中新網(wǎng)北京1月29日電(記者 劉長(cháng)忠)打折、返券、免費服務(wù)、贈禮品，消費者真是撿到了天上掉的“餡餅”？錢(qián)款當面未點(diǎn)清，商家可否“概不負責”？促銷(xiāo)活動(dòng)發(fā)生爭議，商家才有唯一“最終解釋權”？對于商家制造的種種謎團，中國消費者協(xié)會(huì )今天對近幾年因購物消費爭議進(jìn)行一一破解，并歸納出九大購物“謎團”。
一、贈券�！百I(mǎi)100送50，特例品，恕不參加活動(dòng)”，這是商場(chǎng)在節假日搞促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)的聲明和廣告，但商家送的這50元，不能直接消費，必須滿(mǎn)足商場(chǎng)規定的附加條件后，才能消費，然后又得到一些購物券，接著(zhù)再去買(mǎi)，當消費者手持購物券去買(mǎi)化妝品、首飾和電器時(shí)，卻被冷冰冰的告之“特例品，恕不參加活動(dòng)”。商家就是這樣不斷刺激消費者的欲望，按照商場(chǎng)設置的循環(huán)購物套路。
二、獎品。有些商家在有獎促銷(xiāo)活動(dòng)中，將殘次品或劣質(zhì)品當獎品，贈給消費者，還振振有詞的說(shuō)：“獎品是無(wú)償贈送的，質(zhì)量問(wèn)題概不負責”。有的則將三無(wú)產(chǎn)品、過(guò)期食品或假冒產(chǎn)品混在獎品中變相銷(xiāo)售。消費者在使用這些獎品時(shí)，常常因質(zhì)量問(wèn)題造成煩惱甚至遭受人身傷害。
三、免費。免費品嘗、免費試用、免費拍照和免費贈送等等，這是精明的商家又一促銷(xiāo)術(shù)，俗話(huà)說(shuō)：“天下沒(méi)有免費的午餐”，消費者一旦進(jìn)入了商家設定好的免費程序，常常難以自拔，這個(gè)程序的終端仍是有價(jià)消費。如免費為消費者照相，消費者卻被告之照片的底片不能拿走，版權屬于經(jīng)營(yíng)者，若消費者想得到自己的相片底片，每張要付多少錢(qián)。消費者做免費美容，當進(jìn)行到一半時(shí)，被告之這個(gè)產(chǎn)品不免費，那個(gè)產(chǎn)品需花錢(qián)，免的只是服務(wù)，讓你不得不乖乖掏錢(qián)，否則就無(wú)法走出大門(mén)。
四、錢(qián)款當面點(diǎn)清，離柜概不負責。這是一些商家對消費者慣用的警告語(yǔ)，消費者與經(jīng)營(yíng)者確立了買(mǎi)賣(mài)合同關(guān)系后，各自都擁有相應的權利和義務(wù)。如果經(jīng)營(yíng)者因疏忽大意將錢(qián)款算錯，多找了錢(qián)，是不是消費者也可引用這句“離柜概不負責”，來(lái)規避責任呢？反過(guò)來(lái)說(shuō)，若少找了錢(qián)，消費者是不是就該自認倒霉，而經(jīng)營(yíng)者就以聲明在先概不負責呢？
五、超市不找零。有些超市規定微機收款不找零，一律實(shí)行“四舍五入”無(wú)零頭，當消費者的權益受到損失，去評理時(shí)，往往以超市的微機處理是總店統一聯(lián)網(wǎng)，要改動(dòng)需經(jīng)總店同意，難度太大，程序復雜，我們沒(méi)權利等理由搪塞。
六、超市小票不規范。在一些小超市，消費者得到的購物小票很不規范，有的無(wú)商品代碼，在沒(méi)有單獨給消費者開(kāi)發(fā)票時(shí)，購物小票就是消費者的維權憑證，如果小票不規范，不顯示具體商品，超市完全可以逃避責任，消費者的合法權益卻因證據不足而得不到法律保護。
七、10元錢(qián)以下不開(kāi)發(fā)票。有的超市規定：購買(mǎi)10元以下的商品不開(kāi)發(fā)票。想要發(fā)票必須消費者湊足10元，否則只能開(kāi)一張收據。還有的超市雖然不在款額數量上限制，但開(kāi)票服務(wù)是看到開(kāi)低額發(fā)票就會(huì )一臉的不快。
八、超市存包丟失最高只賠200元。有消費者反映當自己的包在“存包處”丟失，去找超市負責人要求賠償時(shí)，負責人讓消費者去看超市門(mén)前貼的告示：“手機、項鏈等貴重物品不予寄存，若不慎將包遺失，最高賠償200元�！边@條規定消費者顯然難以接受�！断ā返�24條規定：“經(jīng)營(yíng)者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規定、或者減輕、免除其損害消費者合法權益應當承擔民事責任”，當消費者寄存的皮包的價(jià)值有充分證據可以認定時(shí)，超市再以門(mén)前告示做理由，明顯與法律規定相抵觸。
九、最終解釋權。無(wú)論是商場(chǎng)打折、降價(jià)、贈券等促銷(xiāo)活動(dòng)，還是飯店的優(yōu)惠券后面，都附有“本商家保留對此次促銷(xiāo)活動(dòng)的最終解釋權”的話(huà)。如某海鮮飯店在促銷(xiāo)廣告中稱(chēng)，“節日期間5折優(yōu)惠”，當消費者去結帳時(shí)發(fā)現并未按5折計，服務(wù)員解釋為海鮮不打折，飲料、酒水不打折等等，消費者說(shuō)廣告中并未列出這些商品除外，服務(wù)員指著(zhù)廣告左下角一行小字說(shuō)，本店有最終解釋權。
還有一位消費者請幾位朋友飯店吃晚飯，結帳時(shí)拿出優(yōu)惠券去付款卻被拒收，理由是此優(yōu)惠券只能在中午使用，消費者非常氣憤，說(shuō)優(yōu)惠券是別人送的，為了享受這一優(yōu)惠特意約來(lái)幾位朋友，大老遠跑來(lái)享受的，卻因“最終解釋權”在飯店，不僅未享受到優(yōu)惠，反而生了一肚子的氣。
我國的《合同法》第41條明確規定，“對格式條款的理解發(fā)生爭議的，應當按通常理解予以解釋。對格式條款有兩種以上解釋的，應當做出不利于提供格式條款一方的解釋。格式條款和非格式條款不一致的，應當采用非格式條款�！币簿褪钦f(shuō)，經(jīng)營(yíng)者在行使“最終解釋權”時(shí)只能以大眾常識作為參照對象，否則，借利用格式條款來(lái)獲取“最終解釋權”，達到欺騙消費者，侵犯消費者知情權的行為，都是違法的。經(jīng)營(yíng)者“最終解釋權”的實(shí)質(zhì)是規避法定責任、不履行承諾的擋箭牌。
中消協(xié)呼吁：市場(chǎng)監管部門(mén)在整頓和治理市場(chǎng)經(jīng)濟秩序中，依法清理整頓不法商販欺詐消費者的違法行為，還消費者一個(gè)放心的購物環(huán)境。
