3 額外收費,老人遭“潛規則”
【案例】退休教師王先生和老伴參加某出境游組團旅行社組織的“澳新七日游”,該團一行28人,其中60歲以上老人7人,18歲以下4人。旅行社的宣傳單上寫(xiě)的是團費每人13000元,但在簽訂合同時(shí),旅行社又要求60歲以上老人和18歲以下青少年每人多交3000元至3300元不等的附加費。
王老師和老伴對附加費用提出質(zhì)疑,旅行社工作人員的答復是:因60歲以上老年人和18歲以下青少年消費水平不高,所以向他們征收團費之外的附加費用,并表示這是眾多旅行社普遍存在的“潛規則”。王老師是個(gè)細心人,據他觀(guān)察,在整個(gè)行程中,60歲以上老人吃住行游和大家一樣,旅行社并沒(méi)有提供任何附加的服務(wù),他們在旅游中的消費能力有的超過(guò)60歲以下的旅游者。
王老師回國后,向有關(guān)旅游行政管理部門(mén)投訴。在旅游行政管理部門(mén)的干預下,該出境游組團旅行社將多收的費用退還給了王老師,并受到了相應的行政處罰。
【點(diǎn)評】國家旅游局質(zhì)量監督管理所有關(guān)負責人表示,根據《旅行社條例實(shí)施細則》,同一旅游團隊中,旅行社不得由于旅游者存在的年齡或者職業(yè)上的差異,提出與其他旅游者不同的合同事項,如附加費用等,除非旅行社提供了與其他旅游者相比更多的服務(wù)或旅游者主動(dòng)要求,違者要受到處罰。
(注:文中案例均為國家旅游局提供)
強制游客購物 最高罰款50萬(wàn)(鏈接)
嚴格禁止隱性收費項目
《旅行社條例》嚴格禁止旅行社低于成本報價(jià)。規定旅行社必須與旅游者訂立書(shū)面合同,并在合同中明確約定旅行社統一安排的游覽項目的具體內容及時(shí)間,交納的旅游費用、安排的購物次數以及需要另行付費的項目及價(jià)格等事項。
條例規定,對于未經(jīng)旅游者同意在旅游合同約定之外提供其他有償服務(wù)的旅行社,將處1萬(wàn)元以上5萬(wàn)元以下的罰款;非因不可抗力改變合同約定行程,欺騙、脅迫旅游者購物或者參加需要另行付費游覽項目的旅行社,將被處以10萬(wàn)元以上50萬(wàn)元以下的罰款;情節嚴重的,吊銷(xiāo)旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證、導游證或者領(lǐng)隊證。
委托接社須經(jīng)游客同意
條例規定,組團社需要將接待服務(wù)委托給其他旅行社的,必須征得旅游者的同意。在進(jìn)行委托時(shí),應當選擇具有相應資質(zhì)的旅行社,并與地接社就接待旅游者的事宜簽訂委托合同,明確接待旅游者的各項服務(wù)安排及其標準,約定委托雙方的權利、義務(wù)。
條例明確規定,接受委托的旅行社違約,造成旅游者合法權益受到損害的,作出委托的旅行社應當承擔相應的賠償責任。但是,接受委托的旅行社因故意或者重大過(guò)失造成旅游者合法權益損害的,應當與作出委托的旅行社一同對旅游者承擔連帶責任。(記者 崔鵬整理)
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【編輯:陳薇伊】 |
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