4S店：標龍京津汽車(chē)有限公司
代理車(chē)型：東風(fēng)標致系列車(chē)型及法國PSA集團標致系列車(chē)型
暗訪(fǎng)實(shí)錄
休息區蒼蠅滿(mǎn)天飛
記者剛進(jìn)到標龍京津公司的休息區，發(fā)現沒(méi)有車(chē)主在這里休息，幾只蒼蠅在空中飛來(lái)飛去。仔細一看，顧客們放在一邊的紙杯上大多三三兩兩地落著(zhù)幾只蒼蠅，因此大多數紙杯中還有不少茶水也沒(méi)人再去碰。休息區的空氣中有一股洗手間的刺鼻異味，記者發(fā)現旁邊不遠就是標龍京津的洗手間，雖然有一位保潔員在打掃，衛生仍然很差，臭氣彌漫。記者注意到用來(lái)熏香的香爐上插了一根煙頭，洗手臺上也有幾只干了的飛蟲(chóng)尸體。休息區一位拿著(zhù)杯子剛剛坐定的女車(chē)主抱怨道：“這衛生也太差了吧，還讓人怎么看車(chē)��！”隨即放下杯子，掩著(zhù)口鼻，皺著(zhù)眉頭轉身走出了銷(xiāo)售大廳。
在標龍京津的門(mén)口，記者與一位車(chē)主攀談起來(lái)，車(chē)主表示自己是來(lái)做保養的，但是店內休息區的異味實(shí)在有些無(wú)法忍受，只好出來(lái)散散步。記者問(wèn)他怎么不進(jìn)去喝杯水，車(chē)主笑笑：“你看那水杯上都是蒼蠅，哪敢喝��！”
消費提示
店家衛生體現購車(chē)服務(wù)
洗手間是一個(gè)不起眼的地方，但對洗手間的重視程度體現了一家4S店對服務(wù)細節的重視程度。在對洗手間的考察上，我們設置了潔凈性、便利性和舒適性三個(gè)項目，可是在這里卻難如人愿。此外，休息區居然有蒼蠅飛，紙杯上也落著(zhù)蒼蠅，這就叫人無(wú)法容忍了。4S店的環(huán)境是體現購車(chē)服務(wù)很重要的一個(gè)方面，正所謂細節決定成敗。作為消費者，誰(shuí)愿意到一個(gè)臟亂的環(huán)境購車(chē)呢？
[1] [2] [3] [4] [5] [下一頁(yè)]
