發(fā)表評論 2007年度，深圳市市區兩級消委會(huì )受理投訴總量呈下降趨勢，全年共受理投訴7118宗，與2006年相比下降42.25%。昨日，市消委會(huì )公布相關(guān)統計分析數據，下降幅度較大的前五位單項商品或服務(wù)依次是：摩托車(chē)、電冰箱、房屋、裝飾材料、化妝用品。通信行業(yè)投訴量歷年來(lái)首次下降。
通信行業(yè)投訴量驟降六成
據統計，2007年度，市區兩級消委會(huì )共受理投訴7118宗，解決6823宗，解決率95.86%，投訴總量呈下降趨勢，其中下降幅度較大的前五位單項商品或服務(wù)依次是：摩托車(chē)、電冰箱、房屋、裝飾材料、化妝用品。服務(wù)類(lèi)投訴下降，但占總投訴量的比例上升，主要集中在質(zhì)量、合同、價(jià)格方面。
通信行業(yè)投訴量歷年來(lái)首次下降。自2006年11月30日，消委會(huì )召開(kāi)通信行業(yè)座談會(huì )，通報了通信行業(yè)存在的主要問(wèn)題，同時(shí)督促六大通信運營(yíng)商向社會(huì )公開(kāi)服務(wù)承諾。這項工作從2007年第一季度開(kāi)始初現成效并保持下降趨勢。數據顯示，2007年受理通信類(lèi)投訴68宗，是繼2004年131宗、2005年145宗、2006年168宗，3年投訴量持續上升之后首次下降，與2006年相比降幅高達59.52%。
網(wǎng)上購物仍是投訴處理難點(diǎn)
2007年度，手機投訴仍繼續上升，全年共受理970宗，比2006年增長(cháng)20.8%，其中質(zhì)量問(wèn)題投訴占78.56%，假冒偽劣問(wèn)題與2006年相比上升89.47%，主要反映在手機沒(méi)有入網(wǎng)許可證；手機串號與機身號不同；出售翻新機、水貨等非正品手機；假冒某品牌手機等。據不完全統計，手機投訴發(fā)生的重點(diǎn)區域在寶安區和福田區。
2007年，電腦類(lèi)投訴178宗，比2006年上升40.16%，主要集中在產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)方面，共計127宗，占此類(lèi)投訴71.35%。
郵政和交通運輸投訴增長(cháng)較快。據不完全統計，今年郵政和交通運輸投訴共165宗，比2006年增長(cháng)35.25%，主要集中在快遞、物品運送、郵寄方面，反映的問(wèn)題主要有：寄送物品遺失、損壞或被掉包；延遲送達物品；拒絕賠償或雙方對賠償金額有爭議；收件和取件手續不規范，未確認身份即拆包、開(kāi)箱，有冒領(lǐng)的情況發(fā)生等。
網(wǎng)上購物投訴43宗，投訴量比去年下降56.12%。但由于網(wǎng)上商店(賣(mài)方)的真實(shí)身份難以確定、購物憑證不齊全、消費者權益受到侵害的有效證據不足等原因以及相關(guān)法律法規缺失，網(wǎng)上購物仍是投訴處理的難點(diǎn)之一。
家政服務(wù)投訴日益增加
食品投訴312宗，同比下降56.91%，反映的問(wèn)題以食物中含有異物、變質(zhì)、以次充好、無(wú)食品標識或標識不準確為主。
洗衣業(yè)投訴糾紛不斷。2007年，洗衣業(yè)投訴136宗，比2006年減少13.38%，占服務(wù)類(lèi)投訴9.72%。投訴以衣物破損、褪色、縮水、變形、遺失以及索賠等問(wèn)題為主。
汽車(chē)投訴102宗，比2006年減少24.44%，其中關(guān)于合同問(wèn)題的投訴同比增長(cháng)近一倍。
有關(guān)數據顯示，家政服務(wù)投訴日益增加。據不完全統計，家政服務(wù)投訴42宗，占社會(huì )服務(wù)類(lèi)投訴的70%，問(wèn)題主要集中在：家政公司不能自覺(jué)履行合同約定，當消費者提出終止合同時(shí)，以各種理由推脫不予辦理；無(wú)理扣押消費者已交有關(guān)費用；家政公司管理不善，對所提供的家政從業(yè)人員缺乏統一管理和有效約束，反映最多的問(wèn)題是“保姆擅自離開(kāi)或辭工，家政公司又不能及時(shí)提供合格的保姆”；家政從業(yè)人員未經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓，能力和素質(zhì)不高等方面。
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消委會(huì )發(fā)出“霸王條款”征集令
超市儲物柜“只提供寄存場(chǎng)所，不承擔保管責任”，購房合同中房地產(chǎn)商與消費者權利與義務(wù)不對等……為了進(jìn)一步規范商業(yè)領(lǐng)域消費行為，深圳市消費者委員會(huì )將于2008年繼續開(kāi)展“不平等格式合同條款”(又稱(chēng)“霸王條款”)系列點(diǎn)評及消費領(lǐng)域熱點(diǎn)問(wèn)題評議活動(dòng)。
從即日起到2月18日止，向全市各界、尤其是廣大消費者征集郵政快遞、有線(xiàn)數字電視等行業(yè)的不平等格式合同條款、不合理商業(yè)做法及相關(guān)評論意見(jiàn)，其中消費領(lǐng)域熱點(diǎn)問(wèn)題及其評論意見(jiàn)不限行業(yè)范圍。
市消委會(huì )將對消費者反映的條款及熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行篩選，組織相關(guān)專(zhuān)家、學(xué)者論證，并適時(shí)向社會(huì )公布相關(guān)點(diǎn)評意見(jiàn)。
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