搞殯葬增值服務(wù)很偶然
改革創(chuàng )出名聲后，畢澤信一撥又一撥地接待來(lái)自全國各地的記者，他為此疲于應付。因為遼陽(yáng)殯儀中心的改革很大程度上成功于社會(huì )效應，媒體大都對他為低保戶(hù)、軍烈屬減免費用，為無(wú)名尸體免費殯葬進(jìn)行大肆宣傳，而對于中心承受的經(jīng)濟壓力，鮮有媒體感興趣。
“降價(jià)4個(gè)月來(lái)，中心僅為普通喪戶(hù)免去的費用已經(jīng)超過(guò)70萬(wàn)元，再加上為低保戶(hù)、軍烈屬等減免費用，為無(wú)名尸免費殯葬，開(kāi)支驟增�！碑厺尚耪f(shuō)，降價(jià)改革以來(lái)，遼陽(yáng)殯儀中心員工數量沒(méi)有變，政府補貼也沒(méi)有增加，但由于社會(huì )效益增加，經(jīng)營(yíng)成本隨之增加，而中心收取的費用減少，利潤空間縮小。殯儀中心再次陷入社會(huì )效益與經(jīng)濟效益的矛盾中。
畢澤信上任前，殯儀中心重經(jīng)濟效益忽視社會(huì )效益，上任后，他一心想兼顧兩種效益。然而4個(gè)月下來(lái)，他才感覺(jué)到魚(yú)和熊掌兼得的艱難。
畢澤信發(fā)現可以搞殯葬增值服務(wù)很偶然。
2007年初夏，一家殯儀館負責人和畢澤信講了一件事。一位深圳老板回東北參加父親的葬禮，他提出想舉辦一場(chǎng)價(jià)值30萬(wàn)元的豪華葬禮，葬禮包括車(chē)隊送葬、高水平司儀、鼓樂(lè )隊、具有民俗文化的靈堂等�？上У氖�，那家殯儀館沒(méi)有這方面經(jīng)驗，無(wú)法接下這單生意。
這件事讓畢澤信受到啟發(fā)。遼陽(yáng)殯儀中心增值服務(wù)的思路是，在喪戶(hù)要求下開(kāi)展樂(lè )隊奏樂(lè )、禮賓司儀主持、鮮花祭祀活動(dòng)，這部分收費較高，作為效益增長(cháng)點(diǎn)。此外，將祭奠大廳、殯儀車(chē)等分成不同的檔次，由喪戶(hù)選擇租用。通過(guò)區分殯葬服務(wù)的檔次，實(shí)現高檔服務(wù)的利潤。
中心共設有23個(gè)多功能祭奠廳，每個(gè)廳內備有休息室、瞻仰棺和家具，高檔的祭奠大廳附帶的追悼廳有電子顯示屏，可舉辦大規模的追悼活動(dòng)。普通祭奠廳租用4小時(shí)的費用是200-300元，高檔祭奠廳的費用是2600元。另外，普通追悼廳的告別費是50元，高檔追悼廳的告別費是500元。中心將殯儀車(chē)分成4個(gè)檔次，最便宜的松遼小客車(chē)每臺租用一次的價(jià)格是80元，常州轎車(chē)是300元，紅葉靈車(chē)費是500元，最高檔的紅旗轎車(chē)則是1000元。
增值服務(wù)的探索初見(jiàn)成效。
開(kāi)展增值服務(wù)會(huì )不會(huì )興起厚葬之風(fēng)呢？這是一個(gè)不容忽視的問(wèn)題。遼寧省民政廳社會(huì )福利和社會(huì )事務(wù)處劉基奎就為此擔心過(guò)：中國人自古有厚葬的習俗，近年來(lái)通過(guò)宣傳教育，有所收斂。但是如果增值服務(wù)在普通民眾中產(chǎn)生跟風(fēng)效應，將會(huì )帶來(lái)很大麻煩。
這些問(wèn)題顯然已經(jīng)受到遼陽(yáng)市政府的重視。畢澤信說(shuō)，現在不僅媒體采訪(fǎng)的事情他需要請示，就是中心管理事務(wù)他也經(jīng)常向市政府直接匯報。受到的關(guān)注越多，畢澤信感到的壓力越大。
欲吸引大學(xué)本科生
薛興奪是遼陽(yáng)殯儀中心的職工，他以前羞于向別人談起自己的職業(yè)。薛興奪跟別人介紹自己的職業(yè)時(shí)，只說(shuō)在民政系統，而不說(shuō)在殯儀中心。
薛興奪性格內向，上班說(shuō)話(huà)不超過(guò)10句，下班后趕忙離開(kāi)單位。遼陽(yáng)殯儀中心為職工提供班車(chē)，薛興奪在班車(chē)上也不講話(huà)，他說(shuō)班車(chē)上很少有人閑聊說(shuō)笑。據說(shuō)，在這里工作幾年，叫不上來(lái)其他同事的名字都很正常。出于這個(gè)行業(yè)的特殊職業(yè)心理，殯儀中心的職工幾乎都是性格內向，彼此很少交流。
畢澤信就任中心主任后，對內部管理的一大改革就在員工管理上。遼陽(yáng)殯儀中心現有員工140人，其中正式職工120人。畢澤信說(shuō)，按照中心現在的規模，50名員工便足夠。員工人數雖然多，但文化素質(zhì)普遍低。中心至今沒(méi)有招聘到一名大學(xué)本科畢業(yè)生，大部分職工缺乏勞動(dòng)技能，一部分職工甚至還是文盲。
畢澤信認為，殯儀中心職工素質(zhì)偏低與這個(gè)行業(yè)的社會(huì )評價(jià)低有關(guān)。畢竟，這個(gè)行業(yè)很少有人愿意做，社會(huì )對此存在偏見(jiàn)。要穩定職工情緒，福利待遇是個(gè)基本保障。遼陽(yáng)殯儀中心正式職工的月收入有1700元，這比遼陽(yáng)市城鎮職工人均收入水平略高。
畢澤信想加強職工之間的溝通，創(chuàng )造一個(gè)溫馨的工作氛圍。他投資百萬(wàn)元改善殯儀中心的環(huán)境，建起職工活動(dòng)室，特別是組建一支才藝小分隊。去年春節，殯儀中心舉辦了首屆春節聯(lián)歡晚會(huì )，幾乎全體職工都參與自編自演。
畢澤信對于殯儀中心發(fā)展的規劃是，建立“大殯服”，將殯葬服務(wù)的三項基本職能和殯葬用品、配套服務(wù)、公墓經(jīng)營(yíng)等項目整合到一起，并且將一個(gè)地區的多家殯儀場(chǎng)所整合成一個(gè)大集團。這一設想的實(shí)現有賴(lài)于人才，“希望遼陽(yáng)殯儀中心通過(guò)努力發(fā)展，有一天能吸引來(lái)大學(xué)本科畢業(yè)生，吸引更多的人才到這里工作�！�
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