手機投訴位居商品類(lèi)投訴第一、電信服務(wù)投訴位居服務(wù)類(lèi)投訴第二。中國消協(xié)近日公布的“2004年全國投訴情況匯總”顯示,電信領(lǐng)域的維權仍是一個(gè)長(cháng)期的過(guò)程。
據中國消費者協(xié)會(huì )副秘書(shū)長(cháng)武高漢介紹,2004年全國各消協(xié)共受理消費者投訴724229件。其中,移動(dòng)電話(huà)的投訴占總投訴量的9.6%,位居榜首。2004年電信服務(wù)的投訴比2003年增長(cháng)了22.4%。
為什么近幾年來(lái)電信領(lǐng)域的投訴和其他行業(yè)相比一直顯得比較突出？信息產(chǎn)業(yè)部副部長(cháng)奚國華近日在2005年電信服務(wù)研討會(huì )發(fā)言時(shí)陳述了五點(diǎn)理由：
1、用戶(hù)數增長(cháng)較快。截至2004年底,全國電話(huà)用戶(hù)數已突破了6.5億。
2、電信行業(yè)是高科技行業(yè)。隨著(zhù)新業(yè)務(wù)、新技術(shù)的使用和推廣,電信服務(wù)的難點(diǎn)也顯現出來(lái)。
3、電信服務(wù)已成為消費者日常生活的重要組成部分,老百姓對此非常關(guān)注。
4、電信行業(yè)打破壟斷、引入競爭的時(shí)間不長(cháng),電信運營(yíng)商在觀(guān)念上、做法上還或多或少留有計劃經(jīng)濟時(shí)代的痕跡。
5、用戶(hù)對電信服務(wù)質(zhì)量的要求越來(lái)越高。(來(lái)源：《光明日報》 作者：藺玉紅)
