中新網(wǎng)上海1月20日電 (周卓傲 許婧)智能化服務(wù)在城市中廣泛應用，深刻改變了生產(chǎn)生活方式，然而伴隨人口老齡化加速，老年人不會(huì )上網(wǎng)、不會(huì )使用智能手機，在日常生活中處處碰壁，無(wú)法充分享受智能化服務(wù)帶來(lái)的便利，也讓“數字?zhù)櫆稀眴?wèn)題日益凸顯。

　　當前，上海已經(jīng)逐步步入老齡化城市，2021年上海老齡人口占比已達到23.38%。如何讓上海建設的“智慧城市”更好普及，讓老年人跨越“數字?zhù)櫆稀?，也成為本次兩?huì )政協(xié)委員關(guān)注的話(huà)題。

　　上海市政協(xié)委員沈欽華發(fā)現，盡管2021年1月以來(lái)，由工信部牽頭的第一批適老化 APP相繼上線(xiàn)使用，但通過(guò)一段時(shí)間的使用發(fā)現，不少 APP仍存在專(zhuān)區少、廣告多、字體小等諸多不合規設計，改造僅是“浮于表面”“流于形式”。同時(shí)在網(wǎng)絡(luò )問(wèn)政中，也常常出現老年人集體失聲的現象。

　　“解決老年群體的數字融入問(wèn)題不僅關(guān)乎老年人個(gè)體幸福、家庭和諧，更關(guān)乎急遽變遷的社會(huì )和諧與發(fā)展?！鄙驓J華建議，建設官方機構的數字化老年生活平臺，聯(lián)合眾多主流生活 APP共同構建老年版入駐，方便老年人數字生活的同時(shí)，注重實(shí)用性和適老性。

　　對于無(wú)條件上網(wǎng)及受限于本身文化水平等情況的老年人，沈欽華認為相關(guān)機構應為其保留傳統辦事窗口和通道，或提供特殊群體的數字化服務(wù)，鼓勵基層便民服務(wù)站點(diǎn)為行動(dòng)不便的老年人提供上門(mén)辦理等幫辦代辦服務(wù)，避免“數字弱勢群體”受阻于一塊小小屏幕而寸步難行。

　　然而，從“數字?zhù)櫆稀钡綌底旨t利的跨越，并沒(méi)有想象中的那么困難。此前上海推行“申城出行”APP“一鍵叫車(chē)”服務(wù)就因為方便、好用受到了很多老年人的好評。上海一網(wǎng)通辦“隨申辦”App為老年人推出了“老年專(zhuān)版”，該版本放大了顯示字體，將老年人常用的隨申碼、醫療付費“一件事”、公交碼以及地鐵碼集中展示，大大方便了老年人操作使用。

　　“我們在2020年嘗試推出的‘一鍵生活’老人智能隨身終端，試運營(yíng)至今已發(fā)展超過(guò)10萬(wàn)用戶(hù)。從產(chǎn)品試運營(yíng)的數據情況看，老人群體對產(chǎn)品的接受度很高?！鄙虾Ｊ姓f(xié)委員李安民表示，這些數字化適老化產(chǎn)品，提升了老人日常生活品質(zhì)，還讓老人有了與數字時(shí)代社會(huì )聯(lián)結的“橋梁與窗口”。

　　“我認為消除數字?zhù)櫆详P(guān)鍵在于要找準老年人的真實(shí)需求，找到適合的切入點(diǎn)?！崩畎裁癖硎?，企業(yè)要真正理解老年人的實(shí)際需求，用心打造方便老年人使用的數字產(chǎn)品和服務(wù)，政府要加大對開(kāi)發(fā)適老服務(wù)企業(yè)的政策扶持力度。

　　上海市政協(xié)委員韓曙則關(guān)注目前開(kāi)展的適老化改造項目。韓曙指出，目前在適老化及無(wú)障礙建設過(guò)程中缺少系統性和統一的標準與規范，對于適老化改造過(guò)程中出現的問(wèn)題、糾紛，往往無(wú)規可依，無(wú)章可循。

　　韓曙建議，要進(jìn)一步完善社會(huì )評價(jià)和監督機制，保障老年人在使用數字化、智能化服務(wù)中的各項權益，合理引入市場(chǎng)化改造機制，指導并推動(dòng)優(yōu)質(zhì)銀發(fā)產(chǎn)品與服務(wù)的落地，積極搭建全國老年人適老化服務(wù)平臺，為老年群體提供高效、便捷、貼心的服務(wù)通道。(完)