中新網(wǎng)2月5日電 據香港大公報報道，香港迪斯尼樂(lè )園“落閘趕客”事件引起滿(mǎn)城風(fēng)雨，迪斯尼昨日終于就事件作出回應，并再次向游客道歉，但拒絕改變現行整體的票務(wù)安排，僅承諾會(huì )作出改善，包括增加限制入場(chǎng)的日子。言下之意，下一個(gè)“五.一”甚至“十.一”黃金周，隨時(shí)有可能重演“落閘趕客”的場(chǎng)面。香港大公報則透過(guò)標題批評迪斯尼“口惠實(shí)不至”。
香港迪斯尼表示，未使用門(mén)票的旅客可選擇退款，但完全無(wú)提及對行程受影響人士的賠償問(wèn)題，又聲稱(chēng)根據樂(lè )園守則，有權以公眾安全為由隨時(shí)控制入場(chǎng)人數。香港消委會(huì )表示，征詢(xún)過(guò)法律意見(jiàn)，迪斯尼不準持票旅客入場(chǎng)，可能構成違反合約。
內地游客遠超預期
過(guò)去幾日，迪斯尼樂(lè )園因人滿(mǎn)為患，而要“落閘趕客”，引發(fā)游客強行爬閘闖園的混亂。有“摸門(mén)釘”的游客為免再被拒諸門(mén)外，昨日凌晨四點(diǎn)多就前往等候入場(chǎng)。
迪斯尼行政總裁安明智昨日會(huì )見(jiàn)傳媒，就連日的混亂作出解釋。安明智就迪斯尼停止“接客”而對旅客造成不便致歉，表示自己作為一名父親，明白令孩子失望的沮喪。
他表示，今次是樂(lè )園第一次在香港迎接農歷新年，而入場(chǎng)人數遠超過(guò)他們的預期，其中內地游客比國慶黃金周假期多出一倍，人數前所未見(jiàn)。對于有旅客爬閘進(jìn)入樂(lè )園，安明智對此感到遺憾，希望不會(huì )再有類(lèi)似事件發(fā)生。
擬增限制入場(chǎng)日子
安明智解釋?zhuān)纤鼓峤诟钠眲?wù)安排，增設六個(gè)月有效期的門(mén)票，是響應業(yè)界的要求，以令票務(wù)安排更具彈性，他們是在農歷新年前的六個(gè)星期，才決定推出六個(gè)月有效期的門(mén)票。新安排并考慮了過(guò)往的旅客模式、本地的公眾假期及去年“十.一”黃金周的經(jīng)驗而厘定，將限額日子列為特別日子。安明智又聲稱(chēng)，樂(lè )園所做的調查顯示九成旅客對樂(lè )園有正面評價(jià)，八成四更表示會(huì )再來(lái)玩。
對于有關(guān)票務(wù)安排被旅游業(yè)界批評缺乏預見(jiàn)性，造成混亂，安明智表示，會(huì )汲取今次經(jīng)驗，作出改善，考慮在“五.一”黃金周假期，增加票務(wù)安排的限制性，包括增加限制入場(chǎng)的日子，但他強調無(wú)計劃改變現行整體的票務(wù)安排。
安全理由有權拉閘
至于對受影響人士的賠償問(wèn)題，安明智僅表示，未使用門(mén)票的旅客可選擇退款，但對受影響人士行程因此被破壞的問(wèn)題，他則完全無(wú)提及會(huì )否作出賠償。安明智更強調，根據樂(lè )園守則，迪斯尼有權因為安全理由，限制旅客人數，可因應入場(chǎng)人數太多而隨時(shí)停止接待旅客。
迪斯尼前日停止接待旅客之后，又再出售半年期的門(mén)票，旅客可以持票實(shí)時(shí)入場(chǎng)，此舉令部分被拒入場(chǎng)的旅客大為不滿(mǎn)，安明智解釋?zhuān)瑯?lè )園停止售票前兩小時(shí)，會(huì )向外公布，期間作為過(guò)渡期，旅客可繼續買(mǎi)票，樂(lè )園亦會(huì )視乎人流，如果當時(shí)有旅客中途離場(chǎng)，樂(lè )園有空間再接待旅客。
與政府商擴建計劃
對于有旅客投訴，迪斯尼日前停止接待旅客后，有內地旅客卻能夠從其它入口進(jìn)入樂(lè )園，安明智的解釋是，樂(lè )園會(huì )盡量協(xié)調旅游業(yè)界入內。此言令人不禁質(zhì)疑迪斯尼雙重標準。
安明智續說(shuō)，樂(lè )園一直都有與政府商討擴建計劃，在今年夏天會(huì )有新的項目“馳車(chē)天地”落成，暫時(shí)未有其它新景點(diǎn)設立。
