中新網(wǎng)2月6日電 據《北京日報》報道，昨天，中消協(xié)盤(pán)點(diǎn)2004年全年消費投訴情況時(shí)得出結論:手機、汽車(chē)的投訴增長(cháng)幅度最快，一共有6大難點(diǎn)問(wèn)題困擾消費市場(chǎng)。
中消協(xié)投訴部負責人稱(chēng)，部分手機生產(chǎn)廠(chǎng)家過(guò)分注重通過(guò)精美、個(gè)性化的外觀(guān)設計來(lái)?yè)屨际袌?chǎng)，忽視了對產(chǎn)品內在質(zhì)量和產(chǎn)品可靠性的把關(guān)，質(zhì)量問(wèn)題占到移動(dòng)電話(huà)投訴總量的84.4%。二手機、翻新機、水貨機、各種劣質(zhì)配件產(chǎn)品充斥市場(chǎng)，加上某些服務(wù)不到位、經(jīng)營(yíng)者故意拖延推諉、消費者舉證困難導致的不滿(mǎn)，引發(fā)了大量投訴。2004年，個(gè)人購車(chē)首次占全國汽車(chē)銷(xiāo)售總額的51%,與此相對應的汽車(chē)投訴量同比上升了31.6%,位居商品類(lèi)投訴增幅的第二位。汽車(chē)因質(zhì)量問(wèn)題引起的投訴占到70.5%,比例最大。
據中消協(xié)有關(guān)負責人介紹，其余困擾消費市場(chǎng)的難點(diǎn)和熱點(diǎn)問(wèn)題依次是食品、商品房、農資和短信投訴。食品市場(chǎng)現狀仍不樂(lè )觀(guān)，雖然投訴總量減少，但涉及質(zhì)量與安全的投訴不降反升，有的商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售的食品進(jìn)貨渠道不正規，對原料質(zhì)量把關(guān)不嚴，甚至從無(wú)照經(jīng)營(yíng)的食品加工點(diǎn)或小作坊直接進(jìn)料，危害消費者身體健康。
2004年，商品房的投訴增幅在連續6年以?xún)晌粩底衷鲩L(cháng)的背景下首次放緩，因質(zhì)量、價(jià)格、計量、廣告引發(fā)的糾紛有所回落，但關(guān)于商品房買(mǎi)賣(mài)合同的糾紛上升了24.5%,一些開(kāi)發(fā)商利用合同設置不平等的條款，加重消費者責任，減少或免除開(kāi)發(fā)商義務(wù)，引起消費者不滿(mǎn)。此外，偽劣農資坑害農民、短信市場(chǎng)收費混亂的投訴也非常集中，中消協(xié)呼吁有關(guān)部門(mén)規范力度仍需加強。
