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　　2　肆意加錢(qián)，動(dòng)輒脅迫游客

　　【案例】某市100余名居民參加了當地旅行社組織的“7天單飛海濱游”。游客代表在與旅行社簽訂合同時(shí)，多次口頭申明旅行社一方不得強迫游客參加另行付費游覽項目，旅行社工作人員也表示同意，游客們滿(mǎn)以為這將是一趟讓人心情舒暢的熱帶風(fēng)情之旅，但事實(shí)情況卻與他們的期望大相徑庭。

　　行程第一天，地接導游就要求游客每人再交300元的費用，觀(guān)看“某表演”，面對這樣的“插曲”，大多數游客表示不愿意參加，拒絕再付300元。導游于是讓司機將大巴停下不走了，并對游客說(shuō)“你們不交錢(qián)，我就無(wú)錢(qián)安排晚飯，賓館房間的鑰匙也拿不到”。最后經(jīng)過(guò)反復爭執，在與導游談妥了人均100多元的價(jià)格后，20多名游客無(wú)奈觀(guān)看了“某表演”。顯然，這樣的“業(yè)績(jì)”讓導游很不高興。

　　在隨后的行程中，導游要么不給游客發(fā)房卡，讓幾十個(gè)人沒(méi)有地方��；要么與旅游大巴的司機一起“消失”，將游客丟棄在海灘；到了返程日，導游更要求每位游客再出100元錢(qián)，否則就不發(fā)給游客返程的火車(chē)票。在有關(guān)部門(mén)的干預下，上述問(wèn)題雖得到了解決，但卻給游客心里留下了“傷痛”。

　　【點(diǎn)評】國家旅游局質(zhì)量監督管理所負責人表示，旅游者在與旅行社簽訂旅游合同時(shí)，要對另行付費的游覽項目做出明確約定，合同中應明確另行付費的游覽項目名稱(chēng)和價(jià)格，并標明旅游者有自由選擇的權利。對旅行社單方面提出的所謂“臨時(shí)安排”、“由地接社或導游相機處理”等含混用語(yǔ)，旅游者須謹慎。

　　如果旅行社及其委派的導游人員和領(lǐng)隊人員因旅游者拒絕參加需要其另行付費的游覽項目，而拒絕繼續履行合同、提供服務(wù)，或者以拒絕繼續履行合同、提供服務(wù)相威脅，旅游者可以向旅游目的地的旅游行政管理部門(mén)投訴，要求立即制止導游的行為，也可在結束旅游活動(dòng)后，向組團社所在地的旅游行政管理部門(mén)提出投訴，要求賠償。

　　旅游行政管理部門(mén)對欺騙、脅迫旅游者參加另行付費游覽項目的旅行社、導游人員和領(lǐng)隊人員，應當依有關(guān)法規予以行政處罰。