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　　書(shū)籍、化妝品、藥品等網(wǎng)上購物已逐漸成為消費者投訴的熱點(diǎn)。據北京市工商局、北京市消費者協(xié)會(huì )3日發(fā)布的消費者投訴分析公示，今年1月份，“12315”和“96315”兩條熱線(xiàn)共受理網(wǎng)上購物類(lèi)投訴40件，較去年同期增長(cháng)37.9%。專(zhuān)家提醒消費者，網(wǎng)上購物一定要擦亮眼睛，增強自我保護意識，謹防上當受騙。

　　據消費者反映，網(wǎng)上購物主要存在四大問(wèn)題：一是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。有的網(wǎng)站售出的球鞋是“三無(wú)”產(chǎn)品；有的網(wǎng)站銷(xiāo)售的藥品本身沒(méi)有批號，外包裝標注的批號實(shí)為另一種藥品。二是訂單與實(shí)物不符。消費者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)購物后，經(jīng)營(yíng)者提供產(chǎn)品的品牌、功能、款式等與對方宣傳不符。三是拒絕履行售后服務(wù)約定。有的消費者網(wǎng)上購得一部手機，因質(zhì)量問(wèn)題將手機郵寄退貨，但幾個(gè)月后經(jīng)營(yíng)者仍拖延退款。四是夸大產(chǎn)品功效，虛假宣傳。有的經(jīng)營(yíng)者在網(wǎng)站宣傳某黑發(fā)產(chǎn)品時(shí)夸大療效，違反了《廣告法》的相關(guān)規定，且經(jīng)消費者使用，也無(wú)法達到宣傳的效果。

　　專(zhuān)家提醒消費者：一、謹慎選擇交易對象。對陌生商家應注意其網(wǎng)址上是否提供詳細通訊地址和聯(lián)系電話(huà)，必要時(shí)應先打電話(huà)核實(shí)經(jīng)營(yíng)者的身份。正規交易網(wǎng)站會(huì )提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、用途、性能、主要成份、檢驗合格證明和使用說(shuō)明以及售后服務(wù)等有關(guān)情況。二、若用信用卡支付貨款，最好使用專(zhuān)用賬戶(hù)，且卡內不宜存放太多現金，并盡量選擇貨到付款方式。三、注意保存“電子交易單據”等相關(guān)購物憑證，如商家以電子郵件方式發(fā)出的確認書(shū)、用戶(hù)名和密碼等，注意保存消費記錄，以防網(wǎng)頁(yè)更新后，無(wú)處查詢(xún)。四、上網(wǎng)購物不要被低價(jià)迷惑，不妨了解一下當地市場(chǎng)同一商品或類(lèi)似商品的價(jià)格，以此判斷網(wǎng)上售價(jià)是否合理。