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　　上海市消保委在昨日召開(kāi)的一屆十次全委會(huì )上發(fā)布2008年投訴分析表明，手機質(zhì)量仍然位居商品質(zhì)量投訴首位，而電視直銷(xiāo)、預付卡消費、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)等成為市民投訴的新熱點(diǎn)。

　　據市消保委統計，2008年共受理消費者投訴80031件，同比增長(cháng)4.02%。通訊及計算機類(lèi)產(chǎn)品(9206件)、空氣調節產(chǎn)品(4358件)、食品(3512件)、廚房電器及相關(guān)設備(3372件)、交通工具(3230件)分列商品類(lèi)投訴的前五位。

　　通訊產(chǎn)品及計算機類(lèi)投訴連續五年位居商品類(lèi)投訴的第一位。其中手機投訴達6289件，占了68.31%。投訴主要集中在手機質(zhì)量問(wèn)題及售后服務(wù)上，如手機自動(dòng)關(guān)機、信號差、主板故障、顯示屏破裂、按鍵失靈、實(shí)際功能與說(shuō)明書(shū)不符等，售后服務(wù)問(wèn)題則集中在商家維修時(shí)間長(cháng)卻不提供備用機、維修收費隨意、不按照規定填寫(xiě)維修記錄、拒絕提供維修檢測單，拒絕履行“三包”義務(wù)等方面。

　　此外，2008年消保委受理銷(xiāo)售服務(wù)投訴達11478件，成為首個(gè)年投訴量上萬(wàn)件的投訴，高居各投訴的首位。其中，電視直銷(xiāo)引發(fā)投訴4024件，預付卡引發(fā)投訴3721件，共占銷(xiāo)售類(lèi)投訴的67.48%。

　　預付卡投訴大量集中在美容美發(fā)、健身、洗浴、洗染、餐飲等服務(wù)行業(yè)中。投訴的難點(diǎn)主要反映在企業(yè)拒絕履行約定、關(guān)門(mén)后不退款、經(jīng)營(yíng)者攜款蒸發(fā)等方面。