在去北京市疾病預防控制中心采訪(fǎng)前，記者先以一個(gè)咨詢(xún)者的身份給該中心的非典咨詢(xún)熱線(xiàn)打了個(gè)電話(huà)，稱(chēng)自己對非典病毒心存恐懼，請熱線(xiàn)工作人員就有關(guān)問(wèn)題作個(gè)解釋。
電話(huà)撥通后，傳來(lái)一個(gè)男同志的聲音，鄭重而禮貌：“喂，你好！非典咨詢(xún)熱線(xiàn)�！�
“你好！我想問(wèn)問(wèn)，現在出門(mén)怎么做才不會(huì )被感染？”記者問(wèn)。
對方的聲音忽然變了，聽(tīng)起來(lái)像是滿(mǎn)不在乎，又像是在和朋友聊天：“去人多的地方戴上口罩，回家后洗臉洗手，你想去哪兒去哪兒。心理負擔別太重。我昨天晚上還去王府井大街逛了一圈兒，小涼風(fēng)兒一吹，爽快極了�！�
這么輕松！放下電話(huà)，記者前往疾控中心。走進(jìn)熱線(xiàn)的工作間，記者發(fā)現，正在這里忙碌的三四十名工作人員竟沒(méi)有一個(gè)人戴口罩的。工作人員汪海波笑著(zhù)說(shuō)：“因為我們了解病毒，知道它的傳播途徑，而且做到通風(fēng)、消毒，同事之間保持距離，別太親密，還有什么可怕的？”
汪海波告訴記者：隨著(zhù)北京市民對非典病毒的不斷了解，恐懼心理在不斷減輕。開(kāi)始時(shí)可不行，有人半夜三更一覺(jué)醒來(lái)，覺(jué)得哪兒有點(diǎn)兒不舒服，就一個(gè)電話(huà)打過(guò)來(lái)，問(wèn)問(wèn)是不是非典。對待這樣的咨詢(xún)者，我們的做法是先把他逗樂(lè )了，叫他放松，然后向他講述科學(xué)知識。我就接過(guò)這樣的電話(huà)，半夜兩點(diǎn)多，一個(gè)小女孩兒打電話(huà)過(guò)來(lái)，先是哇地一聲哭了，接著(zhù)一句“我得非典了”。我就趕緊問(wèn)她，你怎么知道的？她說(shuō)，她睡得好好兒的，突然醒來(lái)覺(jué)得渾身不舒服。再問(wèn)她幾個(gè)問(wèn)題，一聽(tīng)就是嚇的。我就逗她說(shuō)，趕什么時(shí)髦不好，非趕這個(gè)？她“撲哧”一聲笑了。接著(zhù)，我又給她介紹非典常識和預防措施，小女孩兒這才踏實(shí)下來(lái)……
記者注意到，在汪海波講上述這番話(huà)時(shí)，他面前的熱線(xiàn)電話(huà)始終未響。于是便問(wèn)：“現在的咨詢(xún)電話(huà)是不是少了？”
“少多了�！蓖艉２ㄕf(shuō)，“原來(lái)每天約有一萬(wàn)個(gè)�，F在，平均每天也就三四千個(gè)吧�！�
“來(lái)電話(huà)咨詢(xún)的主要內容是什么？”
汪海波回答：“剛才說(shuō)的那種疑神疑鬼的少了，多數是很理智地問(wèn)些防治非典的常識。特別值得一提的是，提建設性意見(jiàn)的人多了。比如，一些老中醫向我們提供他們認為可以防治非典的中藥方子或者預防辦法；還有人建議，為了減少醫護人員被感染，能不能給病人罩上一個(gè)可以伸進(jìn)手去的透明罩子。這樣，病人的體液就噴不到醫護人員的身上了；也有人想通過(guò)我們向政府建議給小區內的衛生管理立法。他們認為小區里的衛生管理不能太隨意，要有個(gè)硬性規定。有位七十多歲的老爺子更有意思，他說(shuō)，非典有什么可怕的？弄幾架飛機，裝上點(diǎn)兒消毒藥，漫天一灑不就完了嗎？
聽(tīng)了汪海波的話(huà)，旁邊一位名叫李可群的工作人員插話(huà)說(shuō)：“這說(shuō)明，一些群眾已經(jīng)從恐懼中解脫出來(lái)，開(kāi)始考慮怎么幫政府的忙兒了�！�
(來(lái)源：《法制日報》2003年5月10日，作者：崔立偉，原題：《恐懼少了建議多了——北京市民心態(tài)出現新轉變》)
