中新網(wǎng)3月15日電 信產(chǎn)部副部長(cháng)奚國華在今日召開(kāi)的電信服務(wù)研討會(huì )上表示，電信是國民經(jīng)濟重要的基礎設施，電信發(fā)展必須以人為本，必須充分考慮廣大消費者的合法權益�！�3.15”每年只有一次，但電信服務(wù)卻是永恒的主題。
奚國華指出，2004年，信息產(chǎn)業(yè)繼續保持了快速增長(cháng)。全年增加值完成9087億元，占到中國國內生產(chǎn)總值的7.2%，其中通信業(yè)完成3437億元；全國通信業(yè)務(wù)總量完成9791億元，同比增長(cháng)35%；通信業(yè)務(wù)收入完成5726億元，增長(cháng)12%；固定電話(huà)、移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)合計新增1.15億戶(hù)，普及率分別達到24.9%和25.9%；互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)人數達到9400萬(wàn)人。目前最新的統計數字，到今年1月份，中國的電話(huà)用戶(hù)總數已經(jīng)達到6.55億戶(hù)，其中固定電話(huà)用戶(hù)3.16億戶(hù)，移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)3.4億戶(hù)。
與此同時(shí)，通信服務(wù)質(zhì)量有了明顯的改善。2004年是信息產(chǎn)業(yè)確定的“電信服務(wù)年”，我們與有關(guān)方面合作，認真落實(shí)“以人為本”的理念，把政府監管與企業(yè)自律、社會(huì )監督結合起來(lái)，開(kāi)展了“評優(yōu)幫差”和“行風(fēng)評議”活動(dòng)，應該說(shuō)社會(huì )反響不錯，推動(dòng)了一些社會(huì )反映突出的服務(wù)熱點(diǎn)問(wèn)題的解決。比如，歷時(shí)5個(gè)多月的移動(dòng)短信息服務(wù)專(zhuān)項整治，涉及到的SP 2500多家，查處SP上百家，近200家無(wú)許可證或手續不全的SP補辦手續，移動(dòng)短信息服務(wù)得到了規范；對“電信業(yè)務(wù)格式合同”、“電信業(yè)務(wù)宣傳推廣活動(dòng)”等進(jìn)行了重點(diǎn)規范，受理用戶(hù)申訴上萬(wàn)件，處理企業(yè)侵權案件1000多件，對于維護消費者合法權益起到了積極作用。
他還指出，在肯定成績(jì)的同時(shí)，我們也充分認識到，電信服務(wù)工作還存在許多問(wèn)題，服務(wù)質(zhì)量還需要進(jìn)一步改善，老百姓還有不少意見(jiàn)，有的還相當尖銳。對此，信息產(chǎn)業(yè)部門(mén)一直保持著(zhù)清醒的認識，督促企業(yè)不斷改善服務(wù)質(zhì)量，仍然是我們面臨的一項重要工作。
