陳煦：拒客事件一出，香港媒體反應迅速，當晚電視新聞立即報道，次日的中英文報紙更是大幅報道，樂(lè )園開(kāi)幕后一系列處理失當的事件也被一一“揪”出。
迪士尼業(yè)務(wù)遍布全球，其品牌形象家喻戶(hù)曉，勢力不可謂不強。但是，面對香港媒體窮追不舍的報道，樂(lè )園不得不向公眾低下高貴的頭。
吳焰：迪士尼的媒體公關(guān)能力很差嘛。
陳煦：樂(lè )園開(kāi)幕之初，有一段與媒體的蜜月期。但進(jìn)入“現實(shí)婚姻”，柴米油鹽樣樣要精打細算，媒體開(kāi)始發(fā)揮監督功能，市民類(lèi)報紙把樂(lè )園管理失誤放在顯微鏡下觀(guān)察，而經(jīng)濟類(lèi)報紙則著(zhù)眼分析樂(lè )園經(jīng)濟收益、政府投資得失。于是，樂(lè )園的管理混亂之類(lèi)，都被媒體放大了呈現在公眾面前。
吳焰：迪士尼對于香港有特別意義。香港媒體會(huì )不會(huì )對它網(wǎng)開(kāi)一面？
陳煦：我認為，媒體扮演了它一貫的角色：一是服務(wù)，為市民、游客提供樂(lè )園游玩的全攻略；一是監察，無(wú)時(shí)無(wú)刻不緊盯著(zhù)樂(lè )園的內部運作，有否損害市民和游客的利益，有否損害香港的利益。由于港府是樂(lè )園大股東之一，媒體的服務(wù)與監察力度則更加強調。
吳焰：這反映了香港社會(huì )對于傳媒功能的角色詮釋與現代理念。
陳煦：是的，凡牽涉公共服務(wù)、公眾利益，香港媒體都發(fā)揮著(zhù)類(lèi)似功能。舉個(gè)最近的轟動(dòng)事件。上周五凌晨，香港發(fā)生了一起被媒體形容為現實(shí)版“無(wú)間道”的嚴重罪案———一名便裝的現役警員在隧道里槍擊兩名巡邏警員。這算得上是警界一大丑聞了。案件凌晨1時(shí)許發(fā)生，警方5時(shí)左右迅速召開(kāi)記者會(huì )，公布案情。
吳焰：凌晨5時(shí)開(kāi)記者會(huì )，等不及上班？
陳煦：一方面，這體現了特區政府“強政勵治”的施政風(fēng)格，在處理公共事務(wù)時(shí)具有強烈的危機意識；另一方面，也表現出香港公務(wù)員隊伍對現代傳媒的深刻理解，善于第一時(shí)間搶奪媒體的話(huà)語(yǔ)權。他們很清楚，應對壞消息的最佳辦法，就是坦白說(shuō)出真相，若用假話(huà)來(lái)掩蓋，在香港必會(huì )深陷泥潭。幾天來(lái)，盡管媒體事無(wú)巨細報道案情，但是，市民普遍對警方評價(jià)良好。
吳焰：你的提醒很重要。過(guò)去面對一些壞消息時(shí)，許多地方首先想到的是瞞報，對上瞞報，對公眾瞞報，事實(shí)上，瞞報非但不利于問(wèn)題解決，反而極易釀成丑聞。最著(zhù)名的恐怕就是兩年前的SARS前期風(fēng)波，國內人心惶惶，國際形象大損。吸取教訓后，禽流感問(wèn)題就采取了相反態(tài)度。在這方面，中央的開(kāi)明態(tài)度作了示范，真希望更多地方政府也能有這樣的現代意識與管理技巧。
迪士尼VS當地政府
港府為何不怕得罪迪士尼而“家丑外揚”
一方是前來(lái)投資的跨國大企業(yè)，一方是香港旅游業(yè)的聲譽(yù)。究竟該站在何方？作為樂(lè )園大股東的港府，雖然處境尷尬，但最后還是選擇了后者
吳焰：關(guān)注香港迪士尼“拒客風(fēng)波”時(shí)，有個(gè)印象非常深刻：港府高層對香港迪士尼沒(méi)有“護短”，甚至還上升到“影響香港形象”的高度。港府與香港迪士尼間究竟是什么關(guān)系？
陳煦：特區政府的位置比較尷尬。它持有香港迪士尼樂(lè )園五成七股權，和迪士尼利益綁在一起；根據合約規定，香港迪士尼全權管理日常營(yíng)運，港府則負責計劃的整體發(fā)展。
其實(shí)，早在樂(lè )園開(kāi)業(yè)之初，曾經(jīng)發(fā)生了衛生署巡視員檢查樂(lè )園餐廳時(shí)被要求脫帽事件，媒體一方面批評樂(lè )園做法不當，另一方面也批評政府太軟弱。
吳焰：“拒客風(fēng)波”中，特區政府表現得可是很高調、很強硬。
陳煦：對。風(fēng)波發(fā)生次日，港府就首次聲明表示關(guān)注，并敦促樂(lè )園管理層改善。據說(shuō)，身兼香港主題公園有限公司董事局主席的財政司司長(cháng)唐英年，還致電樂(lè )園管理層。到了第三天，情況再度惡化，財政司長(cháng)越洋告狀，致電迪士尼美國總公司向高層投訴。媒體形容特區終于“發(fā)火”，將行動(dòng)升級。不少官員也公開(kāi)批評迪士尼管理不當，損及香港聲譽(yù)。而在事件平息之后，香港特首曾蔭權接受傳媒專(zhuān)訪(fǎng)提到此事時(shí)，仍以“惆悵”二字形容心情，難掩失望之情。
吳焰：既是裁判，又是運動(dòng)員，處于這個(gè)尷尬的角色，特區政府如何表態(tài)，其分寸往往很難拿捏。
陳煦：是的。一方面是前來(lái)投資的跨國大企業(yè)，一方面是香港旅游業(yè)聲譽(yù)。政府最后以后者為重，因為香港迪士尼樂(lè )園是整個(gè)香港擁有股權的迪士尼，每個(gè)香港人都有份。迪士尼樂(lè )園管理不善，拒客門(mén)外，損害了香港國際形象，港人的不滿(mǎn)，港府必須立即采取措施加以解決。
吳焰：我想起了“戴爾風(fēng)波”。一年多前，戴爾的一家中國公司一位員工加班時(shí)身亡，鑒定工傷賠償出現了糾紛。本來(lái)這只是一件普通的勞資糾紛，但是，在這次裁定中，據說(shuō)相關(guān)部門(mén)曾被要求“妥善處理，不能讓戴爾生氣”�！安荒苌鷼狻钡睦碛�，據分析，與戴爾“身份”有關(guān)。而類(lèi)似“不能讓跨國企業(yè)生氣”的態(tài)度，其實(shí)是內地很多地方政府招商引資中的一種典型心態(tài)。但是，香港政府選擇了應有的立場(chǎng)，這對迪士尼在香港的長(cháng)遠利益其實(shí)也大有裨益。
陳煦：是的，港府與迪士尼的關(guān)系，頗受輿論關(guān)注。有媒體批評說(shuō)，特區政府“雖然是香港迪士尼的最大股東，而且有5名政府高官出任董事局成員，但對迪士尼的監管卻軟弱無(wú)力”。香港的社會(huì )輿論更要求當局進(jìn)行檢討，并盡快采取改進(jìn)措施，切實(shí)發(fā)揮監督作用。
吳焰：說(shuō)到底，香港旅游業(yè)的長(cháng)遠發(fā)展更重要，香港整體利益更重要。這個(gè)觀(guān)念，無(wú)論是對未來(lái)的上海迪士尼，還是各地今后的招商引資，都值得學(xué)習。
(摘自《華東新聞》；作者：陳煦 吳焰 )
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