(新春走基層)會(huì )講故事的“90后”客運員：青春灑在南湖畔

　　中新網(wǎng)嘉興2月9日電(張煜歡 胡晨琦)今年春節期間，重新啟用的滬昆線(xiàn)嘉興火車(chē)站(下稱(chēng)嘉興站)迎來(lái)首個(gè)春運，返鄉人背上年貨，走進(jìn)“森林中的火車(chē)站”，開(kāi)啟溫馨的返鄉之旅。對嘉興站客運員石燕青來(lái)說(shuō)，這也是她成為紅色宣講員后的首個(gè)春運。

　　時(shí)間回到2021年6月25日，浙江嘉善女孩石燕青通過(guò)層層考核選拔，在嘉興站正式上崗，從一名動(dòng)車(chē)組列車(chē)員成為一名車(chē)站客運員；同時(shí)，石燕青成為中國鐵路上海局集團有限公司嘉興車(chē)務(wù)段團委首批青年紅色宣講團成員，除了服務(wù)好旅客，她多了一份紅色使命：在重走“一大”路的各個(gè)點(diǎn)位上講解中共一大代表坐著(zhù)火車(chē)來(lái)嘉興南湖續會(huì )的歷史。

　　1991年出生的石燕青之前是一名動(dòng)車(chē)組列車(chē)員，7年時(shí)間踏著(zhù)“中國速度”跑遍了全國大部分城市。從一名列車(chē)員到一名車(chē)站客運員，一紙調令的背后，石燕青需要熟悉車(chē)站的每一個(gè)角落，了解手機退票、改簽的每一個(gè)步驟，提醒每一位旅客做好疫情防控措施，照顧好每一位需要照顧的特殊旅客……“客運員的工作很繁瑣，要做到有問(wèn)必答，需要非常熟悉地掌握行業(yè)知識，了解車(chē)站的角角落落?！笔嗲嗾f(shuō)。

　　她告訴記者，與往年相比，2022年的春運算不上最繁忙，但是云貴川方向，尤其是重慶北方向的客流仍較大。

　　“列車(chē)從停穩到開(kāi)車(chē)只有短短的兩三分鐘時(shí)間，下客、上客必須在這么短時(shí)間內完成，即使是200人的預留車(chē)廂也是一樣?！彼f(shuō)，如開(kāi)往重慶北的K71客流最大，車(chē)站要提前檢票，乘客提早趕到站臺候車(chē)，其他站臺休息的客運員、值班工班長(cháng)、站長(cháng)都會(huì )跑來(lái)幫忙維持秩序，確保每一位旅客安全上車(chē)。

　　春運期間，老人、孩子、殘疾人都是客運員重點(diǎn)關(guān)照的對象。石燕青說(shuō)，比如需要搭把手拎一下行李，協(xié)助盲人旅客出站，為突發(fā)疾病的旅客爭取寶貴的搶救時(shí)間……一個(gè)班下來(lái)，客運員的腳是無(wú)比酸痛的。

　　石燕青的男朋友也在鐵路上工作，是海寧站的車(chē)站值班員。很多朋友勸過(guò)她，鐵路夫妻檔是經(jīng)常見(jiàn)不到面的，更不用說(shuō)結婚后顧家了?！暗?chē)站有好幾對模范夫妻，他們在平凡的崗位上奉獻著(zhù)，生活簡(jiǎn)單卻美滿(mǎn)，我們要向他們學(xué)習?！?/p>

　　去年，伴隨著(zhù)嘉興站重新啟用，嘉興車(chē)務(wù)段團委發(fā)起成立的青年紅色宣講團也正式上崗，石燕青有幸成為一名紅色宣講員。除了本職工作，她需要跟著(zhù)師傅學(xué)習更多的講解禮儀和知識，熟記中共一大的歷史，了解嘉興站乃至嘉興的歷史文化，帶著(zhù)前來(lái)參觀(guān)的團隊重走“一大路”。

　　知識能力的儲備，在不經(jīng)意間也會(huì )溫暖旅客。去年8月，一位前往廣州的旅客因誤了火車(chē)跑到服務(wù)臺發(fā)脾氣。石燕青心想，倒不如帶乘客去參觀(guān)一下重新啟用的嘉興站?！拔医o他講了嘉興站和中共一大的歷史，他很感興趣，我們互相講、互相聽(tīng)?！碑斅每偷脑箽饣獬闪烁屑?，石燕青心中也有了小小的成就感，在情感的互動(dòng)和反饋中，石燕青更加堅定了自己工作的初心。

　　這位旅客臨走前還寫(xiě)了一首藏頭詩(shī)送給嘉興站服務(wù)臺，詩(shī)的每句首字連起來(lái)是“嘉興石燕青親和待客”。(完)