中新網(wǎng)6月7日電 據《北京娛樂(lè )信報》報道，昨天，雀巢公司再次口頭強調了“不退貨”的原則。中消協(xié)及法律界有關(guān)人士對此表示“這限制了消費者退貨賠償的權利，是一種沒(méi)有完全履行其應承擔的責任的行為”。
雀巢公司：不退貨是因為“產(chǎn)品安全”
從雀巢公司的咨詢(xún)熱線(xiàn)了解到，如果消費者購買(mǎi)了雀巢金牌成長(cháng)3＋奶粉后，不用憑購物小票，只需提供空包裝，打個(gè)電話(huà)即可得到雀巢公司的直接上門(mén)換貨服務(wù)。
雀巢服務(wù)熱線(xiàn)工作人員介紹，消費者現在只需撥打熱線(xiàn)010-64381166，留下聯(lián)系方式、地址等信息，在10-15天之內，雀巢將直接上門(mén)提供換貨服務(wù)。此次換貨不需要提供購物小票，只要有雀巢金牌成長(cháng)3＋奶粉的外包裝，哪怕是空桶空袋也可以換貨。
“我們認為換貨是目前效率最高也是最好的解決方案”，雀巢公司公關(guān)部有關(guān)負責人說(shuō)，之所以不退貨，則是因為“產(chǎn)品本身是安全的，不會(huì )對身體造成不良影響”，即使消費者不換貨，也是完全可以繼續放心食用的。
中消協(xié)：消費者有權要求退換貨
對此，中消協(xié)消費指導部主任王前虎指出，根據我國相關(guān)的法律規定，產(chǎn)品一旦經(jīng)檢驗證明不合格的，生產(chǎn)廠(chǎng)家應該主動(dòng)召回或實(shí)行退換貨制度。如果有消費者在換貨時(shí)提出退貨要求，雀巢公司的工作人員應該為消費者辦理。
律師協(xié)會(huì )：“只換不退”是企業(yè)逃避責任
北京市律師協(xié)會(huì )消費者權益保護委員會(huì )主任邱寶昌律師則認為，雀巢“只換不退”是沒(méi)有完全履行它應該承擔的責任。雀巢生產(chǎn)銷(xiāo)售了經(jīng)檢測不合格的奶粉，應該承擔相應的法律責任�！跋M者可以根據自己的需要主張是退、換貨或提出雙倍賠償要求的權利，(雀巢公司)不能單憑一紙道歉聲明，就限制消費者退貨賠償的權利，這是沒(méi)有完全履行其應承擔的責任�！�
邱寶昌還認為，國家行政部門(mén)應該對其生產(chǎn)銷(xiāo)售不合格產(chǎn)品的行為予以行政處罰并公示。 (革繼勝 王蓓蓓)
