌表示，為了不打無(wú)準備之仗，維權團會(huì )首先請這個(gè)5人律師團隊對訴訟的可行性進(jìn)行調研，通過(guò)調研報告決定下一步的維權方向，畢竟海外訴訟難處多多。這個(gè)可行性調研報告的調查周期為兩周，如果可行性調研報告的數據和方向都有利于中國消費者，2000多位消費者將委托法易網(wǎng)，由法易網(wǎng)轉托給美國律師團隊進(jìn)行海外訴訟。

　　“此次海外訴訟完全是公益行為，法易網(wǎng)和美國律師團隊不會(huì )收取消費者任何費用。一旦形成訴訟，將對惠普公司如何對中國消費者進(jìn)行賠償和召回問(wèn)題產(chǎn)品進(jìn)行全面辯護，也將向加利福尼亞州州際法院申請對惠普公司進(jìn)行懲罰性賠償�！蓖踟S昌強調，目前美方律師團隊的調研還在繼續，如果可行的話(huà)，相信會(huì )給委托法易網(wǎng)律師團代理維權的中國消費者一個(gè)滿(mǎn)意的交待。勝算暫時(shí)無(wú)法評估，就資料收集情況來(lái)看我們認為無(wú)論在哪里訴訟，這些資料都可以成為很好的證據。 (來(lái)源：中華工商時(shí)報)