中新網(wǎng)濟南7月20日電 (記者 李欣 梁犇)“取一個(gè)證件僅需30秒，真是方便了我們這種上班族?！痹跓o(wú)人值守的濟南市公安局歷城分局24小時(shí)智慧警局，濟南市民張心慧，把身份證放置在自動(dòng)取證機器上進(jìn)行掃碼和指紋識別，她申請的港澳臺通行證就從機器里自動(dòng)“吐”出來(lái)。

　　7月20日，記者走進(jìn)歷城分局智慧警局，首先看到的是一臺虛擬迎賓設備，為了方便民眾在非工作時(shí)間咨詢(xún)或者辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，民警已經(jīng)根據工作經(jīng)驗將申請人常見(jiàn)問(wèn)題和答案預置進(jìn)虛擬迎賓系統，申請人通過(guò)人機對話(huà)或者觸屏的方式操作系統，就能找到智慧警局內相應的自助設備和操作方法。

　　在智慧警局區域一側，放置了兩臺身份證自助設備，民眾使用身份證自助受理終端可以自己拍照、采集指紋、繳費以及打印身份證領(lǐng)取憑證。智慧警局24小時(shí)不間斷的工作模式，為許多時(shí)間不太自由的上班族提供了便利。

　　“智慧警局配備居民身份證拍照申請一體機、駕駛證更換智慧拍照體檢一體機、多警種自助服務(wù)一體機(護照辦理、簽證、臨時(shí)身份證辦理)、車(chē)輛自助違章處理設備?！睗鲜泄簿只A支隊副支隊長(cháng)宗德友告訴中新網(wǎng)記者，24小時(shí)不打烊的智慧警局實(shí)現了一個(gè)警局、多個(gè)平臺、多個(gè)系統、多個(gè)模塊和多項服務(wù)，力求辦事程序從簡(jiǎn)、時(shí)限從短、服務(wù)從優(yōu)、質(zhì)量不減，一站式辦理，實(shí)現“數據多跑路，群眾少跑腿”。

　　宗德友說(shuō)，智慧警局將原來(lái)分散于不同場(chǎng)所的照片采集、業(yè)務(wù)受理、信息查詢(xún)環(huán)節，集中在同一場(chǎng)所辦理，滿(mǎn)足民眾網(wǎng)上查詢(xún)、自助辦理、自動(dòng)核驗、網(wǎng)上審批、自助繳費等一系列自助服務(wù)，操作流程簡(jiǎn)單快捷。

　　記者從山東省公安機關(guān)2021年深化“放管服”改革優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作數據中得知，目前，濟南公安機關(guān)已建成智慧警局41個(gè)、提供自助服務(wù)154萬(wàn)次，數量均位居山東首位。

　　濟南市出入境管理局也在全省范圍內率先推出自助服務(wù)，實(shí)現市縣兩級出入境窗口全覆蓋，集中實(shí)現護照及港澳臺證件取證和出入境記錄查詢(xún)等多項業(yè)務(wù)的自助辦理，使群眾享受24小時(shí)不打烊的“智慧公安服務(wù)”。

　　濟南市出入境管理局副局長(cháng)蘇潔說(shuō)，該局研發(fā)山東省第一臺自助繳費機，推廣至全省16市110個(gè)接待大廳，在全省率先實(shí)現微信、支付寶和刷臉繳費，率先實(shí)現多拍優(yōu)選服務(wù)。濟南市各級出入境大廳啟用新型智能預受理臺，簡(jiǎn)化群眾填表程序，集合身份證、指紋、簽名、照片采集以及表格打印，為群眾提供“一站式”預受理服務(wù)。

　　車(chē)駕管業(yè)務(wù)與民眾的日常生活息息相關(guān)，濟南市公安局車(chē)管所副所長(cháng)周榆說(shuō)，該所著(zhù)力推進(jìn)“一窗通辦”，全力踐行“一次全辦”，努力深化“一網(wǎng)聯(lián)辦”。依托“網(wǎng)上中介超市”等省市一體化政務(wù)服務(wù)平臺，打造全天候在線(xiàn)服務(wù)車(chē)管所，推動(dòng)更多車(chē)管業(yè)務(wù)全程網(wǎng)辦、全省通辦。

　　濟南市公安局車(chē)管所大力推行駕駛證“電子化試點(diǎn)”、機動(dòng)車(chē)“電子化轉檔”，全年核發(fā)“電子駕駛證”85萬(wàn)，通過(guò)率93%。2.8萬(wàn)民眾免受異地轉檔的“奔波之苦”，網(wǎng)辦業(yè)務(wù)全年超過(guò)235萬(wàn)筆，同比上升39.3%，網(wǎng)辦率達到65%，“不見(jiàn)面、網(wǎng)上辦”成為優(yōu)先選項。

　　周榆還特別向記者介紹了濟南市公安局車(chē)管所相繼帶動(dòng)郵政、銀行、法院等各界力量加入“一警多邊”合作，在“網(wǎng)格化覆蓋、多元化服務(wù)、社會(huì )化參與”中形成警務(wù)共同體，方便群眾“在家辦”，實(shí)現業(yè)務(wù)對接“零跑腿”。車(chē)管所發(fā)揮129家“警郵”網(wǎng)點(diǎn)示范效應，精心打造車(chē)管“便利店、體驗館”，委托郵政“投遞員”作為“代辦員”，將“便民服務(wù)圈”拓展到更為偏遠的農村地區，70%的業(yè)務(wù)在市場(chǎng)化變革中實(shí)現“社會(huì )代辦、就近全辦”。

　　“真是太方便了，沒(méi)想到一個(gè)電話(huà)當天就能拿到新戶(hù)口簿，避免了我們兩千公里的奔波”。谷先生和蘇女士在濟南市長(cháng)清分局孝里鎮使用戶(hù)口遷移“跨省通辦”業(yè)務(wù)辦理了戶(hù)口遷移。自該業(yè)務(wù)開(kāi)通以來(lái)，長(cháng)清分局積極推動(dòng)“跨省通辦”便民利民新政策的落地，真正做到了“讓數據代替群眾跑腿”。

　　據悉，濟南在全國副省級城市中率先實(shí)施“零門(mén)檻”落戶(hù)，市外遷入人口22.4萬(wàn)人，位列山東省第一，在全國率先啟動(dòng)“國家級車(chē)管服務(wù)標準化試點(diǎn)”，97%的市級業(yè)務(wù)下放基層，90%的業(yè)務(wù)實(shí)現“網(wǎng)上辦理”，建設278家警企服務(wù)點(diǎn)，實(shí)現65%的業(yè)務(wù)“社會(huì )代辦”，新車(chē)業(yè)務(wù)實(shí)現“交鑰匙”全程免費代辦；在社區打造41個(gè)24小時(shí)無(wú)人“智慧警局”，群眾可在家門(mén)口隨時(shí)辦理各類(lèi)公安業(yè)務(wù)；打造濟南公安“e警通”微警務(wù)服務(wù)平臺，實(shí)現80%的公安服務(wù)事項“一網(wǎng)通辦”，滿(mǎn)意率99.6%；創(chuàng )新研發(fā)AI智能客服，服務(wù)群眾198萬(wàn)余次，回應人民群眾對高質(zhì)量公安服務(wù)的訴求和期盼。

　　在前不久召開(kāi)的全市公安機關(guān)學(xué)習貫徹全國公安系統英雄模范立功集體表彰大會(huì )精神主題新聞發(fā)布會(huì )上，濟南市副市長(cháng)、市公安局局長(cháng)王茂禎介紹稱(chēng)，近年來(lái)特別是今年以來(lái)，該市公安機關(guān)圍繞民生所盼、發(fā)展所需，以“互聯(lián)網(wǎng)+民生警務(wù)”為載體，持續深化公安“放管服”改革，全心全意解決企業(yè)群眾的“急難愁盼”，在出入境、戶(hù)政、交通、疫情防控等領(lǐng)域推出系列便民利企舉措，全力提升服務(wù)保障經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展質(zhì)效。濟南公安首創(chuàng )“戶(hù)證網(wǎng)來(lái)”模式，“一次辦成”戶(hù)政業(yè)務(wù)達827萬(wàn)余筆，國家發(fā)改委將該市戶(hù)改經(jīng)驗確定為國家新型城鎮化試點(diǎn)經(jīng)驗。

　　王茂禎表示，目前，濟南已成為全國唯一一個(gè)連續11年命案全破的省會(huì )城市，掃黑除惡戰果位居全國省會(huì )城市和計劃單列市前列，群眾滿(mǎn)意度連年位列全市各行業(yè)第一，是全國毒情最輕的重點(diǎn)城市。下一步，濟南公安將始終堅持打防并舉、服務(wù)民生、規范執法、創(chuàng )新驅動(dòng)，時(shí)刻讓人民群眾感受到安全平安就在身邊、快捷便利就在身邊、公平正義就在身邊、高效警務(wù)就在身邊，真正讓“平安濟南”成為提升城市“軟實(shí)力”的靚麗名片。(完)