中新網(wǎng)10月8日電 據來(lái)自全國假日辦的消息，從9月30號下午5點(diǎn)到10月7號下午5點(diǎn)，全國假日辦總值班室共接到706個(gè)旅客咨詢(xún)和投訴電話(huà)，總體數量比今年“五一”期間有所下降。
央視國際報道稱(chēng)，在這些咨詢(xún)投訴電話(huà)中，投訴電話(huà)共有387起，其中投訴景區秩序和服務(wù)質(zhì)量的約占25%；投訴旅行社的占26%；投訴賓館、飯店服務(wù)的約為13%；投訴航班延誤約占6%；投訴公路、水運路況、車(chē)況，車(chē)輛船只超載的約為15%；投訴鐵路列車(chē)晚點(diǎn)和服務(wù)態(tài)度的為3%；其它方面約為12%。
“十一”黃金周投訴問(wèn)題主要集中在因違反旅游合同而引起的矛盾上，突出表現在旅行社和旅游企業(yè)之間，因團款糾紛而損害消費者利益，以及旅行社未經(jīng)游客同意，擅自更改旅游線(xiàn)路、增加旅游項目等方面。
全國假日辦新聞發(fā)言人張堅鐘說(shuō)，對這些投訴情況全國假日辦和各級旅游假日辦都非常重視，要求旅游企業(yè)盡快加強法制觀(guān)念，要求各類(lèi)(旅游)企業(yè)一定要信守合同，樹(shù)立服務(wù)、質(zhì)量、效益、秩序的觀(guān)念。
