倫敦街頭隨處可見(jiàn)造型別致的紅色電話(huà)亭，作為英國電信(BT)的驕傲，它們早已與身旁古老的建筑融為一體成為英國靚麗的風(fēng)景。不過(guò)，在日新月異的技術(shù)變革潮流中，它們將會(huì )成為只供后人憑吊的“歷史標志”嗎？日前記者走訪(fǎng)了位于倫敦的英國電信總部，發(fā)現面對當前更趨激烈的市場(chǎng)競爭和移動(dòng)通信帶來(lái)的威脅英國電信正在力圖再次引領(lǐng)通信業(yè)務(wù)新潮流……
重返移動(dòng)市場(chǎng)
“固定”著(zhù)死等，還是“移動(dòng)”著(zhù)求生存，對全球的固定通信運營(yíng)商來(lái)說(shuō)，始終是個(gè)問(wèn)題。
盡管英國電信去年4月7日已經(jīng)宣布棄用有12年歷史的“風(fēng)笛手”形象標志，而改用由不同顏色構成的極具空間感的六種半球形圖案，然而在一些街頭電話(huà)亭上，仍能見(jiàn)到?jīng)]來(lái)得及換崗的“風(fēng)笛手”落寞地望著(zhù)街上匆匆走過(guò)拿著(zhù)手機通電話(huà)的人們，也許對他們來(lái)說(shuō)這個(gè)世界的確變化太快了。移動(dòng)通信等新興技術(shù)已對英國電信傳統的固定電話(huà)業(yè)務(wù)造成了巨大的威脅，相關(guān)數據顯示，英國電信實(shí)現的固定通話(huà)總時(shí)長(cháng)從2003年一季度的60262百萬(wàn)分鐘下降到了2004年一季度的57085百萬(wàn)分鐘，所占份額則從69.4%下降到了66.9%，與之相對應的，則是固定電話(huà)運營(yíng)收益從12.17億英鎊下降到了11.11億英鎊。有報道稱(chēng)，由于市場(chǎng)激烈的價(jià)格競爭英國電信每月流失的客戶(hù)數量高達15萬(wàn)人。與此同時(shí)，英國移動(dòng)運營(yíng)商實(shí)現的總通話(huà)時(shí)長(cháng)則從13978百萬(wàn)分鐘上升到了15241百萬(wàn)分鐘，用戶(hù)數則從4968萬(wàn)戶(hù)增長(cháng)到了5429萬(wàn)戶(hù)。
“的確，我們面臨的競爭非常激烈。在英國市場(chǎng)上，一些運營(yíng)商通過(guò)采用不同的價(jià)格優(yōu)惠措施在與我們拼搶用戶(hù)�！庇娦艊H政策集團調節事務(wù)主管菲爾-斯圖賓頓在接受記者采訪(fǎng)時(shí)表示，“此外，還有許多用戶(hù)放棄固定通信而改用移動(dòng)通信。但是我們已經(jīng)重返消費移動(dòng)市場(chǎng)�！彼傅氖怯娦懦耙苿�(dòng)辦公室”(BT Mobile Office)業(yè)務(wù)外于今年開(kāi)始實(shí)施的“移動(dòng)家庭計劃”(BT Mobile Home Plan)，該計劃針對家庭通信需求打包了語(yǔ)音與文本服務(wù)；根據研究人們每周平均使用他們的移動(dòng)電話(huà)撥打家里的固定電話(huà)約5次，這樣打包后的總費用比家里多使用一個(gè)移動(dòng)電話(huà)更便宜。同時(shí)，通過(guò)與Carphone Warehouse、The Link和Phone 4U等英國最大的通信終端銷(xiāo)售商合作，英國電信在街頭超過(guò)1000個(gè)店鋪中推廣其移動(dòng)服務(wù)。在2004年5月，英國電信宣布與沃達豐合作在商業(yè)與消費市場(chǎng)提供固定與移動(dòng)通信完全融合的通信服務(wù)，這樣用戶(hù)可以使用他們喜歡的任何通信設備和采用任何方式進(jìn)行信息通信，滿(mǎn)足了其融合、靈活、無(wú)縫的通信需求。
“但是，我們并不打算建設自己的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò )�！彼箞D賓頓表示，“用戶(hù)需要固定與移動(dòng)通信的融合服務(wù)，英國電信有豐富的電信客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗，綜合提供二種服務(wù)是有利的。然而，投資與管理這兩種技術(shù)網(wǎng)絡(luò )有很大的不同，所以在2001年我們剝離了移動(dòng)通信子公司；此外，目前英國已經(jīng)有五家主要的移動(dòng)通信運營(yíng)商沃達豐、O2、T-Mobile、Orange與3 UK，再建一張移動(dòng)網(wǎng)是沒(méi)有必要的�！庇娦攀俏诌_豐的虛擬移動(dòng)運營(yíng)商，沃達豐也能從合作中獲益比方可以為用戶(hù)提供統一的固定與移動(dòng)業(yè)務(wù)賬單。
英國電信認為其重返移動(dòng)市場(chǎng)并不僅是給用戶(hù)提供移動(dòng)電話(huà)，而是移動(dòng)能力，不論何時(shí)何地使用任何設備例如電話(huà)、手機、機頂盒以及掌上電腦都能進(jìn)行無(wú)縫通信，關(guān)鍵的概念就是“融合了最好的固定通信與最好的移動(dòng)通信的新潮流信息通信服務(wù)與解決方案”。英國電信還通過(guò)BT Openzone業(yè)務(wù)來(lái)提升其在公共寬帶無(wú)線(xiàn)業(yè)務(wù)(Wi-Fi)領(lǐng)域的地位，用戶(hù)可以使用帶無(wú)線(xiàn)功能的掌上終端或PDA在英國超過(guò)4000個(gè)熱點(diǎn)區域如會(huì )議中心、旅館、咖啡館、機場(chǎng)和500個(gè)麥當勞來(lái)接入網(wǎng)絡(luò )。
斯圖賓頓透露，英國電信目前正在實(shí)施“藍色電話(huà)”項目(Project Bluephone)，它是促進(jìn)手機融合的第一步，用戶(hù)可以使用單個(gè)的設備在固定與移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )間無(wú)縫切換，通過(guò)有保障的覆蓋和更低的總體支出能提供比單獨的固定或者移動(dòng)更好的通信服務(wù)�！敖衲晖硇⿻r(shí)候我們就將全部推出這項業(yè)務(wù)，明年在街上就能看到大量這類(lèi)‘藍色電話(huà)’了�！彼箞D賓頓高興地表示。
打造21世紀網(wǎng)絡(luò )
“風(fēng)笛手”奏完了它的樂(lè )章，現在英國電信希望在人們心目中不再是一家固定電話(huà)公司的過(guò)時(shí)形象�！凹夹g(shù)替代”給傳統語(yǔ)音通信市場(chǎng)帶來(lái)了巨大的壓力，無(wú)論是個(gè)人消費還是商業(yè)市場(chǎng)，固定對固定的語(yǔ)音通信收入甚至固定對移動(dòng)的語(yǔ)音通信收入都在下滑，英國電信認為必須加以對此加以徹底轉變，通過(guò)改造傳統市場(chǎng)來(lái)應對挑戰與需求機會(huì )。
如果沒(méi)有代表新潮流的新興業(yè)務(wù)支撐的話(huà)，英國電信7月29日公布的一季度財報可能就不會(huì )那么樂(lè )觀(guān)。由于價(jià)格競爭、管制政策等原因，公司的傳統業(yè)務(wù)與去年同期相比下降了6%，而新興部門(mén)的收入同比則上升了30%以上，其中ICT(信息通信技術(shù))部門(mén)贏(yíng)得的合同超過(guò)了70億英鎊增長(cháng)了59%，寬帶用戶(hù)數達到220萬(wàn)增長(cháng)了177%。因為上市公司信息披露限制方面的原因，斯圖賓頓沒(méi)有透漏英國電信二季度的經(jīng)營(yíng)情況，“十一月份我們會(huì )公布二季度的財報，到時(shí)你可看到我們的成績(jì)�！�
現在英國電信將ICT、寬帶、移動(dòng)性列為新潮流業(yè)務(wù)，對其寄予厚望。斯圖賓頓介紹到，“我們前不久公布了‘21世紀網(wǎng)絡(luò )計劃’，它旨在全面改變BT的網(wǎng)絡(luò )，消除現有的多重服務(wù)網(wǎng)絡(luò )的重疊，創(chuàng )造一個(gè)單一的多種服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，突出了下一代網(wǎng)絡(luò )將是融合的多媒體通信服務(wù)，用戶(hù)將以寬帶速度在任何地方通過(guò)任何設備獲得通信服務(wù)。該計劃也將徹底簡(jiǎn)化英國電信的運營(yíng)，包括大幅降低成本，以及以更快的速度將新服務(wù)推向市場(chǎng)。它將賦予所有用戶(hù)前所未有的控制權、選擇權和服務(wù)靈活性�！睂τ娦哦�，“21世紀網(wǎng)絡(luò )計劃”意味著(zhù)從窄帶向寬帶轉型、從銷(xiāo)售容量和連接到銷(xiāo)售能量轉型、從以產(chǎn)品為中心向以客戶(hù)為中心轉型，這將是一次徹底的轉變，計劃在未來(lái)五年內將每年30億英鎊資本開(kāi)支的約三分之二用于該計劃以及其他新技術(shù)和中間技術(shù)。這項雄心勃勃的計劃先期將實(shí)現英國現有的公共交換電話(huà)網(wǎng)絡(luò )(PSTN)向基于網(wǎng)際協(xié)議(IP)的能同時(shí)承載語(yǔ)音和數據服務(wù)的多服務(wù)網(wǎng)絡(luò )轉型，到2005年夏，BT要讓服務(wù)于99.6%人口的交換設備都具備寬帶交換能力，并在五年內讓英國的大部分用戶(hù)都用上寬帶電話(huà)撥號。用戶(hù)將能控制他們自身的服務(wù)，不管他們以何種方式接入寬帶網(wǎng)絡(luò )，他們將能夠自動(dòng)切換和使用寬帶，而無(wú)須要求交換中心來(lái)幫助轉換。
斯圖賓頓表示，“基于‘21世紀網(wǎng)絡(luò )計劃’，我們將成為一個(gè)以網(wǎng)絡(luò )為中心的信息通信服務(wù)提供商�！庇娦艑P基礎設施供應、寬帶、移動(dòng)、桌面管理方案和客戶(hù)關(guān)系管理市場(chǎng)視為其可以大有作為的ICT服務(wù)領(lǐng)域，并于今年4月發(fā)布了“應用擔�；A設施”(Applications Assured Infrastructure)，以幫助用戶(hù)理解掌握從數據中心到桌面的所有通信基礎設施。英國電信還將發(fā)展ADSL寬帶作為其中心工作，根據不同需求設計了不同的帶寬和費率，與雅虎合作推出了BT Yahoo！Broadband業(yè)務(wù)，最近更是推出了一系列的降價(jià)和帶寬升級舉措，力圖吸引更多的用戶(hù)。
一個(gè)企業(yè)的好壞并不僅僅體現在市場(chǎng)需求增長(cháng)與衰退時(shí)企業(yè)盈利的增長(cháng)與下滑，更是在市場(chǎng)環(huán)境惡化時(shí)如何快速應對�！按箅y掉頭”對于一個(gè)老牌的運營(yíng)商可能是個(gè)難題，但英國電信并沒(méi)有因此而退縮。也許現在還難以準確評價(jià)英國電信新戰略，但重要的是，它正在適應市場(chǎng)變化而轉型，并且這種轉型的進(jìn)程在加速。
(來(lái)源：中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)，作者：陳華)
