中新網(wǎng)6月17日電 據《競報》報道，繼浙江、云南檢測出奶粉碘超標后，日前，上海又曝出20050325批次的雀巢“金牌成長(cháng)3＋”奶粉碘超標。目前為止，這已是雀巢公司查出的第三批碘超標奶粉，而前后時(shí)間不到一月。據了解，最少有9成消費者尚未拿到退貨款或更換的新貨。而從前天開(kāi)始，雀巢公司便“集體失語(yǔ)”，該公司相關(guān)部門(mén)以及負責人的電話(huà)均無(wú)人接聽(tīng)。
雀巢公司：第三批奶粉超標
上海市食品藥品監督管理局近日證實(shí)，上海市場(chǎng)抽檢發(fā)現了新批次的碘含量超標的雀巢“金牌成長(cháng)3＋”奶粉，目前已有大約100箱產(chǎn)品被收回。
前后半年時(shí)間，雀巢有3批次的同品奶粉出現問(wèn)題，雀巢是否還值得信賴(lài)？近兩日，記者一直試圖聯(lián)系雀巢公司相關(guān)負責人，但其辦公室電話(huà)及手機均無(wú)人接聽(tīng)。隨后，記者給其發(fā)去短信息，詢(xún)問(wèn)相關(guān)事宜，但截至發(fā)稿，并沒(méi)得到相關(guān)回復。雀巢的公關(guān)公司則稱(chēng)，由于這次情況比較特殊，媒體問(wèn)詢(xún)不再經(jīng)過(guò)公關(guān)公司，而是由雀巢自己處理。
綠色和平組織曾因轉基因問(wèn)題和雀巢公司多次“交鋒”，其香港辦事處項目經(jīng)理施鵬翔告訴記者，多次和雀巢公司交手，使之感覺(jué)到雀巢很“固執”，難以說(shuō)服。他認為，作為一個(gè)跨國企業(yè)，應該遵守中國的法律，應對中國消費者的需求以及意見(jiàn)有更高的敏感度，而不是采取回避態(tài)度。
消費者：要想拿到退貨款還得等幾天
雀巢公司在6月5日，曾經(jīng)承諾10—15天之內，消費者可以得到新貨或退款。但是昨日，姚女士表示，她給雀巢公司熱線(xiàn)打電話(huà)，詢(xún)問(wèn)退款什么時(shí)候能夠送到時(shí)，得到的答復卻是要15天左右�！艾F在已經(jīng)12天過(guò)去了，也沒(méi)見(jiàn)到雀巢的行動(dòng)，”姚女士表示不理解。而據相關(guān)人士透露，最少有9成消費者尚未從雀巢公司得到答復。
致電雀巢熱線(xiàn)，就退換貨物兌現問(wèn)題，接線(xiàn)人員表示，由于涉及的區域較廣，所以起碼得15天左右才能上門(mén)服務(wù)，并稱(chēng)相關(guān)工作已經(jīng)開(kāi)始。進(jìn)一步追問(wèn)：“是否較近的城區已經(jīng)得到退款？”該人士隨即表示：“也不是這個(gè)意思，大概15天左右就可以送出�！�
另一個(gè)接線(xiàn)人員稱(chēng)，來(lái)自全國消費者退換貨熱線(xiàn)會(huì )認真記錄其聯(lián)系方式，然后反饋給各地代理商，由其決定何時(shí)送貨或送款上門(mén)。該人士推測：“具體退款事宜將由業(yè)務(wù)員根據地址遠近決定，相信業(yè)務(wù)員很快就會(huì )行動(dòng)�！敝劣谀壳坝卸嗌傧M者已經(jīng)得到了退貨退款的問(wèn)題，雀巢公司一直諱莫如深。(記者劉晨)
