中新網(wǎng)9月28日電 據中國國家旅游局“中國旅游網(wǎng)”消息，“十一”黃金周將至，為使在長(cháng)假期間準備出行的公眾能"明明白白消費"和依法維權，國家旅游局旅游質(zhì)量監督管理所特作如下旅游消費維權提示：
提示一、出行是自助還是選擇旅行社
目前，公民出門(mén)旅游大多選擇旅行社，這是因為旅行社組織旅游比自行出游有規模經(jīng)營(yíng)上的價(jià)格優(yōu)勢；旅游行程有保障；途中有導游講解，可有較大收獲；出現服務(wù)質(zhì)量等問(wèn)題可到旅游質(zhì)量監督部門(mén)進(jìn)行投訴，經(jīng)過(guò)調查、核實(shí)屬實(shí)的，可以獲得理賠。但自助游也有其長(cháng)處。具體如何選擇，由旅游者自己決定。
提示二、認清旅游廣告
規范的旅游廣告，應有旅行社的名稱(chēng)、許可證號和法人代表等內容。不規范的廣告往往是非法經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)的個(gè)人或機構，在廣告中既無(wú)企業(yè)名稱(chēng)，又無(wú)辦公場(chǎng)所，冠之以"某某假期"、"某某之旅"的名稱(chēng)，聯(lián)系方式僅為手機，旅游質(zhì)量無(wú)法保證。
提示三、確認旅行社資質(zhì)
旅行社是許可經(jīng)營(yíng)的行業(yè)，出境游更是特許經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)。因此在選擇旅行社時(shí)，要確認旅行社的經(jīng)營(yíng)范圍。報名時(shí)要注意查看"一照"和"一證"。"一照"是指工商部門(mén)頒發(fā)的營(yíng)業(yè)執照，"一證"一指旅游部門(mén)頒發(fā)的旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證。許可證由國家旅游局統一印制，上面載明許可證號碼、旅行社名稱(chēng)、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、許可經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)、質(zhì)量保證金數額和許可證有效期等內容。許可經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍為國內旅行社經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的，只能作國內旅游組團、接待業(yè)務(wù)。國際旅行社除可以經(jīng)營(yíng)國內游外，可以經(jīng)營(yíng)海外游客的入境游，其中，全國有528家國際旅行社有資格經(jīng)營(yíng)中國公民出境游業(yè)務(wù)。請大家認準經(jīng)營(yíng)范圍再出游。關(guān)于旅行社的資格，廣大游客還可以通過(guò)"中國旅游網(wǎng)"查詢(xún)。
提示四、認真查看合同內容，并索要和保留好發(fā)票
合同、發(fā)票或收據都是重要證據。索要發(fā)票后要妥善保存好，日后一旦發(fā)生糾紛，可作為憑證。
合同對旅游內容、費用、退團、轉團、合同變更以及甲乙雙方的權利義務(wù)都有明確規定。旅游者應對合同的條款仔細閱讀，對于一些容易引發(fā)糾紛的事項要在合同中明確約定，如：購物的地點(diǎn)和次數；住宿的標準(是招待所還是星級飯店，不要相信"準×星"的字眼)；交通工具的標準(火車(chē)是快車(chē)還是慢車(chē)，汽車(chē)是進(jìn)口還是國產(chǎn)，有無(wú)空調)；餐飲的標準(行程幾天中共有幾頓正餐、幾頓早餐)；小孩的費用(是否含床位和交通工具的座位)，等等，把以上這些環(huán)節約定清楚了，可以避免日后紛爭。
提示五、警惕"拉老鄉"式購物坑騙游客
"拉老鄉"式購物是近年旅游活動(dòng)中投訴集中的突出問(wèn)題，其表現形式是珠寶店老板見(jiàn)到旅游團后，首先假裝老鄉，說(shuō)得有鼻有眼，連某個(gè)村子的細節都能說(shuō)出，情緒激動(dòng)，直到套牢"老鄉"關(guān)系，進(jìn)而拋出所謂價(jià)值連城的"珠寶玉器"，稱(chēng)原價(jià)幾千甚至上萬(wàn)，是因為"老鄉"關(guān)系才"成本出售"，說(shuō)得游客感激涕零，慷慨解囊。
在此提示：第一，對定價(jià)很高的珠寶玉器類(lèi)貴重物品，購買(mǎi)時(shí)一定要慎重。第二，購物后索要發(fā)票，發(fā)票內容要包含對所購物品品質(zhì)的詳細表述(如鉆石是天然還是人工合成，其成色、計量和退貨保證等)。第三，購買(mǎi)后發(fā)現確有重大質(zhì)量問(wèn)題的，可通過(guò)旅行社辦理退賠事宜；如協(xié)商不成，可投訴至當地旅游質(zhì)監所、消費者協(xié)會(huì )或向人民法院起訴。
提示六、警惕違規轉包團帶來(lái)的后患
轉團和拼團是旅行社業(yè)務(wù)中的常見(jiàn)現象。根據有關(guān)法律法規的規定，轉團的前提一是必須征得游客的同意；二是發(fā)生服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，須由有合同關(guān)系的旅行社承擔責任。國家旅游局制定的《國內旅游組團合同范本》中關(guān)于轉團的條款為："經(jīng)乙方(即旅游者)同意，甲方(即旅行社)可以將其在本旅游合同上的權利義務(wù)轉讓給具有參加本次旅游條件的第三人，但應當在約定的出發(fā)日前(雙方約定具體日期)通知乙方，如有費用增加，由甲方負擔。"但近年來(lái)，在游客不知情的情況下被層層轉包的投訴較多。違規轉團的突出特征就是游客不知情，經(jīng)濟關(guān)系不清，責任關(guān)系不明。對此，游客必須有所警惕。
提示七、赴東南亞旅游須警惕低價(jià)陷阱
第一、請明白團費價(jià)格構成。旅行團的成本價(jià)格構成通常包括以下內容：機票、地面接待費用(一日三餐/住店/交通/景點(diǎn)門(mén)票/導游服務(wù))、簽證費、燃油稅、戰爭稅、衛生免疫費、旅行社利潤等。并非價(jià)格越低越好，請游客理智消費，并看看您的團費價(jià)格是否合理，您判斷一下是否掉入了低價(jià)位、低品質(zhì)的"零團費"陷阱。
第二、請堅持購物自愿原則。旅行社和導游都不得強迫旅游者購物。購物活動(dòng)(包括地點(diǎn)和次數)應在行程計劃中明示。行程計劃安排之外的購物活動(dòng)，旅游者有權拒絕參加。在非旅行社安排的購物場(chǎng)所購物，發(fā)生品質(zhì)、價(jià)格等問(wèn)題，責任由購物者自負。
三、請明白參加自費項目不要違法。黃、賭、毒活動(dòng)，都是中國和有關(guān)國家法律禁止的，"人體氣功"、"金絲貓"、"夜巴黎"、"鴛鴦浴"等等低俗的表演節目，是當地不法經(jīng)營(yíng)者專(zhuān)為外國游客表演的節目，不僅違反中國法律，同時(shí)也違反所在國的法律，凡自行參與這些活動(dòng)造成的任何問(wèn)題，后果都由自已負責。不要輕信當地地接社導游出示的供游客選擇的所謂該國旅游部門(mén)推薦的"自費項目表"。
泰國旅游局投訴電話(huà)：0066-2-1155
馬來(lái)西亞旅游局投訴電話(huà)：0060-3-26935188
新加坡旅游局投訴電話(huà)：18007363366(當地免費)
駐上海辦事處投訴電話(huà)：021-52985688
提示八、赴香港旅游購物六注意
內地人游香港，購物是一項主要活動(dòng)。在此提示：
第一、多比價(jià)格。香港并沒(méi)有管制貨品價(jià)格的法例和措施。因此，購物前要多走多比。百貨公司及連鎖店的商品明碼標價(jià)，露天攤點(diǎn)和街邊小店則要當場(chǎng)議定價(jià)格。
第二、購買(mǎi)高檔商品要有備而來(lái)。許多人到香港喜歡購買(mǎi)金銀首飾、高檔手表和名貴藥材。最好先了解一下這些商品的價(jià)位、款式、成色和計量方法。如藥材是論克還是論兩，數碼攝像機是什么型號，這樣才能"物有所值"。
第三、提防水貨。水貨的價(jià)格一般較低，但總代理并不為這些商品提供保修服務(wù)，且不能帶出海關(guān)。
第四、核查單據。付款前，確保交易時(shí)與售貨員作出的口頭承諾都清楚列明在發(fā)票上。如黃金的成色、重量和當日金價(jià)，珠寶的等級和重量。
第五、檢查商品。確保貨品完好無(wú)損，配件齊全。特別注意提貨時(shí)防止貨品掉包。
第六、享受百分百退貨保障。香港旅游業(yè)議會(huì )屬下所有旅行社會(huì )員均承諾參與"百分百退款計劃"。游客在旅行團安排的購物活動(dòng)中消費，如有不滿(mǎn)，可于購貨起14天內辦理全額退款手續。但需保證貨品未經(jīng)使用和包裝完整。
香港消費者委員會(huì )投訴熱線(xiàn)：00852-29292222
香港旅游業(yè)議會(huì )：00852-28070707
提示九、依法理性維權，不要擴大損失
以往黃金周中，都發(fā)生過(guò)一些因航班延誤、火車(chē)晚點(diǎn)等原因，造成旅行團行程受阻，游客采取過(guò)激行動(dòng)，拒絕登機，拒絕上車(chē)，中斷行程，現場(chǎng)索賠而引起的團隊滯留問(wèn)題。這類(lèi)人為擴大事態(tài)或糾紛的問(wèn)題，往往使并不復雜的問(wèn)題復雜化，嚴重阻礙了黃金周期間秩序的平穩。在此提示：
第一、根據我國法律規定，當事人一方違約后，對方應當采取適當措施防止損失的擴大，沒(méi)有采取適當措施使損失擴大的，不得就擴大的損失要求賠償，當事人因防止損失擴大而支出的合理費用，由違約方承擔。
第二、不要把單方過(guò)錯發(fā)展為混合過(guò)錯。雙方都應向履約目標的實(shí)現而努力，而不是去擴大損失。
第三、完成行程后，旅游者可依法維護自己的權益。
提示十、如何維護權益
第一、在旅游途中出現服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，可與旅行社協(xié)商解決。協(xié)商不成，可在完成行程后到報名所在地的旅游質(zhì)監部門(mén)投訴。旅游質(zhì)監所經(jīng)調查核實(shí)后，根據有關(guān)規定以旅行社質(zhì)量保證金理賠。投訴時(shí)效為90天。在此，我們將全國31個(gè)省、自治區、直轄市"十一"黃金周期間的投訴電話(huà)向社會(huì )公布，這些電話(huà)也是31個(gè)省區市旅游局質(zhì)監所的投訴電話(huà)。大家也可以登錄網(wǎng)站查詢(xún)。
第二、可以到當地消費者協(xié)會(huì )投訴。消協(xié)將依照《中國消費者保護法》、《合同法》等法律法規，對受理的投訴進(jìn)行調解。各地消費者協(xié)會(huì )的投訴電話(huà)可登錄網(wǎng)站查詢(xún)。
第三、可以到人民法院起訴。
無(wú)論尋求何種救助，均要妥善保存好合同、發(fā)票或收據、行程計劃等相關(guān)證據。
